徐州日報訊（記者 鄭微 通訊員 林希松 甜甜）春節(jié)期間，市12315消費(fèi)者投訴舉報系統(tǒng)共受理消費(fèi)者各類電話241件；其中咨詢186件，同比增長3.91%；投訴53件，同比增長82.76%；舉報兩件，同比下降33.33%。

從消費(fèi)者投訴類型來看：服務(wù)類消費(fèi)投訴34件，占整個消費(fèi)投訴案件的64.15%，投訴量排名前三位的分別是：銷售服務(wù)、電信服務(wù)和文化娛樂服務(wù)。

其中，消費(fèi)者反映服務(wù)類存在的問題有理發(fā)、洗車不能使用充值卡余額，必須支付現(xiàn)金；飯店預(yù)約包間和套餐不給看菜單就要先交押金；還有酒店服務(wù)不到位，提供的客房服務(wù)質(zhì)量與約定不符等。

市工商局12315中心相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，今年春節(jié)期間受理的服務(wù)類消費(fèi)投訴、舉報多數(shù)與霸王條款有關(guān)，“激烈的商業(yè)競爭其實最終競爭的是服務(wù)，但服務(wù)需要增加成本，還有就是售后服務(wù)人員的素質(zhì)、專業(yè)性，服務(wù)的及時性等，都導(dǎo)致了這一情況的發(fā)生。”