近兩年，日韓游在中國(guó)市場(chǎng)的火爆，隨之而來(lái)的低價(jià)低質(zhì)問(wèn)題也越來(lái)越多的曝光。同價(jià)不同質(zhì)、低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)、零負(fù)團(tuán)費(fèi)等現(xiàn)象開(kāi)始凸顯，記者發(fā)現(xiàn)，目前韓國(guó)跟團(tuán)游僅需2000元左右，安排的購(gòu)物點(diǎn)多達(dá)8個(gè)。另外，中國(guó)游客“專屬餐廳”提供過(guò)期食品、旅行社收人頭費(fèi)等都成為日韓游亂象，其中韓國(guó)尤為嚴(yán)重。業(yè)內(nèi)人士指出，一方面國(guó)內(nèi)市場(chǎng)應(yīng)該加強(qiáng)監(jiān)管赴韓日旅行社，同時(shí)如果長(zhǎng)此下去，日韓游恐怕將成為下一個(gè)“中國(guó)香港市場(chǎng)”。

市場(chǎng)現(xiàn)狀

日韓游品質(zhì)難保

北京商報(bào)記者近日接到國(guó)內(nèi)游客王女士（化名）投訴，稱自己在某平臺(tái)報(bào)名“韓國(guó)首爾+濟(jì)州島4晚5天”的跟團(tuán)游，但是在出游過(guò)程中，出現(xiàn)了全天都在購(gòu)物的情況，此外在最后一天，整個(gè)團(tuán)被安排逛韓國(guó)大邱的一處市場(chǎng)，但游客認(rèn)為此處還不及北京的“動(dòng)批”，在游客的抱怨下，導(dǎo)游最后安排提前前往機(jī)場(chǎng)，“一整天的時(shí)間都浪費(fèi)了，還不如前一天晚上直接回家”。記者發(fā)現(xiàn)，該團(tuán)期目前售價(jià)2499元，游覽期間共計(jì)有8個(gè)購(gòu)物點(diǎn)，包括免稅店、土特產(chǎn)店、步行街等，而王女士提及的“大邱市場(chǎng)”在原本的行程中是韓國(guó)土特產(chǎn)店和大邱GRAND免稅店。

實(shí)際上，日韓旅游的火爆程度已經(jīng)超過(guò)中國(guó)香港，與泰國(guó)一起躋身中國(guó)游客境外目的地的前三名。然而，日韓游的問(wèn)題卻不斷出現(xiàn)，有專門帶隊(duì)日韓跟團(tuán)游的領(lǐng)隊(duì)對(duì)北京商報(bào)記者表示，在日韓游中，韓國(guó)的購(gòu)物點(diǎn)相對(duì)更多，除了游客自身需求之外，還有不少購(gòu)買低價(jià)跟團(tuán)游的游客是專門從事代購(gòu)的人員，“因?yàn)槁糜萎a(chǎn)品便宜，代購(gòu)的成本較低，韓國(guó)團(tuán)大部分都是這樣的，都是要購(gòu)物的，沒(méi)有幾個(gè)不購(gòu)物”。同時(shí)，由于坐船對(duì)行李不限制，因此市場(chǎng)上也出現(xiàn)了一些通過(guò)坐船方式進(jìn)入韓國(guó)境內(nèi)的團(tuán)，做代購(gòu)或者把在國(guó)內(nèi)購(gòu)入的假貨帶到韓國(guó)，然后郵寄回國(guó)充當(dāng)海外代購(gòu)。

有數(shù)據(jù)顯示，“五一”小長(zhǎng)假期間，樂(lè)天免稅店面向中國(guó)人的銷售同比增加了43%，高于36%的總銷售額增長(zhǎng)率。此外，新羅愛(ài)寶客免稅店、格樂(lè)麗雅免稅店也有不同程度的增幅。

另外，有韓媒報(bào)道，為搶奪中國(guó)游客，韓國(guó)旅游公司向中國(guó)方面支付每名游客300元的介紹費(fèi)用，業(yè)內(nèi)稱之為“人頭稅”。而人頭稅的方式，也催生了一些不合規(guī)的旅行社，“只要租個(gè)房開(kāi)個(gè)店面就行了”，一位業(yè)內(nèi)人士說(shuō)道。此外，前不久韓國(guó)曝光了當(dāng)?shù)刂唤哟�中�?guó)游客的“專屬餐館”，媒體調(diào)查發(fā)現(xiàn)其中提供的食材為過(guò)期產(chǎn)品。

記者調(diào)查

低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)致惡性循環(huán)

那么，為何赴韓游產(chǎn)品中有諸多購(gòu)物點(diǎn)？對(duì)此，北京商報(bào)記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前，低價(jià)、購(gòu)物已然形成惡性循環(huán)。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前韓國(guó)游的價(jià)格多在2000元左右，1000多元的跟團(tuán)游也有不少，比如在神州國(guó)旅集團(tuán)旗下阜成門門市店的產(chǎn)品中，多數(shù)產(chǎn)品價(jià)格都是1500-3000元，且在網(wǎng)絡(luò)頁(yè)面最顯眼的位置，此外，也有一些3000元、4000元的產(chǎn)品。而在中國(guó)鐵道旅行社等網(wǎng)頁(yè)中，不到2000元的赴韓游產(chǎn)品也赫然在列。對(duì)此，上述領(lǐng)隊(duì)表示，韓國(guó)1000元左右的團(tuán)就很多，2000多元的算是正常價(jià)格，其中也有購(gòu)物，4000-5000元的是中高端產(chǎn)品，另外也有價(jià)格更高的，產(chǎn)品品質(zhì)也相對(duì)有保證。

但是這樣的價(jià)格定位難以滿足企業(yè)和員工的收入。多位業(yè)內(nèi)人士向北京商報(bào)記者表示，除去機(jī)票、住宿、餐食，團(tuán)價(jià)基本就是成本價(jià)，因此團(tuán)費(fèi)很難成為利潤(rùn)來(lái)源，購(gòu)物和自費(fèi)項(xiàng)目是主要的收入來(lái)源。“正是因?yàn)楸阋�，旅行社不賺錢，所以就安排購(gòu)物，賺取購(gòu)物回傭，基本上沒(méi)有不去購(gòu)物的團(tuán)。”甚至有團(tuán)期專門提示，購(gòu)物為自愿行為，但需配合地接導(dǎo)游工作，待夠行程中規(guī)定進(jìn)店時(shí)間的義務(wù)，并指出，“請(qǐng)自覺(jué)遵守合同，避免產(chǎn)生不必要的糾紛以及投訴”。

另外，不論是境內(nèi)的領(lǐng)隊(duì)還是境外的地接導(dǎo)游，很多都沒(méi)有工資，要依靠購(gòu)物回傭和自費(fèi)項(xiàng)目賺錢。“購(gòu)物回傭基本上在1%-10%之間，如果是一塊20萬(wàn)元的名表，即使是1%的回傭，利潤(rùn)也十分可觀。”上述領(lǐng)隊(duì)表示。獲得回傭之后，目的地的地接社、國(guó)內(nèi)的旅行社拿大部分，地接導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)拿小部分。比如某旅行社規(guī)定，回傭在1000日元以內(nèi)的，回傭全部屬于領(lǐng)隊(duì)和導(dǎo)游，1000-5000日元以及5000日元以上的則四方分成。

以低價(jià)吸引游客，然后通過(guò)購(gòu)物等獲取利潤(rùn)，同時(shí)要依靠高頻次的消費(fèi)獲取更多利益，而要想提高頻次，低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)便成為有效手段，“由此成為惡性循環(huán)”。另一方面，勁旅網(wǎng)總裁魏長(zhǎng)仁指出，中國(guó)游客的消費(fèi)能力并未完全上去，低價(jià)成為最有效的攬客方式。赴韓購(gòu)物熱潮的出現(xiàn)，產(chǎn)生了不少不良影響，在低價(jià)的惡性競(jìng)爭(zhēng)之下，日韓團(tuán)費(fèi)難以提升。一家專門從事赴日旅行的旅游電商表示，低價(jià)之下，產(chǎn)品難以按照正常的價(jià)格出售，公司甚至要賠錢售賣旅游產(chǎn)品。對(duì)此，艾瑞咨詢分析師胡丹也表示，現(xiàn)在大家已經(jīng)對(duì)日韓游低價(jià)形成了固有印象。

業(yè)內(nèi)建言

消費(fèi)理念待轉(zhuǎn)變

對(duì)于出境短線游的種種違法亂象，相關(guān)政府均通過(guò)不同措施進(jìn)行整治。然而，對(duì)于明確標(biāo)明購(gòu)物的低價(jià)旅游產(chǎn)品，游客也需要謹(jǐn)慎購(gòu)買，轉(zhuǎn)變消費(fèi)理念。

日前，韓國(guó)政府正對(duì)對(duì)華旅行社進(jìn)行清理，前不久剛宣布取消68家對(duì)華服務(wù)旅行社資質(zhì)。并在4月開(kāi)始實(shí)施“觀光狗仔隊(duì)”制度，若舉報(bào)雇傭無(wú)資格的涉外導(dǎo)游、強(qiáng)迫購(gòu)物等宰客行為，舉報(bào)人最高可獲得300萬(wàn)韓元。同時(shí)，韓國(guó)文體觀光部還計(jì)劃進(jìn)一步規(guī)范“中國(guó)游客專門旅行社”，預(yù)計(jì)在下半年中日韓旅游部長(zhǎng)會(huì)議上簽署共同管理協(xié)議。對(duì)此，中國(guó)未來(lái)研究會(huì)旅游分會(huì)副會(huì)長(zhǎng)劉思敏表示，韓國(guó)政府對(duì)強(qiáng)制消費(fèi)、坑蒙拐騙、以次充好等違法行為有約束權(quán)力，消費(fèi)者若遇到以上遭遇，可對(duì)此進(jìn)行投訴。

不過(guò)，魏長(zhǎng)仁指出，韓國(guó)政府的這些舉措主要針對(duì)違法的旅行社，普遍的購(gòu)物游仍然不會(huì)得到改變，最終，還要等待國(guó)內(nèi)游客消費(fèi)理念發(fā)生轉(zhuǎn)變。事實(shí)上，不少赴韓游的產(chǎn)品已經(jīng)提前明確購(gòu)物安排，而對(duì)于中國(guó)游客來(lái)說(shuō)，購(gòu)物確實(shí)是赴韓游中不可忽略的一環(huán)，而韓國(guó)政府也不斷針對(duì)赴韓的中國(guó)游客推出更多優(yōu)惠。胡丹表示，目的地的定位也助推了購(gòu)物的發(fā)展，日韓政府的很多宣傳就是圍繞購(gòu)物，讓游客認(rèn)為當(dāng)?shù)禺a(chǎn)品物美價(jià)廉。劉思敏則直言，旅行社競(jìng)爭(zhēng)激烈，游客也不乏貪小便宜者。

但是，消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變并非一時(shí)之事。魏長(zhǎng)仁認(rèn)為，低價(jià)、購(gòu)物等現(xiàn)象的改觀，需要等待居民收入的進(jìn)一步增長(zhǎng)以及消費(fèi)者的逐漸成熟，5-10年將有新的轉(zhuǎn)變。他還指出，在這期間，企業(yè)對(duì)旅游消費(fèi)的推動(dòng)影響并不大。