本人于16年11月在天津家中充值綁定1000元至蘇寧易購(gòu)電子卡，期間已使用三次。但在17年4月24日再次消費(fèi)時(shí)發(fā)現(xiàn)綁定在蘇寧賬戶(hù)中電子卡余額變?yōu)?.26元。我立即上網(wǎng)查看蘇寧易購(gòu)官網(wǎng)賬戶(hù)中發(fā)現(xiàn)17年4月16日時(shí)被蘇寧太原長(zhǎng)風(fēng)店線(xiàn)下盜刷720元。被盜刷的這720元我并沒(méi)有收到任何消息提示。這幾天多次聯(lián)系蘇寧客服，都被他們以各種理由搪塞。根據(jù)客服建議我已配合與昨日?qǐng)?bào)警，在警局和警察的監(jiān)督下，我再次致電客服，客服說(shuō)線(xiàn)上和線(xiàn)下門(mén)店消費(fèi)都是需要蘇寧賬戶(hù)預(yù)留手機(jī)的短信驗(yàn)證。但4.25日1739號(hào)客服又說(shuō)線(xiàn)下消費(fèi)沒(méi)有手機(jī)短信驗(yàn)證，甚至沒(méi)等消費(fèi)者說(shuō)完就摔斷電話(huà)。

蘇寧作為大公司，以大欺小、以強(qiáng)欺弱，枉費(fèi)消費(fèi)者的信任，管理如此混亂，讓消費(fèi)者自行判斷客服回復(fù)的對(duì)錯(cuò)，簡(jiǎn)直可笑之極。蘇寧對(duì)忠實(shí)消費(fèi)者的信任肆意踐踏。消費(fèi)者把錢(qián)款充值到蘇寧賬戶(hù)，沒(méi)有任何保障，蘇寧以電子充值卡不記名、不掛失為由拒絕理賠，這顯失公平。出了問(wèn)題不是本著認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度積極采取措施，而是極力撇清自己的責(zé)任。希望能徹查清楚，還消費(fèi)者一個(gè)心安，衷心感謝！

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