◎徐州日報記者 劉作霖 通訊員 伏曉

11月2日，記者從市郵政管理局獲悉，為應(yīng)對即將到來的“雙11”、“雙12”、圣誕節(jié)、元旦以及2017年春節(jié)前夕等快遞業(yè)務(wù)旺季，切實做好全市快遞業(yè)務(wù)旺季服務(wù)保障和安全工作，維護消費者合法權(quán)益，確保寄遞渠道安全暢通，《2016年徐州市快遞業(yè)務(wù)旺季服務(wù)保障工作方案》（以下簡稱《方案》）出臺。

快遞業(yè)務(wù)旺季將持續(xù)至春節(jié)前

據(jù)介紹，去年“雙11”期間（11日至17日），我市規(guī)模以上企業(yè)進出港業(yè)務(wù)量651.4萬件，平均日處理量93.05萬件，日處理峰值突破110萬。

根據(jù)預(yù)測，快遞業(yè)務(wù)旺季主要集中在“雙11”“雙12”電商促銷期間和圣誕節(jié)，以及2017年元旦和春節(jié)前夕（1月27日），共計78天。其中，“雙11”期間（11月11日至17日）為旺季業(yè)務(wù)量峰值。根據(jù)我市快遞行業(yè)發(fā)展態(tài)勢，預(yù)計今年“雙11”期間日處理量將達到105萬件左右，日處理量峰值可能突破130萬件，是去年日均處理量的1.67倍。

多舉措保障快遞旺季投遞

根據(jù)《方案》，我市快遞業(yè)務(wù)旺季服務(wù)保障工作將按照有效監(jiān)控、合理防范、靠前服務(wù)的原則，提高服務(wù)保障能力。建立聯(lián)動保障機制，通過組織保障、信息系統(tǒng)保障、安全運營保障等多種措施，有效化解旺季壓力，做到“全網(wǎng)不癱瘓、重要節(jié)點不爆倉”，努力實現(xiàn)“保暢通、保安全、保平穩(wěn)”的目標。

《方案》要求，快遞業(yè)務(wù)旺季期間，要嚴格落實三項制度。全面落實收寄驗視和禁限寄有關(guān)規(guī)定，加強對員工的安全教育和培訓(xùn)，收寄驗視率要達到100%，并加蓋“收寄驗視章”，對拒絕驗視和不能確認安全的物品堅決不予收寄；嚴格按照《徐州市寄遞業(yè)治安管理辦法》的規(guī)定，做好實名收寄工作，實名信息要做到“應(yīng)傳盡傳”；切實落實過機安檢制度，加大安檢人員培訓(xùn)力度，提高X光安檢機使用率，做到“嚴格把關(guān)，應(yīng)檢必檢”。嚴格規(guī)范作業(yè)流程，各寄遞企業(yè)要按照《快遞服務(wù)標準》《快遞業(yè)務(wù)操作指導(dǎo)規(guī)范》的要求組織作業(yè)生產(chǎn)。認真做好運輸設(shè)備的檢修和處理場地的安全檢查，嚴格防范快件丟失、火災(zāi)等不安全隱患。在人力、場地不足地區(qū)，要增加作業(yè)頻次，提高處理效率，防止出現(xiàn)因快件積壓、滾存、野蠻裝卸而造成延誤、損毀等損害消費者權(quán)益的現(xiàn)象。

《方案》要求，各寄遞企業(yè)應(yīng)加強對旺季業(yè)務(wù)量變化的監(jiān)測和預(yù)警，根據(jù)業(yè)務(wù)量變化情況，加強統(tǒng)籌和調(diào)度，集中力量應(yīng)對業(yè)務(wù)高峰，進一步強化“錯峰發(fā)貨、均衡推進”機制，及時解決重點問題，保障旺季期間寄遞渠道暢通。遇到惡劣天氣和突發(fā)事件影響時，要及時發(fā)布網(wǎng)絡(luò)預(yù)警以及服務(wù)變動信息，向用戶做好解釋工作。采取措施加大運力配置和快件疏導(dǎo)，落實各項安全防范措施，保障干線運輸安全暢通。