◎文/圖 徐州日報記者 黃啟源 通訊員 徐珊珊

“郵儲銀行成立時間短，唯有優(yōu)質(zhì)服務(wù)才能贏得客戶的尊重，打造郵儲銀行品牌，客戶的事無小事！”上班第一天，信貸主管的這句話讓她謹記在心并付諸行動。

8年來，她苦練內(nèi)功，服務(wù)至上，不嫌繁瑣，注重細節(jié)，成為信貸業(yè)務(wù)專業(yè)、專注、專研的堅持者。她就是郵儲銀行徐州市分行授信管理部審查人蔡先如。

服務(wù)贏得尊重 打造郵儲銀行品牌

2009年，碩士研究生畢業(yè)的蔡先如來到同樣年輕的郵儲銀行大家庭，從此開啟了她的“信貸”之旅。她從事過個人貸款客戶經(jīng)理、小企業(yè)客戶經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理、審查崗等崗位，信貸工作時刻充滿了挑戰(zhàn)，但無論從事哪個崗位她都本著認真、踏實的工作原則，急客戶之所急，想客戶之所想。

信貸崗位，工作強度大，加班是家常便飯，而且還會遇到很多突發(fā)情況。有一年“五一”節(jié)放假前一天的中午，她接到一個貸款客戶的電話：“我們企業(yè)剛接到一個下游客戶的大訂單，缺少流動資金，需要申請300萬，一周后就得用款，你們這兩天能不能辦理貸款手續(xù)？”她毫不猶豫地回答：“當然可以了，我現(xiàn)在就可以去你們企業(yè)辦理申請手續(xù)，客戶是上帝嘛。”

掛完電話，蔡先如二話沒說拎起常備“調(diào)查包”，里面時刻準備好現(xiàn)場調(diào)查用的筆、筆記本、計算器、相機和需簽單式等，奔波兩個小時趕到了遠在新沂的企業(yè)，現(xiàn)場調(diào)查后發(fā)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營穩(wěn)定，有真實的融資需求，現(xiàn)場收集貸款資料并辦理了申請手續(xù)，等調(diào)查完畢已經(jīng)晚上7點多，客戶很過意不去，挽留她吃完晚飯再走，她婉言拒絕：“郵儲銀行的貸款是“陽光信貸”，不給客戶添麻煩！”等他們回到單位的時候，已經(jīng)是22點多。

第二天是五一假期，蔡先如像往常上班一樣早早來到辦公室，整理客戶貸款資料，撰寫調(diào)查報告。審查審批中心節(jié)假日的值班制度，讓客戶的貸款在節(jié)日期間就獲得了審批，五一節(jié)后的第一工作日，客戶將信將疑地來簽署借款合同，感嘆道：郵儲銀行，值得信賴！

無獨有偶。還有一次，一位小企業(yè)主正巧碰上年底銀行貸款規(guī)模受限，不能及時支付上游供應(yīng)商貨款，客戶很著急，打電話不問青紅皂白將怒氣亂發(fā)一通，說話很難聽，但為了更好地服務(wù)小微企業(yè)，打響郵儲銀行品牌，她不僅始終微笑耐心地聽客戶發(fā)泄，而且最后告訴客戶她一定會盡全力幫助解決貸款資金問題。掛完電話她到洗手間偷偷洗了下委屈的淚水，便又急著為客戶尋找解決方案，第二天客戶的貸款資金發(fā)放到位，客戶很內(nèi)疚地給她打電話道歉，她微笑著說：“理解萬歲，合作共贏，這些工作都是我應(yīng)該做的。”隨后的幾年里，這個客戶和郵儲銀行成為了利益共同體，不離不棄，不斷進步，不斷壯大。

責任創(chuàng)造價值

有效發(fā)揮傳、幫、帶作用

“工欲善其事必先利其器”，蔡先如成為信貸業(yè)務(wù)專業(yè)、專研、專注的堅持者。因此她會利用一切可利用的時間來加強自身業(yè)務(wù)素質(zhì)及能力的提高。對學(xué)習(xí)、對工作她都滿懷熱情，以突出的專業(yè)表現(xiàn)、積極的工作態(tài)度贏得客戶和同事們的好評。

2013年底，蔡先如從小企業(yè)金融部調(diào)到授信管理部審查審批中心從事審查工作。剛開始崗位的變化讓她不適應(yīng)，申報材料質(zhì)量差、擔保措施不全面導(dǎo)致退回率高，一方面影響審查工作效率，同時也影響了基層業(yè)務(wù)發(fā)展的積極性。為了統(tǒng)一風(fēng)險偏好，她對每筆業(yè)務(wù)、每位客戶經(jīng)理出現(xiàn)的典型問題不厭其煩地反復(fù)溝通、解釋、指導(dǎo)，有效發(fā)揮傳、幫、帶作用，將自己工作中積累的好心得、做法、經(jīng)驗毫無保留地傳授給客戶經(jīng)理。在她不懈努力下，客戶經(jīng)理和審查崗都充分發(fā)揮風(fēng)險“過濾器”作用，將弄虛作假的騙貸企業(yè)拒之門外，維護了信貸資產(chǎn)安全。

天道酬勤。正是對郵儲信貸這份事業(yè)的無比熱愛，以及突出的專業(yè)表現(xiàn)，蔡先如這期間獲得過多項榮譽及稱號：金融系統(tǒng)文明行員、優(yōu)秀客戶經(jīng)理、先進個人、優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、審查標兵、審查明星等。每當獲得榮譽，她總是一笑而過，因為她知道榮譽只代表過去，未來仍需加倍努力，只有守住這份堅持才能做得更好。

艱苦的堅持

軍功章上有我的一半

2016年郵儲銀行徐州市分行信貸凈增全市金融同業(yè)第一，這得益于郵儲銀行開展的支持實體經(jīng)濟大發(fā)展——“蓄勢謀遠”活動，公司貸款在短短的一個半月的時間里，額度重檢審查65億、新增客戶審查22億，數(shù)字的背后是滿滿的艱辛和付出。

一方面，蔡先如要拼命補充知識短板；另一方面她要高效地完成公司貸款的初審工作，白天滿負荷運轉(zhuǎn)，晚上繼續(xù)加班。疏于照看的兩歲孩子在此期間得了肺炎，高燒不退，作為軍嫂的她也支持著老公的國防事業(yè)，只能一狠心把孩子放到遠在淮安的婆婆家住院治療，一個月沒有看到孩子，孩子再見到她時，不讓她抱、不喊媽媽，讓她流下了酸楚的淚水。但正是這份艱苦的堅持支撐著她克服各種困難，出色地完成各項工作。

心系客戶才能提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、心系企業(yè)才能創(chuàng)造價值。蔡先如一直將愛崗敬業(yè)當作人生追求的一種境界，在工作上總是多一些奉獻、多一些責任。因為有了這種堅持，蔡先如倍加珍惜自己的工作，并報著感謝客戶、感恩客戶的態(tài)度，把工作力求做到盡善盡美，從而贏得客戶的尊重，再以強烈的責任心為社會創(chuàng)造價值。