◎徐州日報記者 肖慧

9月1日起實施的《旅行社老年旅游服務規(guī)范》，被稱為我國第一部老年旅游“國標”。目前我市老年旅游市場情況如何？老年旅游新規(guī)落地順利嗎？帶著這些問題，記者走訪了我市各大旅行社。

老年游客份額大

市場還需精耕

“現(xiàn)在老年人所占旅游市場份額可觀，幾乎能占到所有游客的40%，到每年淡季如11月時，老年人幾乎占到60%。”徐州新聞國際旅行社出境部經(jīng)理王寧這樣告訴記者。

“很多老年人有錢有閑，都想趁著腿腳還方便，去看看外面的世界。在我們旅行社，老年游客甚至占到了70%”。徐州一家國際旅行社經(jīng)理夏明這樣告訴記者。

正因為老年游客人數(shù)占據(jù)了旅游市場的半壁江山，徐州市場上出現(xiàn)了老年旅行社，以老年人為主的夕陽紅團，還有一些旅游產(chǎn)品打起了“爸媽牌”、“老年牌”。但業(yè)內(nèi)人士稱，所謂的老年團，內(nèi)容與普通的路線并無什么區(qū)別，只是游客以老年人為主罷了，市場上針對老年人開發(fā)設計的旅游產(chǎn)品還是十分稀缺。

高齡老人出游風險高

70歲以上是道坎

雖然“銀發(fā)族”是旅游大軍，但老年旅游市場問題并不少。新實施的《旅行社老年旅游服務規(guī)范》規(guī)定：不設年齡限制，不得拒絕老年人參團。但我市各旅行社對于老年人都設了“年齡線”。70周歲以上老人需提供三甲醫(yī)院體檢報告證明，直系成年親屬陪同并簽免責聲明。75歲以上老人，很多旅行社根本不收。

“老年人的出游風險大，保險公司對75歲以上老人根本不接受投保了，70歲至75歲老人也減半賠付。這樣我們旅行社的風險與成本就大了。”采訪中，多家旅行社老總表示，很多老年人都有老年病，慢性病，要是旅游途中真出了事，家屬肯定要找旅行社后賬的，這都使我們的成本與風險加大。

隨團醫(yī)生模式受限 人多了不劃算

新規(guī)中還有一條意見：包機、包船、旅游專列和100人以上的老年旅游團應配備隨團醫(yī)生服務。但是旅行社普遍反映，醫(yī)生從哪里請？報酬怎么支付？如果出現(xiàn)醫(yī)療糾紛怎么辦？這都沒有明確說法。

夏明提到，他們因一些旅行團的老年人多而聘請過隨團醫(yī)生，是通過熟人聘請的徐州市大醫(yī)院的退休醫(yī)生，醫(yī)生的跟團費平攤到每個游客身上，也就是說醫(yī)生可以享受免費旅游，只需要承擔醫(yī)療職責。比如曾經(jīng)包機泰國游，游客超過100人，醫(yī)生的團費3000多元，分攤到每人身上，只需幾元錢。但這種模式需要旅行團人數(shù)超過至少70人，因為人少了，每個人分攤的醫(yī)生跟團費就多了，成本太高，不劃算。

某旅行社總經(jīng)理丁履洋介紹，曾經(jīng)有夕陽紅旅游專列聘請過隨團醫(yī)生，報酬按每天500元來支付，因為一些資深的醫(yī)生，免費旅游對他們吸引力不大。但如果發(fā)團比較頻繁，就無法保障醫(yī)生資源了。

新規(guī)落地需破除障礙 業(yè)內(nèi)人仍在摸索

新規(guī)里還有“連續(xù)乘車不超2小時”、“連續(xù)游覽時間不超3小時”條款。但旅行社都表示，徐州去趟新沂也需要2小時的，如果長線的話，乘車2小時停車休息一下應該沒有問題，但是如果2小時后停下在當?shù)刈∠碌脑挘�那就大大增加了食宿成本，團費也就要水漲船高了。

據(jù)了解，當前的徐州市場，老年人旅游首先還是看價格，價格高了轉身就走了，因此也催生了很多低價團，吃住條件都很一般，好一點的景點免去，使旅游品質(zhì)縮水，因此新規(guī)落地后如果提高團費的話，老年人肯定很難“買賬”。

至于連續(xù)游覽不超3小時，像黃山景區(qū)，張家界景區(qū)，進去后至少需要玩一天，如果3小時就出來很不現(xiàn)實，如果是3小時就休息一下，是在哪里休息？回賓館還是在景區(qū)？這都沒有界定。

市旅游局人士介紹，《規(guī)范》并不是法規(guī)，僅僅是針對旅游行業(yè)的一個細則標準，落地需要過程，但是它給了老年旅游市場發(fā)展方向，老年旅游市場蛋糕很大，如何提高老年旅游服務的品質(zhì)，同時又保障一定的經(jīng)濟效益，這都需要旅游界人士研究摸索。