8月中旬，銀行業(yè)例行發(fā)布會在京召開，渤海銀行以“打造最佳體驗(yàn)現(xiàn)代財(cái)資管家，助力供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革”為主題，細(xì)致闡釋了該行第三個五年規(guī)劃中確立的發(fā)展愿景以及圍繞這一愿景進(jìn)行創(chuàng)新轉(zhuǎn)型，助力供給側(cè)改革的具體舉措。

最佳體驗(yàn)

從客戶角度審視銀行

渤海銀行在接受媒體記者提問時對該行的發(fā)展愿景進(jìn)行了解讀，所謂“最佳體驗(yàn)”意味著必須從客戶視角看待銀行提供的產(chǎn)品、渠道和服務(wù)。

該行在2014年推出的“添金寶”賬戶余額基金型理財(cái)產(chǎn)品即是讓客戶達(dá)到“最佳體驗(yàn)”的一個典型范例。“添金寶”最初的功能是存入賬戶的資金需要消費(fèi)時，可直接進(jìn)行刷卡、取現(xiàn)、轉(zhuǎn)賬，卡內(nèi)余額則每天會被自動歸集并投資于貨幣市場基金，產(chǎn)生高于一般存款的基金分紅收益，實(shí)現(xiàn)了投資與消費(fèi)的無縫對接。隨著客戶需求的不斷變化，客戶除了對活期賬戶使用便捷和零散資金仍舊可以保值增值有需求外，還有很多潛在的生活服務(wù)需求。渤海銀行針對這一需求，將“添金寶”功能不斷擴(kuò)充，現(xiàn)在不但可以作為一張普通的銀行卡，綁定各種電子設(shè)備滿足客戶“衣、食、住、行、游、購、娛”實(shí)時消費(fèi)，還可以線上線下繳納有線電視費(fèi)，通信寬帶費(fèi)、水費(fèi)、電費(fèi)、燃?xì)赓M(fèi)、暖氣費(fèi)等日常生活繳費(fèi)，以及用于乘坐公交地鐵刷卡等服務(wù)。

“現(xiàn)代”銀行

緊跟數(shù)字化技術(shù)手段

除了要為客戶提供“最佳體驗(yàn)”，渤海銀行還將“現(xiàn)代”二字列入發(fā)展愿景。渤海銀行將緊跟大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)等數(shù)字化技術(shù)手段的變化和應(yīng)用的潮流，從業(yè)務(wù)運(yùn)營效率、風(fēng)險管理水平、客戶大數(shù)據(jù)積累和精準(zhǔn)營銷等多個維度提升自身業(yè)務(wù)水平，從而提升客戶體驗(yàn)。目前，渤海銀行正在打造“線上渤海銀行”，直銷銀行已融入現(xiàn)有電子銀行渠道，網(wǎng)絡(luò)渠道門戶整合順利完成，場景銀行一期項(xiàng)目已經(jīng)投產(chǎn)上線，線上投融資平臺一級市場功能初步完成，電子支付平臺已接入多家商戶，完成了云閃付界面優(yōu)化，智能機(jī)器人系統(tǒng)投產(chǎn)，全國代繳費(fèi)項(xiàng)目達(dá)到87項(xiàng)。

“財(cái)資管家”

更高階段綜合金融服務(wù)

在渤海銀行發(fā)展愿景中，“財(cái)資管家”也是吸引媒體關(guān)注的亮點(diǎn)詞匯。所謂“財(cái)資”，即滿足客戶的全資產(chǎn)負(fù)債管理、財(cái)富管理、資本運(yùn)作咨詢、創(chuàng)新孵化并提供基于產(chǎn)業(yè)鏈數(shù)據(jù)分析和產(chǎn)業(yè)發(fā)展商機(jī)等一系列高層次的金融和非金融服務(wù)，是從以往簡單的開展借貸等傳統(tǒng)業(yè)務(wù)模式向更高階段的綜合金融、價值鏈金融的提升。這不僅僅是客戶的真實(shí)需求，而且是提升渤海銀行整體服務(wù)水平的內(nèi)在要求，助力中國經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)性轉(zhuǎn)型的重大舉措需求。“管家”，即是深入發(fā)掘客戶在與銀行打交道時的“痛點(diǎn)”，并以此出發(fā)，通過多層次的金融產(chǎn)品貨架、全價值鏈的專業(yè)服務(wù)、智能化的渠道覆蓋，讓渤海的客戶感覺到貼心、舒心和放心，真正為客戶提供實(shí)時智能、貼心的管家式服務(wù)。

據(jù)了解，渤海銀行正在積極對內(nèi)整合全行資源，對外與包括證券、基金、保險在內(nèi)的眾多非銀等同業(yè)優(yōu)質(zhì)機(jī)構(gòu)合作，實(shí)施全資產(chǎn)配置，為客戶打造“投資銀行+財(cái)富管理+資產(chǎn)管理”的綜合化金融生態(tài)。

■鏈接：渤海銀行

作為唯一一家總部設(shè)在天津的全國性股份制商業(yè)銀行，成立十年來，通過在制度、管理、商業(yè)模式創(chuàng)新和科技平臺創(chuàng)新上的不斷探索，實(shí)現(xiàn)了資本、風(fēng)險和效益的協(xié)同發(fā)展，保持了包括規(guī)模、利潤等成長性指標(biāo)和風(fēng)險控制指標(biāo)的同業(yè)領(lǐng)先水平。截至今年上半年，渤海銀行已在全國部署分支機(jī)構(gòu)243家，覆蓋環(huán)渤海、長三角、珠三角和中西部地區(qū)的重點(diǎn)城市，香港分行也已獲批籌建；全行資產(chǎn)總額超過8500億元；形成了批發(fā)、零售、金融市場等較為齊全的業(yè)務(wù)條線，建立了覆蓋主營業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)銀行；在投行、托管、理財(cái)?shù)刃聵I(yè)務(wù)領(lǐng)域形成了具有一定競爭力與影響力的比較優(yōu)勢；個人貸款、添金寶、信用卡分期等零售產(chǎn)品形成了良好市場口碑；在直銷銀行、智能銀行、電子支付、云閃付、互聯(lián)網(wǎng)眾籌、B2B電商平臺等互聯(lián)網(wǎng)金融方面都有所布局，緊跟數(shù)字化技術(shù)帶來的市場變革潮流。