海口美蘭機(jī)場免稅店優(yōu)化VIP服務(wù) 滿足高端旅游消費(fèi)需求
來源： 作者： 時(shí)間：2017-06-26
據(jù)國外權(quán)威調(diào)查報(bào)告顯示，2016年中國高端旅游消費(fèi)者在旅游中的購物消費(fèi)同比增幅57%，并對私人定制服務(wù)表現(xiàn)出渴求。為迎合高端旅游消費(fèi)者的購物需求，2017年�？诿捞m機(jī)場免稅店特別打造了VIP接待團(tuán)隊(duì)，目前已對國內(nèi)外貴賓進(jìn)行了17場接待服務(wù)。
據(jù)悉，�？诿捞m機(jī)場免稅店VIP接待團(tuán)隊(duì)選拔工作于2017年1月啟動(dòng)，15名VIP接待員歷經(jīng)嚴(yán)格選拔脫穎而出，并進(jìn)行了為期3個(gè)月的專業(yè)培訓(xùn)及接待實(shí)操訓(xùn)練。VIP接待團(tuán)隊(duì)將對客戶提供一對一專業(yè)購物引導(dǎo)、離島免稅購物政策講解、安檢VIP通道、免費(fèi)美容護(hù)理及彩妝等優(yōu)質(zhì)服務(wù)，充分滿足高端旅游消費(fèi)者多元化的購物需求，進(jìn)一步吸引更多高端旅游消費(fèi)者進(jìn)店購物。
據(jù)了解，高端旅游消費(fèi)者具有消費(fèi)能力強(qiáng)、對服務(wù)質(zhì)量要求高的特點(diǎn)。為搶奪高端旅游消費(fèi)者“芳心”，�？诿捞m機(jī)場免稅店打出特色服務(wù)、會(huì)員專享服務(wù)、VIP服務(wù)組合牌，大力提升服務(wù)水平，增強(qiáng)品牌競爭力。
據(jù)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，為給客戶提供更貼心的服務(wù)，�？诿捞m機(jī)場免稅店于2016年3月推出會(huì)員服務(wù)，目前會(huì)員數(shù)量龐大。店內(nèi)會(huì)員卡分普卡、金卡、鉑金卡、鉆石卡、黑鉆卡5個(gè)等級，不同等級的會(huì)員卡享受的權(quán)益不同，消費(fèi)者可前往東、西街服務(wù)總臺(tái)辦理。消費(fèi)滿5萬元可辦理黑鉆卡，享受VIP接待、專屬折扣、24小時(shí)商品預(yù)留等服務(wù)。6月1日至6月30日活動(dòng)期內(nèi)，客戶前往服務(wù)總臺(tái)可無門檻辦理會(huì)員普卡，憑卡享受積分抵現(xiàn)等優(yōu)惠。此外，店內(nèi)服務(wù)總臺(tái)還可為需要的客戶提供行李免費(fèi)寄存、禮物包裝、充電寶免費(fèi)借用等多項(xiàng)特色服務(wù)。
隨著海南高端旅游市場日益發(fā)展，�？诿捞m機(jī)場免稅店將持續(xù)秉承“搜羅世界，只為給你更好的”品牌理念，以廣大消費(fèi)者需求為導(dǎo)向，推出更多高品質(zhì)服務(wù)，提升海南高端旅游產(chǎn)業(yè)“吸粉”力，進(jìn)一步釋放產(chǎn)業(yè)吸金能量，促進(jìn)海南經(jīng)濟(jì)穩(wěn)步增長。
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