徐州日?qǐng)?bào)訊（記者 吳悠）窗口行業(yè)是城市的形象，是爭(zhēng)創(chuàng)全國(guó)文明城市重要組成部分。在4月6日下午召開(kāi)的全市窗口行業(yè)創(chuàng)建工作調(diào)度會(huì)上，市委市級(jí)機(jī)關(guān)工委創(chuàng)建指揮部對(duì)3月市創(chuàng)建辦巡查和機(jī)關(guān)工委創(chuàng)建指揮部檢查中，發(fā)現(xiàn)存在問(wèn)題的12家窗口單位的18個(gè)創(chuàng)建網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了通報(bào)，進(jìn)一步明確窗口行業(yè)創(chuàng)建工作責(zé)任，展示文明形象。

今年是我市創(chuàng)建全國(guó)文明城市3年周期的最后一年，也是創(chuàng)建工作最重要的一年，記者了解到，按照我市推進(jìn)全國(guó)文明城市創(chuàng)建工作實(shí)施方案的部署，今年對(duì)窗口單位集中整治的要求是：圍繞打造“優(yōu)美環(huán)境、優(yōu)良秩序、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”，強(qiáng)化窗口單位從業(yè)人員素質(zhì)提升，倡導(dǎo)文明用語(yǔ)、禮貌待人、規(guī)范服務(wù)，建立高效的投訴處理機(jī)制。

3月21日至22日，市創(chuàng)建辦巡查組對(duì)部分窗口單位進(jìn)行了集中巡查，共巡查窗口行業(yè)創(chuàng)建網(wǎng)點(diǎn)27個(gè)，9個(gè)創(chuàng)建網(wǎng)點(diǎn)存在問(wèn)題，達(dá)標(biāo)率66.7%；巡查政務(wù)大廳6個(gè)，3個(gè)存在問(wèn)題，達(dá)標(biāo)率50%。3月31日至4月1日，市委市級(jí)機(jī)關(guān)工委創(chuàng)建指揮部對(duì)前期集中巡查整改情況進(jìn)行回頭看，共檢查17家單位的51個(gè)創(chuàng)建網(wǎng)點(diǎn)，12個(gè)創(chuàng)建網(wǎng)點(diǎn)存在問(wèn)題，達(dá)標(biāo)率76.5%。

其中，文明創(chuàng)建落實(shí)不到位的窗口單位主要存在創(chuàng)建宣傳氛圍不濃厚、文明引導(dǎo)員和勸導(dǎo)員制度落實(shí)不好、服務(wù)規(guī)范沒(méi)有擺在醒目位置、高效的投訴機(jī)制落實(shí)不到位等問(wèn)題。市委市級(jí)機(jī)關(guān)工委創(chuàng)建指揮部對(duì)存在問(wèn)題的12家單位的18個(gè)創(chuàng)建網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了通報(bào)并要求在3日內(nèi)落實(shí)整改。

同時(shí)，為打好創(chuàng)建工作的攻堅(jiān)戰(zhàn)、決勝戰(zhàn)，推進(jìn)窗口行業(yè)創(chuàng)建工作高效落實(shí)，市委機(jī)關(guān)工委在全市窗口行業(yè)全面推行“日?qǐng)?bào)送、周抽查、半月通報(bào)”工作制度，要求每個(gè)創(chuàng)建網(wǎng)點(diǎn)每天按時(shí)報(bào)送創(chuàng)建工作標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)情況；每個(gè)行業(yè)主管部門每周抽查一次本單位創(chuàng)建網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建情況；市委市級(jí)機(jī)關(guān)工委創(chuàng)建指揮部和人民銀行創(chuàng)建指揮部每半月對(duì)各創(chuàng)建網(wǎng)點(diǎn)、各窗口行業(yè)主管部門執(zhí)行“日?qǐng)?bào)送”“周抽查”制度情況進(jìn)行通報(bào)，層層傳導(dǎo)創(chuàng)建責(zé)任，有效管控創(chuàng)建工作上緊下松，進(jìn)一步提升創(chuàng)建工作水平。