2017年春節(jié)假日，在各級旅游管理部門和旅游企業(yè)的努力下，在本市假日辦成員單位的共同協(xié)作下，豐富旅游供給產品，規(guī)范管理旅游市場，強化旅游安全保障，為廣大市民游客提供了更加安全、更加便利、更加文明、更加舒心的春節(jié)旅游環(huán)境。

節(jié)前，趙雯副市長率市假日旅游工作聯(lián)席會議部分成員單位負責同志赴豫園、國際旅游度假區(qū)、錦江商旅汽車公司、春秋國際旅行社、國際貴都大飯店等檢查春節(jié)假日旅游安全和服務保障工作。年初五，趙雯副市長又赴上海國際旅游度假區(qū)、東方明珠電視塔、上海豫園等客流密集的景區(qū)點，重點察看了應急指揮（監(jiān)控）中心、游客服務中心、旅游疏散通道等處，詳細了解客流監(jiān)控和引導、應急預案準備、安保措施落實、旅游公共服務接待等情況，看望慰問了假日期間仍堅守崗位的一線工作人員。

據統(tǒng)計，春節(jié)七天，本市共接待游客445萬人次，實現旅游收入48.68億元，同比增長分別為10.9%和20.4%。 

一、民俗文化活動豐富，感受濃濃中國年味今年春節(jié)，本市共推出“民俗迎新”、“都市觀光”、“親近自然”、“農家拾趣”四大類30余項喜慶熱烈、群眾參與性強、“年味兒”十足的旅游節(jié)慶活動。 

上海迪士尼樂園里處處充滿濃郁的中國年味兒，迪士尼卡通形象米奇、米妮穿著唐裝歡迎各方游客；豫園新春民俗藝術燈會將吉祥的寓意化作具象的藝術燈彩，在5.3公頃的古樸建筑群落之中，一展國家級非遺項目的民族、民俗文化之風采；2017上海古猗園迎春活動、上海野生動物園的“金雞報春”主題活動、上�？萍拣^的“雞密檔案”生肖特展、世紀公園的“賞梅游園會”、上海影視樂園推出的夢回“老上海”·尋味“中國年”活動、上海歡樂谷的跨年燈會和“白相廟會中國年”新春活動、各區(qū)的新春祈福撞鐘迎財神等主題活動精彩紛呈，極大地豐富了雞年的節(jié)日氣氛。

春節(jié)假日，全市各主要公園累計游客游園量438.45萬人次；全市納入假日監(jiān)測統(tǒng)計的135家旅游景區(qū)（點）累計接待游客462.6萬人次。其中，主要景點接待游客情況：東方明珠廣播電視塔累計接待游客14.84萬人次；上�？萍拣^累計接待游客14.86萬人次（除夕閉館）；上海動物園累計接待游客13.64萬人次；金茂大廈觀光廳累計接待游客6.98萬人次；楓涇古鎮(zhèn)累計接待游客13.33萬人次；東方綠舟累計接待游客2.44萬人次；上海歡樂谷累計接待游客6.04萬人次；杜莎夫人蠟像館累計接待游客5.05萬人次；長風海洋世界累計接待游客3.49萬人次；上海海灣國家森林公園累計接待游客0.54萬人次；野生動物園累計接待游客15.49萬人次；世紀公園累計接待游客8.2萬人次；上海自然博物館（上�？萍拣^分館）累計接待游客8.21萬人次；錦江樂園累計接待游客3.2萬人次；東平森林公園累計接待游客2.32萬人次；顧村公園累計接待游客3.41萬人次；中華藝術宮累計接待游客7.47萬人次。 

二、旅游消費大幅提升，綜合拉動效益明顯據抽樣調查統(tǒng)計，春節(jié)期間在本市過夜游客的人均消費為1025元/人天，同比增長10%；旅游購物消費的比重占總消費37.6%，綜合拉動效益明顯。

據市商務委統(tǒng)計，420家大中型商業(yè)企業(yè)，春節(jié)期間（1月20日至2月2日）營業(yè)額同比增長10.6%，本市環(huán)球港、百聯(lián)濱江購物中心、百聯(lián)又一城、金橋國際廣場、正大廣場、長寧龍之夢等10家納入統(tǒng)計的商業(yè)企業(yè)累計實現銷售收入3.01億元，同比增長7.8%。本市實體商業(yè)轉型調整激發(fā)了新的消費活力，春節(jié)期間，南京東路、南京西路、中山公園、五角場等重點商圈，銷售額均實現同比增長。各餐飲企業(yè)通過套餐優(yōu)惠、網絡訂餐等多種途徑進行特色營銷，大眾餐飲消費人氣爆棚。 

三、來滬游客保持增長態(tài)勢，出境游繼續(xù)紅紅火火來滬游客保持增長態(tài)勢，上海依然是國內游、出境游的重要客源地。據統(tǒng)計，節(jié)日期間本市各類旅游住宿設施客房出租率為48.2%，同比增長8個百分點。 

春節(jié)假日七天，本市民航抵達和發(fā)送旅客分別是97萬人次和104.7萬人次，同比分別增長5%和16%；鐵路抵達和發(fā)送旅客分別是169.2萬人次和161萬人次，同比分別增長25%和8%；全市省際客運累計到達旅客28.8萬人次，同比增長18%；1月26日0時至2月1日24時，本市高速公路道口進出滬客車數分別為167萬輛次和187萬輛次，同比分別增長26%和46%；另據三大通信運營商提供的信息，2月6日0時至2月1日24時，上海電信：外埠手機漫入上海410萬部次，同比增長52%；離滬量1051萬部次，同比增長13%。上海移動：外埠手機漫入上海651萬部次，同比增長13%；離滬量6145萬部次，同比增長17%。上海聯(lián)通：外埠手機漫入上海488萬部次，同比增長32%；離滬量966萬部次，同比下降4%。

出境游繼續(xù)增長。據統(tǒng)計，1月26日至2月1日，虹橋、浦東機場口岸出境總人數為42.5萬人次，同比增長1.9%。其中，通過本市出國（境）游組團旅行社和外省市駐滬出境游組團社分社組織的出境游組團人數為8.68萬人次，同比增長10.1%。 

四、公共服務水平提升，游客滿意度有所提高為做好今年春節(jié)假日旅游工作，本市加強了公共服務力量。繼續(xù)發(fā)揮上海市旅游公共信息發(fā)布平臺作用，在向社會發(fā)布原有A級景區(qū)實時人流量、舒適度信息的基礎上，新增發(fā)布精準氣象等信息。東方明珠、朱家角古鎮(zhèn)、豫園景區(qū)、上海科技館等景區(qū)在擁擠狀態(tài)時均加派人手進行引導及維持秩序，采取限流措施。同時，通過上海交通廣播臺的應急廣播發(fā)布渠道，將上述景區(qū)擁擠情況，實時通過廣播媒體向社會發(fā)布。“景區(qū)實時客流”信息的發(fā)布提高了景區(qū)點的舒適度，提升了游客的滿意度，讓旅客有了更多的選擇，可以更加理性地出游。 

截至2017年2月2日11點，本市各旅游咨詢服務中心全天候運行，共接待游客12.86萬人，同比增長30.96%。發(fā)放各類旅游宣傳資料共計8.49萬冊，同比增加17.75%。從咨詢內容來看，游覽信息方面的咨詢最多，其余依次為獲取旅游材料、交通、美食、購物等。

春節(jié)期間，旅游投訴明顯減少。1月27日至2月2日，市旅游質監(jiān)所共接報投訴咨詢電話79起，其中有效投訴37，同比下降28.6%。節(jié)日七天，本市無重大旅游投訴事件和旅游安全事故。 

五、各級領導帶班值守，成員單位協(xié)調聯(lián)動春節(jié)期間，根據市委、市政府工作部署和國家旅游局辦公室《關于開展2017年春節(jié)假日旅游統(tǒng)計工作有關事項的通知》精神，按照趙雯副市長具體工作要求，市假日辦各成員單位、各區(qū)縣假日旅游協(xié)調機構分工合作，保持溝通，形成合力，確保假日旅游市場安全有序。 

市旅游局在節(jié)前會同市文化執(zhí)法總隊、市交通執(zhí)法總隊、市旅游質監(jiān)所和相關區(qū)市場監(jiān)管局等單位赴浦東國際機場、吳淞口國際郵輪港、高速道口等地檢查出境旅游團隊、短途游團隊和旅游客運包車車輛營運情況，對檢查中發(fā)現的問題責成相關旅行社限期整改，并要求旅行社導游、領隊等相關人員注重團隊旅游安全，加強文明出游引導，全面做好假日旅游服務工作。節(jié)日期間，市旅游局領導還分批赴浦東新區(qū)、黃浦區(qū)、閔行區(qū)、楊浦區(qū)、嘉定區(qū)、青浦區(qū)，以及豫園商城、召稼樓、黃興公園等旅游企業(yè)，檢查春節(jié)假日旅游安全工作。

各區(qū)旅游管理部門精心組織假日旅游活動，認真做好應急值守、信息上報及屬地安全保障工作。市公安局在游客相對集中的主要景區(qū)（點）及商業(yè)鬧市區(qū)安排足夠警力確保安全。民航、鐵路部門積極做好假日期間旅客運輸工作，確保運力充沛，保證旅客安全有序運行；市交通委認真做好本市高速公路、長途客運、水上交通的應急和服務保障工作。市綠化市容局確保全市公園綠地運行良好，推出精彩紛呈的游園活動，豐富市民節(jié)日生活。市文化執(zhí)法總隊共出動執(zhí)法人員372人次，檢查旅游團隊92批，導游領隊92人。市工商行政管理部門加大假日期間市場監(jiān)管和消費維權力度，共計出動執(zhí)法人員1254人次，檢查經營戶1637戶。全市食品藥品監(jiān)管部門共出動執(zhí)法人員數千人次，組織開展節(jié)日期間食品藥品安全市場巡查。市質量技監(jiān)局開展對大型游樂設施、旅游場所內專用機動車輛等的安全檢查，未發(fā)生相關事故。市安監(jiān)局加強對國慶期間的安全生產措施，未發(fā)生較大以上生產安全事故。市氣象局通過電視、廣播、短信、網站、聲訊電話等方式及時向公眾發(fā)布天氣信息，為廣大游客出行提供參考。