目前，山東多家5A級(jí)旅游景區(qū)已試水文創(chuàng)產(chǎn)品，挖掘自身獨(dú)特資源，研發(fā)系列旅游商品。有專家指出，景區(qū)發(fā)展旅游購(gòu)物潛力巨大，有利于拓展旅游產(chǎn)業(yè)鏈，實(shí)現(xiàn)多元化經(jīng)營(yíng)，逐步擺脫過度依賴門票收入的局面。

試水文創(chuàng)

如今，文創(chuàng)產(chǎn)品被山東不少景區(qū)視為發(fā)展購(gòu)物的突破口。三孔、嶗山、臺(tái)兒莊古城、沂蒙山等知名景區(qū)都已成立文創(chuàng)團(tuán)隊(duì)；蓬萊閣、天下第一泉景區(qū)等則正與有關(guān)企業(yè)對(duì)接，有意開發(fā)特色旅游商品。

三孔旅游服務(wù)公司文創(chuàng)部主任朱本旭介紹，文創(chuàng)團(tuán)隊(duì)成立于2015年，現(xiàn)有8人，已研發(fā)的產(chǎn)品有Q版孔子像、小狀元等玩偶以及戒尺、書簽、鋼筆等文具，保守估計(jì)文創(chuàng)產(chǎn)品總銷售額達(dá)2000萬(wàn)元。據(jù)了解，該公司十分注重知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)，產(chǎn)品都是自己設(shè)計(jì)、研發(fā)、制作，并在山東省版權(quán)保護(hù)網(wǎng)站登記。公司設(shè)計(jì)的文創(chuàng)產(chǎn)品分別榮獲2016中國(guó)旅游商品大賽銅獎(jiǎng)，第14屆山東省旅游商品創(chuàng)新設(shè)計(jì)大賽金獎(jiǎng)、銅獎(jiǎng)等獎(jiǎng)項(xiàng)。

嶗山旅游集團(tuán)開發(fā)公司副總經(jīng)理戚玉靜介紹，嶗山去年4月開始組建文創(chuàng)團(tuán)隊(duì)并著手開發(fā)產(chǎn)品，生產(chǎn)了嶗山小道童等產(chǎn)品，去年9月還與故宮文創(chuàng)天貓旗艦店的運(yùn)營(yíng)商中書藝蓮對(duì)接產(chǎn)品開發(fā)及天貓旗艦店運(yùn)營(yíng)事宜，今年又與動(dòng)漫公司共同打造文創(chuàng)IP，并涉獵動(dòng)漫產(chǎn)業(yè)與演藝類產(chǎn)品。此外，還將景區(qū)土特產(chǎn)、嶗山綠茶、干海產(chǎn)品的大采購(gòu)與統(tǒng)一包裝提上日程，以保障產(chǎn)品質(zhì)量，統(tǒng)一包裝形象，打造統(tǒng)一品牌。“下一步，要將景區(qū)文創(chuàng)與民宿、商業(yè)等結(jié)合起來，豐富產(chǎn)品體系。”戚玉靜說。

2012年，臺(tái)兒莊古城成立景區(qū)文創(chuàng)團(tuán)隊(duì)，現(xiàn)隸屬于潤(rùn)昌商貿(mào)，有成員4人，圍繞古城“大戰(zhàn)文化”“運(yùn)河文化”“魯南民俗文化”開發(fā)了近百種旅游商品，如代表大戰(zhàn)文化的“大戰(zhàn)1938”系列酒、土特產(chǎn)和“臺(tái)城花語(yǔ)”等系列文創(chuàng)產(chǎn)品。其中，臺(tái)兒莊古城大戰(zhàn)1938酒包括小手雷酒、大手雷酒、炮彈酒、小子彈酒、大子彈酒等，造型獨(dú)特，頗具創(chuàng)意。臺(tái)兒莊古城商業(yè)部總監(jiān)龐祥偉介紹，2016年，景區(qū)文創(chuàng)產(chǎn)品的銷售額達(dá)5000萬(wàn)元左右，文創(chuàng)產(chǎn)品將是未來文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展中的“領(lǐng)銜主演”。一個(gè)成熟的景區(qū)，票務(wù)收入、文創(chuàng)產(chǎn)品以及其他收入最適宜的比例是1：1：1。

“景區(qū)要對(duì)文化再創(chuàng)造，做到有資源、有話題、有知識(shí)產(chǎn)權(quán)，但也不見得非要自己成立團(tuán)隊(duì)，可以搭建平臺(tái)，多跟外面的團(tuán)隊(duì)合作。”山東大學(xué)旅游管理系副教授許峰建議。

潛力顯現(xiàn)

朱本旭介紹，三孔旅游服務(wù)公司購(gòu)物收入在6000萬(wàn)元左右，品種主要是古典書籍、文物復(fù)仿制品、文創(chuàng)產(chǎn)品，主要面對(duì)廣大游客�？讖R、孔府、孔林景區(qū)的文創(chuàng)產(chǎn)品銷售額占到總收入的80%左右，淘寶網(wǎng)上也開設(shè)了旗艦店。“產(chǎn)品有文化特色，也符合游客需求，所以收入比較可觀。”

2016年，臺(tái)兒莊古城商品租賃銷售額達(dá)2億多元，這與景區(qū)綜合營(yíng)收（主要包括門票、住宿、餐飲、小交通等）旗鼓相當(dāng)。景區(qū)內(nèi)旅游商品約200種，最受歡迎的是飾品類、文創(chuàng)類、特產(chǎn)類產(chǎn)品。

沂蒙山旅游發(fā)展有限公司旗下景區(qū)購(gòu)物營(yíng)業(yè)額一年約有500萬(wàn)元，占景區(qū)收入的十分之一，購(gòu)物區(qū)域面積在1000平方米左右，經(jīng)營(yíng)方式主要是自營(yíng)和出租，目前有五大品類60余種產(chǎn)品，最受歡迎的是煎餅、麥飯石、金伯利鉆石等蒙山特色產(chǎn)品。沂蒙山旅游發(fā)展有限公司副總經(jīng)理郭濤說，大力研發(fā)沂蒙山特色的旅游商品是景區(qū)未來發(fā)展的重要方向，是擴(kuò)展景區(qū)產(chǎn)業(yè)鏈的重要途徑。

許峰認(rèn)為，景區(qū)購(gòu)物潛力很大，占景區(qū)總收入的比重越高越好，這部分可以顯示出景區(qū)多元化運(yùn)營(yíng)的能力。“資源類景區(qū)，像森林公園，可以做有機(jī)食品，很符合時(shí)代潮流；人文類景區(qū)可以搞文創(chuàng)產(chǎn)品。建議景區(qū)自己開發(fā)產(chǎn)品，與景區(qū)的獨(dú)特性緊密結(jié)合。”

大眾旅游方興未艾，不論是團(tuán)隊(duì)還是自助游客對(duì)旅游紀(jì)念品等的需求非常大，購(gòu)買意愿也很強(qiáng)。要對(duì)景區(qū)文創(chuàng)產(chǎn)品進(jìn)行品牌化、系列化、主題化開發(fā)，細(xì)分不同階層群體的需求，把產(chǎn)品分成高、中、低等不同檔次。同時(shí)，旅游IP時(shí)代，景區(qū)文創(chuàng)產(chǎn)品應(yīng)融入旅游IP的經(jīng)營(yíng)之中，使之成為豐富旅游IP內(nèi)涵、擴(kuò)展外延的重要內(nèi)容，打造創(chuàng)意、設(shè)計(jì)、制作、營(yíng)銷于一體的完整產(chǎn)業(yè)鏈。

加強(qiáng)規(guī)范

今年6月份，山東省施行《旅游購(gòu)物商店等級(jí)劃分與評(píng)定》等5項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)購(gòu)物商店的建筑及外部環(huán)境、旅游購(gòu)物環(huán)境、服務(wù)等提出了具體要求。業(yè)內(nèi)人士指出，這將快速推動(dòng)山東景區(qū)購(gòu)物提升發(fā)展水平。目前，各大景區(qū)對(duì)旅游購(gòu)物規(guī)范都十分重視，并采取了一定的措施。

三孔旅游服務(wù)有限公司的一線銷售點(diǎn)全部為自營(yíng)，但所有商品價(jià)格都是統(tǒng)一的，明碼標(biāo)價(jià)，并且經(jīng)過當(dāng)?shù)匚飪r(jià)部門核準(zhǔn)。

嶗山景區(qū)內(nèi)有商會(huì)，并建立了旅游投訴快速處理先行賠付機(jī)制，設(shè)立10萬(wàn)元投訴準(zhǔn)備金，可優(yōu)先解決消費(fèi)糾紛。

沂蒙山旅游發(fā)展有限公司制定了租賃管理制度，制作了商品限價(jià)公示牌，與商鋪簽訂《食品安全責(zé)任狀》和《商鋪?zhàn)赓U合同》，通過星級(jí)評(píng)定、游客滿意度調(diào)查問卷等，對(duì)游客滿意度高的商鋪給予招投標(biāo)方面的照顧。

龐祥偉介紹，景區(qū)對(duì)入駐商家實(shí)行退出機(jī)制，嚴(yán)厲查處虛假宣傳、以假充真、以次充好、誘騙購(gòu)物、不明碼標(biāo)價(jià)、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)等違法、違規(guī)行為，加大對(duì)旅游商品質(zhì)量檢測(cè)抽檢范圍和頻率。古城管委會(huì)執(zhí)法大隊(duì)會(huì)不定期檢查，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。此外，龐祥偉還建議，要合理布局景區(qū)旅游購(gòu)物網(wǎng)點(diǎn)，做好旅游購(gòu)物設(shè)施的建筑樣式風(fēng)格、外觀設(shè)計(jì)與商店的內(nèi)部環(huán)境，嚴(yán)把景區(qū)商品準(zhǔn)入關(guān)，包裝設(shè)計(jì)要能夠融入當(dāng)?shù)氐淖匀伙L(fēng)光、名勝古跡、歷史人物等元素，要富有地方特色，能讓旅游者返程后睹物思景。