原標(biāo)題：網(wǎng)購(gòu)遭遇“憋屈”怎么辦？

如今網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)（網(wǎng)購(gòu)）已成為一種主流的消費(fèi)方式，不少讀者也致電本報(bào)熱線96511，反映在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)時(shí)遭遇糾紛，不知道該如何維權(quán)。今天的“維權(quán)3·15”欄目教您如何分辨網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)“陷阱”。

案例1

鞋子破損難退貨

2月4日，王女士在一家淘寶網(wǎng)店購(gòu)買(mǎi)了一雙特種軍鞋，2月13日，王女士收到商品后，卻發(fā)現(xiàn)其中一只鞋有破損。

王女士找到鞋的包裝發(fā)現(xiàn)，該鞋的發(fā)貨地址在新蚌埠路的一家工業(yè)園。王女士隨即聯(lián)系發(fā)貨的商家要求退貨，不料卻遇阻，“發(fā)貨商家說(shuō)我的鞋是從淘寶商城買(mǎi)的，應(yīng)該去找淘寶商城維權(quán)。”

王女士隨即向相關(guān)部門(mén)反映此事，新站區(qū)站北市場(chǎng)監(jiān)督管理所工作人員根據(jù)王女士提供的商家地址，查詢商家是合肥一家貿(mào)易有限公司。工作人員隨后聯(lián)系上公司法人。

該公司證實(shí)，該鞋為淘寶網(wǎng)店從該公司買(mǎi)貨后，填寫(xiě)王女士地址，讓該公司進(jìn)行發(fā)貨，該公司并未與淘寶網(wǎng)店簽訂任何合同。

在工作人員的協(xié)調(diào)下，該公司本著對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)任的態(tài)度，與淘寶網(wǎng)店聯(lián)系，最終同意了王女士的退貨。

案例2

更換服務(wù)遭拒

2月5日，沈女士在合肥一家科技公司網(wǎng)站購(gòu)買(mǎi)網(wǎng)絡(luò)充值卡，就在她購(gòu)買(mǎi)充值卡時(shí)，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)原因?qū)е缕溴e(cuò)買(mǎi)了自動(dòng)服務(wù)。沈女士希望商家能為其調(diào)換成人工服務(wù)。

“商家就是不愿意，還要我重新購(gòu)買(mǎi)1000元的人工服務(wù)充值卡，從1000元中抵扣錯(cuò)買(mǎi)的金額。”沈女士對(duì)此并不認(rèn)可，于是向相關(guān)部門(mén)求助。

2月13日，高新區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局介入調(diào)查，工作人員督促該公司為消費(fèi)者辦理人工服務(wù)。工作人員又組織雙方當(dāng)事人調(diào)解，雙方當(dāng)事人最終達(dá)成了和解。

案例3

預(yù)訂酒店圖景不符

今年春節(jié)前，王先生在網(wǎng)上預(yù)訂了春節(jié)期間泰國(guó)普吉島一度假酒店的高級(jí)工作室房，并提前支付了千元的房款。

王先生表示，他入住后才發(fā)現(xiàn)，房間的實(shí)際條件與宣傳圖片完全不符。原來(lái)網(wǎng)站上，該酒店預(yù)訂房型有浴缸和長(zhǎng)椅，但實(shí)際并沒(méi)有上述設(shè)施。

“我聯(lián)系網(wǎng)站，對(duì)方的答復(fù)說(shuō)，圖片所示房型已滿，無(wú)法安排。我是新婚蜜月，對(duì)于這樣的答復(fù)和安排，實(shí)在令人無(wú)法接受。”王先生告訴記者。

包河區(qū)煙墩市場(chǎng)監(jiān)督管理所隨后介入調(diào)查，經(jīng)過(guò)調(diào)解，該網(wǎng)站合肥分公司同意補(bǔ)償王先生的全部房費(fèi)。

案例4

洗衣機(jī)發(fā)錯(cuò)型號(hào)

去年12月5日，郝先生在天貓商城上購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)洗衣機(jī)。到貨后，郝先生卻發(fā)現(xiàn)商家將洗衣機(jī)的型號(hào)發(fā)錯(cuò)了。郝先生向商家提出更換。

商家提出，先取回郝先生家里的洗衣機(jī)，然后重新發(fā)貨，但這一方案遭到郝先生的拒絕，“商家應(yīng)該先發(fā)正確型號(hào)的洗衣機(jī)，我核對(duì)無(wú)誤后，商家再取回錯(cuò)發(fā)的洗衣機(jī)。”

買(mǎi)賣(mài)雙方協(xié)商未能達(dá)成一致，事情拖了接近2個(gè)月。今年2月，高新區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局介入調(diào)解后，雙方終于達(dá)成一致，由商家先重發(fā)正確機(jī)型，消費(fèi)者核對(duì)無(wú)誤后，再由商家回收誤發(fā)機(jī)型。

點(diǎn) 評(píng)

合肥市工商局相關(guān)工作人員表示，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)容易出現(xiàn)虛假宣傳、商品質(zhì)量低劣、商標(biāo)假冒侵權(quán)等問(wèn)題，此外部分網(wǎng)店還存在網(wǎng)絡(luò)商業(yè)欺詐、團(tuán)購(gòu)交易陷阱、無(wú)證無(wú)照經(jīng)營(yíng)以及快遞環(huán)節(jié)問(wèn)題。

合肥市工商局的數(shù)據(jù)顯示，2016年該局共受理網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴797件，其中商品消費(fèi)類(lèi)投訴621件，該類(lèi)投訴問(wèn)題包括商品質(zhì)量差、退換貨困難等。服務(wù)消費(fèi)類(lèi)投訴176件，該類(lèi)投訴問(wèn)題包括網(wǎng)購(gòu)的餐飲、住宿、美容美發(fā)等服務(wù)方面，引發(fā)消費(fèi)糾紛。

消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)中應(yīng)該注意哪些問(wèn)題呢？合肥市消保委相關(guān)負(fù)責(zé)人給出了建議：網(wǎng)購(gòu)要理性，可借助比價(jià)工具對(duì)各網(wǎng)站的商品進(jìn)行對(duì)比，避免被虛假打折行為蒙騙；選擇經(jīng)營(yíng)規(guī)模較大、信譽(yù)度等級(jí)較高的正規(guī)電商；收貨時(shí)應(yīng)當(dāng)場(chǎng)開(kāi)箱查驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)商品有問(wèn)題立即聯(lián)系商家并拒收商品；消費(fèi)者要保存網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物證據(jù)，如聊天記錄、購(gòu)物記錄、購(gòu)物頁(yè)面截屏等。

一旦出現(xiàn)消費(fèi)糾紛，消費(fèi)者應(yīng)向商家協(xié)商，也可向網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)投訴，或者撥打網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)所在地或商家所在地的12315電話投訴。（周洪）來(lái)源：合肥晚報(bào)