途牛旅游網(wǎng)自2006年創(chuàng)立以來一直堅持“客戶第一”的核心價值觀，近日途牛連續(xù)第三年榮獲“金音獎——中國最佳客戶體驗獎”。目前途牛旅游網(wǎng)已經(jīng)形成了涵蓋咨詢、預(yù)訂、出游前、出游中、出游后全環(huán)節(jié)的人工電話客服，PC端、APP端、微信、微博等全渠道覆蓋的在線客服，以及國內(nèi)區(qū)域服務(wù)中心、海外目的地服務(wù)中心的服務(wù)人員為一體的客服矩陣，確保能為用戶提供7×24小時不間斷的“無死角”“快”服務(wù)。針對境外自助游客人，途牛還打造了專屬的“牛跟班”群聊服務(wù)，“牛跟班”以途牛APP為運行載體，將預(yù)訂境外自助游產(chǎn)品的客人按照目的地和出發(fā)時間組建相應(yīng)群組。群組中的工作人員會向游客提供出行前注意事項、當(dāng)?shù)靥鞖�、交通指南、吃喝玩樂資訊隨問隨答等服務(wù)以及推薦一些當(dāng)?shù)赝鏄�、門票、租車等產(chǎn)品信息。