◎徐州日?qǐng)?bào)記者 鄔政

當(dāng)你老了，走不動(dòng)了，將要怎樣安度余生？是選擇居家養(yǎng)老還是住進(jìn)敬老院？這個(gè)問題如果是問賈汪城西一帶的老人，得到的答案或許會(huì)非常一致：“去敬老院，去我們老礦辦城西敬老院，找知冷知熱的孔院長(zhǎng)……”至于原因，87歲的彭允昌說出了大家的心聲，“人老了就是想找人做伴，想有人說說話，想吃口熱乎飯，生病的時(shí)候有人能噓寒問暖，因?yàn)閷?shí)在是太孤獨(dú)了。”

老人們口中的孔院長(zhǎng)就是賈汪老礦辦城西敬老院的院長(zhǎng)——孔令梅，一位外表精明強(qiáng)干、做事雷厲風(fēng)行的“女漢子”。自2008年她創(chuàng)辦這家敬老院以來，憑借著對(duì)入住老人真心的付出，細(xì)心的照料，暖心的關(guān)愛，通過整合社會(huì)資源、開展醫(yī)養(yǎng)互動(dòng)、豐富文化生活，讓數(shù)十位生活無法自理、晚年孤寂的老人在這里享受到專業(yè)的醫(yī)療看護(hù)和康復(fù)訓(xùn)練，感受到了家的溫暖，重拾生活的快樂。很多像彭允昌這樣的老人，住進(jìn)敬老院后便主動(dòng)做起了義務(wù)宣傳員，逢人就夸孔院長(zhǎng)，還喊來很多親戚朋友一起加入這個(gè)新家庭。

院民就是她的親人

“最棘手的就是照料老年癡呆癥患者，他們通常連自己的兒女都不認(rèn)得，見了人抬手就打，很難接近。但我發(fā)現(xiàn)他們總會(huì)對(duì)一個(gè)人印象最深，于是我就每天扮演成這個(gè)人。”孔令梅說，自己每天都要不斷變換身份和名字，一會(huì)兒是“嫂子”，一會(huì)兒是“馬醫(yī)生”，堅(jiān)持跟老人面對(duì)面地溝通和聊天，“他們認(rèn)為我是誰，我就隨喊隨應(yīng)，無論打罵都是笑臉相迎，幾個(gè)月下來，他們熟悉了我這張臉，打著打著也就不打了，我也就方便照顧了。”

要照顧好院里的四十多位老人，需要極大的精力，更需要付出極大的耐心與愛心。老家在邳州的杜戶江老人一直生活在新疆，聽朋友介紹后不遠(yuǎn)千里來到這里，一住就是七八年。他在臨終前大量嘔吐，滿屋腥臭，沒人愿意靠近。孔令梅顧不上這些，把老人攬?jiān)趹牙铮�讓他在溫暖中離開。因?yàn)殚L(zhǎng)期與這些老人一起生活，孔令梅早就把他們當(dāng)做自己的親人，杜老的兒子趕來后沒流眼淚，而她卻哭成了淚人。84歲的王新倫說起他們的孔院長(zhǎng)也是滿臉感激，“要不是她細(xì)心，我可能已經(jīng)不在了……2015年7月的一天，孔院長(zhǎng)巡查的時(shí)候發(fā)現(xiàn)我臉色不正常，一量血壓，高壓到了180，她馬上聯(lián)系醫(yī)院進(jìn)行救治。因?yàn)閾尵燃皶r(shí)，才撿回了一條命。”

96歲的肖鳳英老人是這家敬老院里年紀(jì)最大的院民了，開院的第三天就住了進(jìn)來，一住就是9年。她說自己已經(jīng)記不清原來換過多少家養(yǎng)老院了，長(zhǎng)的能住上幾個(gè)月，短的住幾天就離開了，能在這里住這么久，就是因?yàn)椴坏�可以得到精心照料，還有豐富多彩的生活和溫暖融洽的氛圍，已經(jīng)讓她把這里當(dāng)做自己真正的家了。

探索敬老院服務(wù)新模式

“子女把老人送到我這里，是因?yàn)樾湃危�我必須認(rèn)真負(fù)責(zé)！”孔令梅用質(zhì)樸的語言回答了很多外人眼中的不理解。敬老院能讓老人吃飽穿暖，生活無憂，已經(jīng)算是盡到責(zé)任了，但孔令梅不滿足于此。她隨身的包里總是放著血壓計(jì)、速效救心丸這類常用的醫(yī)療用品，堅(jiān)持每天詢問和檢查所有老人的身體狀況，每月組織讀報(bào)活動(dòng)，讓老人了解中國(guó)夢(mèng)，了解社會(huì)發(fā)展，甚至還撮合了兩對(duì)老人的婚姻，讓他們離開敬老院重組家庭……“別人都說我傻，凈忙乎一些費(fèi)力不討好的事情�？晌矣X得心理關(guān)愛和健康監(jiān)護(hù)是敬老院里的老人必不可少的，這樣才能夠保證他們心情愉快，精神富足，晚年生活才是幸福的。”孔令梅說，自己之所以開辦敬老院，并且把關(guān)愛老年人身心健康的理念付諸實(shí)踐，是源于自己母親的經(jīng)歷。

孔令梅的母親原來也在敬老院住過，但換了好幾家，都是住上十來天就往家跑，不愿意再去。這時(shí)她就注意到敬老院的服務(wù)模式存在缺陷，對(duì)老人的心理關(guān)愛嚴(yán)重缺失。2000年，她下崗后承擔(dān)起了照顧母親的責(zé)任，在參加了專業(yè)的護(hù)工培訓(xùn)后，她又開始為其他家庭照顧老人，在逐漸了解養(yǎng)老行業(yè)并積累了足夠的經(jīng)驗(yàn)后，她于2008年投身創(chuàng)業(yè)大潮，開辦了這家敬老院。創(chuàng)業(yè)之初，孔令梅就給自己定下了兩個(gè)規(guī)矩，那就是不但要讓院里老人的身體得到最好的護(hù)理，更要讓他們的心靈得到慰藉。于是孔令梅又去自學(xué)了康復(fù)訓(xùn)練的課程，通過長(zhǎng)期堅(jiān)持的康復(fù)訓(xùn)練，幫助四位摔傷后無法行走的老人實(shí)現(xiàn)了生活自理。

在接受記者采訪時(shí)，老年藝術(shù)團(tuán)正在敬老院的院子里進(jìn)行表演，熱鬧的鑼鼓嗩吶聲中，孔令梅看著老人們洋溢著幸福笑容的臉龐，倍感欣慰。“能讓院里的老人們老有所養(yǎng)，老有所樂，就是我最大的心愿。”孔令梅認(rèn)為，當(dāng)前，我國(guó)農(nóng)村高齡化、空巢化、失能半失能老人的比例越來越高，選擇進(jìn)入機(jī)構(gòu)養(yǎng)老的人數(shù)比例也在增加，長(zhǎng)期照料、精神慰藉和臨終關(guān)懷等新的服務(wù)需求日益增長(zhǎng)，這將為養(yǎng)老服務(wù)業(yè)的發(fā)展迎來新的機(jī)遇。