2016年，我市消費(fèi)投訴和舉報的熱點(diǎn)有哪些？流通領(lǐng)域哪些商品抽檢合格率較高，哪些抽檢合格率較低？昨日上午，針對廣大市民關(guān)心的問題，市工商局召開“3·15”新聞發(fā)布會，以大數(shù)據(jù)形式“解密”廣大消費(fèi)者關(guān)心的問題，同時公布了2016年消費(fèi)維權(quán)十大案例。

　　“2016年消費(fèi)投訴最多的是交通工具類，占投訴量的8.94%，其中汽車及汽車零部件投訴占7.19%，反映的主要問題是虛假廣告宣傳、不依法履行三包規(guī)定等。”昨日，12315舉報中心主任楊慶軍介紹，去年12315平臺共登記各類信息21887條，其中投訴6607條，舉報798條，投訴舉報辦結(jié)率100%，調(diào)解成功率98.3%。

　　“從投訴舉報的熱點(diǎn)來看，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴舉報持續(xù)攀升，主要涉及商品質(zhì)量不合格、虛假廣告、無理由退貨理解不一致、送貨不及時、快遞過程中商品損毀等問題。”市工商局副局長、市消協(xié)會長汪軍說，為此市工商局專門成立了網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管所，支持專業(yè)市場、大型商場和中小企業(yè)向“互聯(lián)網(wǎng)+”拓展升級。目前，指導(dǎo)企業(yè)建立自營網(wǎng)站1266家、活躍網(wǎng)店18000余家、網(wǎng)絡(luò)平臺商城8家。全市網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營額達(dá)到100億元。去年市工商局檢查網(wǎng)站、網(wǎng)店7812個次，實(shí)地檢查網(wǎng)站、網(wǎng)店經(jīng)營者756個次，查處各類網(wǎng)絡(luò)案件25件，罰沒79.08萬元。

　　結(jié)合我市商品質(zhì)量總體狀況，去年我市有計劃地對流通領(lǐng)域內(nèi)的52類商品1047個批次進(jìn)行了質(zhì)量抽檢，抽檢總體合格率為70%。市工商局消保處處長吉仲慧提醒廣大消費(fèi)者，要盡量選擇從正規(guī)渠道購買商品，購買同類商品時盡量選擇大品牌或規(guī)模化企業(yè)的產(chǎn)品，一定要注意是否明碼標(biāo)價，重點(diǎn)查看外包裝是否破損、是否在有效期內(nèi)，各種標(biāo)識是否齊全，同時索要發(fā)票等購貨憑證。

　　市消協(xié)昨日還公布了諸如“雙十一”網(wǎng)絡(luò)投訴維權(quán)難、購買蘋果手機(jī)只修不退、培訓(xùn)中心擅自增加課時強(qiáng)行扣費(fèi)等十大案例，在曝光不良商家的同時，也給予消費(fèi)者一定的警示。

　　今年市工商局將以新消費(fèi)、日常消費(fèi)和農(nóng)村消費(fèi)為重點(diǎn)，開展“2017紅盾質(zhì)量維權(quán)行動”，構(gòu)建門戶網(wǎng)站、手機(jī)終端、官方微信及熱線電話四位一體的12315智慧維權(quán)平臺，建設(shè)市級區(qū)域性綜合電商平臺，為全市500萬消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)提供家門口的淘寶店。楊慶軍還提醒，3月15日起全國將統(tǒng)一開通12315網(wǎng)絡(luò)投訴平臺，有需求的消費(fèi)者可以關(guān)注一下。（王文 廖智勇）來源：連網(wǎng)