11月16日，國內(nèi)外84個旅游城市市長齊聚鄭州，把脈世界旅游城市的發(fā)展方向，探討如何推動旅游城市健康和持續(xù)發(fā)展。一些市長在論壇上表示，人文與人才是旅游業(yè)發(fā)展的靈魂，中國的城鎮(zhèn)化將助力世界旅游業(yè)。

　　河南省副省長張廣智、聯(lián)合國世界旅游組織執(zhí)行主任祝善忠、國家旅游局副局長吳文學(xué)、亞太旅游協(xié)會主席斯科特·斯伯努等相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)出席論壇并進行主題演講。

　　旅游業(yè)要有“人文關(guān)懷”

　　河南省副省長張廣智以“發(fā)展城市旅游，共創(chuàng)美好生活”為主題，提出旅游業(yè)要有“人文關(guān)懷”。他指出，“打造宜商宜閑、宜居宜游的現(xiàn)代化城市，是各大城市領(lǐng)導(dǎo)者的重要使命”。他說，旅游是人們追求美與享受的一種精神文化活動，旅游業(yè)的發(fā)展需要和諧的環(huán)境，一個城市要有良好的交通秩序、市場秩序和安全平和的人文環(huán)境，才會讓游客滿意，才能成為世人心目中的旅游“圣地”。

　　張廣智在論壇上推介了旅游業(yè)發(fā)展中的“河南特色”。他說，河南以鄭、汴、洛沿黃“三點一線”的城市旅游打造為突破口，大力推動文化與旅游融合發(fā)展，旅游與其他產(chǎn)業(yè)聯(lián)動發(fā)展，涌現(xiàn)出鄭州、開封、洛陽、安陽等27個“中國優(yōu)秀旅游城市”。2013年河南共接待海內(nèi)外游客4.1億人次，實現(xiàn)旅游總收入3868億元，同比分別增長13%、15%，旅游業(yè)已成為拉動河南經(jīng)濟社會發(fā)展的重要力量和對外交往的重要平臺。

　　當今旅游業(yè)最大的挑戰(zhàn)是“缺乏人才”

　　亞太旅游協(xié)會主席斯科特·斯伯努在論壇上說，近年來世界旅游業(yè)快速發(fā)展，具有很強的經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)拉動作用，但在快速發(fā)展的同時，“人才”的培養(yǎng)沒有得到足夠重視，已成為當今世界旅游業(yè)的一大挑戰(zhàn)。

　　斯科特·斯伯努表示，如今人們的生活水平越來越高，對旅游的體驗要求也隨之提高，會更多考慮旅程中的衣、食、住、行等因素。所以，這要求旅游業(yè)的從業(yè)人員要具備更好的服務(wù)意識和服務(wù)技能，不僅要會語言溝通，讀懂游客心理需求，還要學(xué)會民俗文化，照顧到游客的文化差異。比如，西班牙人晚餐在九點后，英國游客喜歡下午茶，美國游客則有較強的時間觀念。服務(wù)不好，體驗不好，不僅會失去游客，還會加快“壞口碑”的傳播。所以，人才對于旅游業(yè)發(fā)展至關(guān)重要。

　　中國“以人為本”的城鎮(zhèn)化將助推世界旅游業(yè)

　　國家旅游局副局長吳文學(xué)在論壇上說，一個國際化現(xiàn)代化的城市，應(yīng)該既是生產(chǎn)生活中心，也是旅游集散中心。城市是人類生活聚集的高級形式，它與旅游業(yè)的興起與發(fā)展戚戚相關(guān)。中國優(yōu)秀旅游目的地360多個。加快建設(shè)旅游戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)和人民群眾更加滿意的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，是實現(xiàn)這一目標的必有之路。

　　“人”是旅游業(yè)的根本，而旅游業(yè)的發(fā)展離不開城市的發(fā)展，所以“人”的城鎮(zhèn)化將大大促進旅游業(yè)。中國提出，今后解決“三個一億人”問題，促進1億農(nóng)民落戶城鎮(zhèn)，引導(dǎo)1億人在中西部地區(qū)就地城鎮(zhèn)化，改造1億人居住的棚戶區(qū)和城中村。中國的城鎮(zhèn)化進程將在中國甚至世界旅游業(yè)中釋放出巨大的發(fā)展?jié)摿Α?/p>

　　吳文學(xué)說，2013年中國國內(nèi)游客達32.6億人次，國內(nèi)旅游業(yè)面臨著巨大壓力，同時也有機遇和挑戰(zhàn)。建設(shè)區(qū)域旅游中心，強化城市對游客集聚和疏散的功能，已成為一個城市國際化、現(xiàn)代化的重要標志。要成為“國際旅游目的地”，旅游城市要既有硬基礎(chǔ)，也要有軟服務(wù)，水泥森林不是城市發(fā)展的終極目標。就如習(xí)近平同志說的，“要望得見山、看得見水、記得住鄉(xiāng)愁。”