發(fā)布人：市政務辦 市財政局

徐州日報訊（記者 鄭微）上月30日下午，市政務辦在新城區(qū)徐州報業(yè)傳媒大廈舉行新聞發(fā)布會，就整合政府服務熱線，打造“一個號碼管服務”全新統(tǒng)一平臺建設(shè)的主要情況進行發(fā)布。

為貫徹落實中央、省、市黨委政府關(guān)于加快推進政府服務熱線統(tǒng)一平臺建設(shè)的要求，進一步提升我市12345政府服務熱線的服務功能，2016年市委市政府決定將除110等緊急類服務熱線外，各部門對外公開的各類咨詢、投訴電話，主要是“123”開頭的政務服務熱線，整合到12345政府服務熱線，建成統(tǒng)一、便民、高效的政府公開電話綜合服務平臺。目前分散在22個部門的23條“123“開頭的服務熱線融合到12345平臺統(tǒng)一接聽，基本實現(xiàn)“12345一個號碼管服務”，確保為群眾提供更加暢通、高效、規(guī)范的優(yōu)質(zhì)服務。有效解決了以往服務熱線“記不住、打不通、沒人管”的困境，優(yōu)化了政府資源配置、節(jié)約了行政成本、提高了行政效能，進一步提升12345政府服務熱線的服務功能。

此次熱線整合，主要有20余條“123”開頭的政府部門熱線。對市商務局12312、市文廣新局12318、市質(zhì)監(jiān)局12365、市環(huán)保局12369、市物價局12358等沒有專門平臺或平臺規(guī)模較小的18條熱線，采取保留號碼、并網(wǎng)運行、直接融入的方式進行整合。對平臺規(guī)模及話務量較大，專業(yè)性較強的市工商局12315、市司法局12348等5條熱線保留平臺，通過轉(zhuǎn)接、三方通話、轉(zhuǎn)派工單、統(tǒng)一監(jiān)管的方式進行整合。

整合期間，為保證整個工作平穩(wěn)、安全過渡，不出現(xiàn)大的波動和問題，12345政府熱線與每個被整合單位保持無縫對接、緊密聯(lián)系，對人員安置、系統(tǒng)對接、話務切割高度關(guān)注，對出現(xiàn)的個別問題及時妥善處理；邀請原熱線業(yè)務骨干對12345政府服務熱線話務員進行業(yè)務培訓，保證她們盡快熟悉業(yè)務，接得住、接得好；對個別專業(yè)性較強、12345話務員接線暫時有困難的，邀請原熱線話務員到12345接線現(xiàn)場傳幫帶，確保服務質(zhì)量不下降；在主流媒體發(fā)布公告提前告知，基本實現(xiàn)了平穩(wěn)過渡。