◎徐州日報記者 趙衛(wèi)東 胡明慧

“如何從現(xiàn)場兩床蠶絲被樣品中識別真假？”市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局纖維檢驗中心科長劉子洋一邊將其中一件樣品的蠶絲拉得好長，一邊手把手地教現(xiàn)場觀眾：“拉拽蠶絲，如果絲能拉得較長且不斷的，是真蠶絲；顏色為正常蛋白色，而非漂白色的，是真蠶絲；取少量蠶絲，燃燒時有生豆?jié){味，且燃燒后成灰狀的，是真蠶絲。”這是教消費者識偽。

3月15日，在管道社區(qū)廣場上，一場別開生面的“消費者服務(wù)面對面——2017年‘行風熱線’在行動”活動吸引了數(shù)百位小區(qū)居民的積極參與。這場由市政府糾風辦牽頭舉辦的“行風熱線”3·15特別活動，作為“行風熱線”走進社區(qū)的首場活動，共邀請6家單位——市工商行政管理局、市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局、市食品藥品監(jiān)督管理局、中國電信徐州分公司、中國移動徐州分公司、中國聯(lián)通徐州分公司共同上線，現(xiàn)場接受市民的咨詢、投訴，第一時間解答群眾的疑惑和合理訴求，以實際行動加強對消費者權(quán)益的保護，倡導科學、合理、文明的消費模式。

“在網(wǎng)上購買保健品，買來的卻是個空盒子。找賣家退貨，又被以商品已發(fā)貨為由拒絕，遇到這種事，該咋辦？”面對居民的提問，市消協(xié)副秘書長王洪雷現(xiàn)場作答：“這事可以找消協(xié)。網(wǎng)購也應(yīng)當遵循誠實信用原則，經(jīng)營者和消費者有約定的，應(yīng)當按照約定履行義務(wù)。出了問題可以找消協(xié)，同時消費者在網(wǎng)購時也應(yīng)盡量避免出現(xiàn)問題。最好選擇誠信度高的網(wǎng)店購物，這樣的網(wǎng)店有營業(yè)執(zhí)照，售后服務(wù)也相對完善。”這是為消費者釋疑。

在食品藥品監(jiān)督局的咨詢臺前，許多居民排起了長隊，拿家中過期的藥品免費換取盛放藥品的塑料小藥盒。這是在培育良好的消費習慣。

在現(xiàn)場，歌舞表演和現(xiàn)場互動輪番上演，市民咨詢和權(quán)威解答“無縫對接”，六家單位設(shè)置的咨詢臺也時不時排起長隊。中國移動徐州分公司現(xiàn)場工作人員施先生告訴記者，一上午大約有五六十位市民前來咨詢手機取消國內(nèi)長途話費和漫游費的事兒，“今年《政府工作報告》上明確，從今年10月1日起將全面取消手機國內(nèi)長途和漫游費。這事最近被持續(xù)關(guān)注。現(xiàn)場有不少老年人來詢問自己的手機套餐里還有沒有長途費和漫游費，其實中國移動的新套餐已經(jīng)取消了長途費和漫游費，主要是一些老套餐還包含此類費用。使用這些老套餐的人多是老年人，借著這次活動，我們也向他們宣傳了相關(guān)的政策，希望他們能夠明明白白消費。”

小區(qū)居民蔡大媽買菜回來看到食品藥品監(jiān)督局在現(xiàn)場拿小藥盒換過期藥，匆匆回家拎來了一大袋的消炎藥，“這些都是買回來吃剩下的，要是沒有活動，也想不起來收拾。想想這樣其實挺危險的，這個習慣真得改改了。”