3·15臨近，江蘇的消費(fèi)環(huán)境怎么樣呢？產(chǎn)品質(zhì)量能不能讓人放心、消費(fèi)維權(quán)能不能得到保障？3月13日，江蘇省工商局發(fā)布2016年度12315投訴舉報(bào)情況和商品抽檢情況。現(xiàn)代快報(bào)記者了解到，去年全省工商12315平臺(tái)共受理各類消費(fèi)咨詢投訴舉報(bào)636003件，辦結(jié)率100%。其中預(yù)付式消費(fèi)問(wèn)題投訴最嚴(yán)重。

　　發(fā)現(xiàn)問(wèn)題

　　買(mǎi)家秀、賣家秀不同，網(wǎng)絡(luò)店鋪投訴劇增

　　從數(shù)據(jù)來(lái)看，大家撥打12315最常見(jiàn)的需求是，關(guān)于消費(fèi)、法律法規(guī)、工商行政管理業(yè)務(wù)方面的咨詢，高達(dá)43萬(wàn)件。此外，江蘇各消協(xié)平臺(tái)去年受理消費(fèi)投訴134430件，比上一年增加11.42%。其中，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴出現(xiàn)劇烈增長(zhǎng)。由于大家越來(lái)越習(xí)慣在網(wǎng)上買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)，網(wǎng)購(gòu)引發(fā)的消費(fèi)維權(quán)劇增。尤其是網(wǎng)購(gòu)節(jié)期間，投訴量巨大。

　　而網(wǎng)購(gòu)中投訴的重災(zāi)區(qū)，主要集中在服裝鞋帽。比如，收到貨才發(fā)現(xiàn)衣服開(kāi)裂、褪色、破損、掉毛、起球，穿得也不舒服。還有的衣服商標(biāo)、面料材質(zhì)、商品信息都是假冒的，是仿制產(chǎn)品。最明顯的就是“買(mǎi)家秀”和“賣家秀”不同。

　　預(yù)付式消費(fèi)問(wèn)題越來(lái)越突出

　　日常消費(fèi)中，預(yù)付式消費(fèi)問(wèn)題則越來(lái)越突出，尤其是美容美發(fā)洗浴服務(wù)行業(yè)。現(xiàn)代快報(bào)記者了解到，12315平臺(tái)共受理9277件預(yù)付費(fèi)投訴，其中美容美發(fā)洗浴服務(wù)就有3741件，占到了四成。文化娛樂(lè)體育服務(wù)預(yù)付費(fèi)也有1979件，占到了21.3%。此外汽車服務(wù)業(yè)預(yù)付式消費(fèi)投訴量也大大增加。

　　預(yù)付式消費(fèi)為什么讓人頭疼？根據(jù)統(tǒng)計(jì)，主要是商家中途歇業(yè)或者轉(zhuǎn)讓，導(dǎo)致消費(fèi)者余下的預(yù)付款無(wú)法正常消費(fèi)或者退款。還有的是，當(dāng)消費(fèi)者要求退訂時(shí)，商家以各種理由拖延、拒絕不給退，或者要收取高額的退訂費(fèi)用。此外，還有些商家虛假宣傳，哄騙消費(fèi)者辦卡后，就開(kāi)始翻臉。無(wú)法兌現(xiàn)一開(kāi)始的承諾，服務(wù)質(zhì)量下滑。工商部門(mén)表示，預(yù)付式消費(fèi)糾紛比較普遍。工商部門(mén)也再次提醒消費(fèi)者，預(yù)付消費(fèi)要謹(jǐn)慎，少辦卡。

　　今年，江蘇還將全面推廣使用投訴舉報(bào)“三線合一”系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)投訴舉報(bào)數(shù)據(jù)對(duì)接互通。以后大家投訴就更方便啦！

　　抽檢情況

　　學(xué)生用品合格率最高，通訊設(shè)備問(wèn)題多

　　昨天，江蘇省工商局也通報(bào)了去年全省流通領(lǐng)域商品質(zhì)量抽檢。整體合格率不算高，抽檢的94個(gè)品種，17697個(gè)批次商品中，平均合格率為65.6%。

　　不過(guò)，有些領(lǐng)域的商品質(zhì)量還是比較讓人放心的。學(xué)生用品類商品合格率最高，達(dá)到98.8%。其次是生活衛(wèi)生紙、衛(wèi)生巾、家用洗滌劑等日用消費(fèi)品類商品，抽檢平均合格率為96.8%。機(jī)油、成品油、液化氣等石油制品類商品，汽車蓄電池、汽車安全玻璃、汽車燈具等機(jī)動(dòng)車配件類商品，眼鏡類商品抽檢也都在80%以上。

　　而質(zhì)量問(wèn)題最多的則是手機(jī)、電源適配器等信息技術(shù)和通訊設(shè)備類商品，抽檢平均合格率只有37.9%。其中，移動(dòng)電源抽檢率只有18.6%。皮衣、箱包等皮革制品的抽檢，平均合格率也只有54.4%。工商部門(mén)提醒，購(gòu)買(mǎi)上述領(lǐng)域的產(chǎn)品，要謹(jǐn)慎。盡量到正規(guī)商場(chǎng)，購(gòu)買(mǎi)正規(guī)品牌。

　　2017年，江蘇省工商局還將就抽檢中發(fā)現(xiàn)的整體合格率低、存在嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題和安全隱患的商品開(kāi)展跟蹤抽檢。此外，還將對(duì)日用消費(fèi)品、兒童用品、家用電器等大家關(guān)心的領(lǐng)域開(kāi)展抽檢。

來(lái)源：現(xiàn)代快報(bào)