29日，記者從山東省人大常委會舉辦的新聞發(fā)布會上獲悉：山東省第十二屆人民代表大會常務(wù)委員會第二十七次會議審議通過《山東省消費者權(quán)益保護條例》，明確實施消費者投訴首接負(fù)責(zé)制。

　　《條例》要求有關(guān)部門收到投訴后，屬于本部門處理的事項，能夠當(dāng)場處理的，應(yīng)當(dāng)當(dāng)場作出處理決定；不能當(dāng)場處理的，應(yīng)當(dāng)在七個工作日內(nèi)作出受理的決定，并告知消費者。屬于其他部門處理的事項，應(yīng)當(dāng)在七個工作日內(nèi)移交有關(guān)部門，并告知消費者移交部門及其聯(lián)系方式。有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)受理消費者投訴未依法受理的，對直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員依法給予處分。

　　《條例》還對采用網(wǎng)絡(luò)、廣播、電視、電話、郵購等方式提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營行為重點進行了規(guī)范，明確了采用網(wǎng)絡(luò)購物等方式提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營者的義務(wù)，與網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者、廣播電視購物平臺提供者的義務(wù)。此外，《條例》還對七日無理由退貨制度進行了補充細(xì)化，并對餐飲業(yè)經(jīng)營者設(shè)定最低消費等行為進行了規(guī)范�！稐l例》規(guī)定，餐飲業(yè)經(jīng)營者在消費者接受服務(wù)前應(yīng)當(dāng)明示商品、服務(wù)價格和消費金額，不得設(shè)定最低消費，不得收取或者變相收取開瓶費、餐具消毒費等沒有合法依據(jù)的費用。對違反這一規(guī)定的經(jīng)營者，將處五千元以下罰款。

　　該《條例》將于2017年7月1日起施行。

來源：人民網(wǎng)－人民日報