北京鮮少藍(lán)天白云陽(yáng)光燦爛，采訪麥金信（Bruce McKenzie）先生的那天就遇上了這不可多得的好天氣。麥金信先生看著窗外，笑著說(shuō)：“我這個(gè)人就是和陽(yáng)光有緣，我到哪里陽(yáng)光就到哪里。”

他是澳大利亞人，1992年出差到香港，那是他第一次到亞洲。后從香港輾轉(zhuǎn)去了印尼、新加坡工作過(guò)一段時(shí)間。2004年來(lái)到了北京，來(lái)到了中國(guó)。北京對(duì)他來(lái)說(shuō)是一個(gè)不可思議的地方。他說(shuō)：“事實(shí)上中國(guó)是進(jìn)一步增加我喜歡亞洲的原因，在這我發(fā)現(xiàn)有許多增長(zhǎng)發(fā)展的機(jī)會(huì)，這是世界上任何區(qū)域和國(guó)家都無(wú)可比擬的。”

麥金信先生于2012年9月被任命為希爾頓全球大中華及蒙古區(qū)營(yíng)運(yùn)高級(jí)副總裁，現(xiàn)供職于上海，負(fù)責(zé)統(tǒng)領(lǐng)希爾頓全球在大中華地區(qū)71家酒店的運(yùn)營(yíng)事宜，并有205家酒店正在籌備中。這就是他和亞洲和中國(guó)的不解之緣吧。

采訪的地點(diǎn)是北京華爾道夫酒店，華爾道夫是希爾頓集團(tuán)旗下的高端品牌，坐落在北京金魚胡同里的這家華爾道夫，也入鄉(xiāng)隨俗般地有了北京韻味。它最特別的地方在于，酒店外部材質(zhì)是黃銅，黃銅色澤醇美，易氧化的特性隨著氣候等外部環(huán)境，黃銅的外殼會(huì)漸漸變成屬于這座城的色澤。每一次來(lái)華爾道夫的顏色都發(fā)生了些許變化，這是它最浪漫的地方，也用這變化和我們?cè)V說(shuō)著融入的時(shí)間。

好天氣來(lái)到好地方，網(wǎng)易旅游專訪了希爾頓全球大中華及蒙古區(qū)營(yíng)運(yùn)高級(jí)副總裁麥金信先生。 （采訪/文字：二暢）

【采訪實(shí)錄】

“2016 希爾頓全球在中國(guó)將實(shí)現(xiàn)有史以來(lái)最快發(fā)展”

網(wǎng)易旅游：能否分享一下希爾頓全球2015年增長(zhǎng)的情況，以及希爾頓全球2016年增長(zhǎng)的規(guī)劃。

麥金信先生：增長(zhǎng)是中國(guó)非常獨(dú)特的主題，如果回到澳洲，尤其是在酒店業(yè)這樣是非常成熟的行業(yè)，如果一年內(nèi)新開一些酒店，就覺得是夠運(yùn)氣的了，但在中國(guó)可以在一年之內(nèi)新開很多酒店，這是不可同日而語(yǔ)的。截止到2015年12月31日，希爾頓全球在大中華區(qū)開了71家酒店，205家酒店正在籌備當(dāng)中，在我來(lái)看這是非常不錯(cuò)的業(yè)績(jī)。展望2016年，我們預(yù)計(jì)在今年將會(huì)有相同數(shù)量的酒店開業(yè)，尤其是之后我還會(huì)進(jìn)一步介紹的希爾頓歡朋酒店。

2016年在中國(guó)將有更多的希爾頓歡朋酒店開業(yè)，希爾頓全球?qū)�攜手鉑濤集團(tuán)將希爾頓歡朋品牌大規(guī)模引入中國(guó)。除此以外，2016年希爾頓全球在中國(guó)將實(shí)現(xiàn)有史以來(lái)最快的發(fā)展。

網(wǎng)易旅游：您提到205家籌建當(dāng)中的酒店，它們的高端和中端分布的情況能告訴我們嗎？

麥金信先生：在籌備的205家酒店當(dāng)中，其中相當(dāng)一部分是屬于希爾頓酒店及度假村和希爾頓逸林酒店及度假村，這些籌建當(dāng)中的酒店是幾年以前我們簽約的酒店。但是每年我們都會(huì)有新的協(xié)議產(chǎn)生，從最近兩年我們會(huì)看到更多的希爾頓花園酒店和希爾頓歡朋酒店進(jìn)入我們籌建的列表里面來(lái)。談到歡朋酒店，就是一個(gè)中端市場(chǎng)的品牌，我們相信它在中國(guó)市場(chǎng)也將取得類似在美國(guó)市場(chǎng)的成功。

網(wǎng)易旅游：新興的住房方式越來(lái)越多，比如Airbnb現(xiàn)在很火熱。希爾頓全球如何看待其帶來(lái)的威脅？

麥金信先生：可以說(shuō)Airbnb的出現(xiàn)是進(jìn)一步豐富了旅游出行的選擇，正如廉價(jià)航空的出現(xiàn)使得消費(fèi)者可以享受低成本的飛行體驗(yàn)一樣，這些廉價(jià)航空公司進(jìn)一步豐富了或者說(shuō)增加了整個(gè)航空旅游的市場(chǎng)容量。我們認(rèn)為Airbnb對(duì)于整個(gè)酒店業(yè)的影響也正如此。

除此之外，Airbnb的用戶群體也是我們的潛在客戶，他們可能在今后也會(huì)希望體驗(yàn)不同的住宿環(huán)境和服務(wù)，所以我們一直會(huì)視Airbnb為一個(gè)潛在的合作伙伴。我們認(rèn)為只有增強(qiáng)自身的品牌，不斷的發(fā)展，并打造適合于市場(chǎng)和消費(fèi)群體的品牌，這樣才能為未來(lái)旅游市場(chǎng)發(fā)展提供更多的選擇機(jī)會(huì)。

希爾頓主辦的半邊天女性藝術(shù)家連展

“希爾頓全球愿為關(guān)注女性發(fā)展做出更多實(shí)質(zhì)性貢獻(xiàn)。”

網(wǎng)易旅游：之前希爾頓全球和中國(guó)青年藝術(shù)家推廣協(xié)會(huì)舉辦過(guò)一個(gè)關(guān)注女性藝術(shù)家的展，我們也知道希爾頓全球一直在關(guān)注女性。之后會(huì)不會(huì)有類似的活動(dòng)？或者在關(guān)注女性上面會(huì)不會(huì)有相關(guān)的行動(dòng)？

麥金信先生：希爾頓全球一直非常注重企業(yè)的多元化發(fā)展，為持續(xù)完善并支持女性領(lǐng)導(dǎo)力，為女性帶來(lái)一系列滿足女性需求的項(xiàng)目，包括高管指導(dǎo)項(xiàng)目、女性領(lǐng)導(dǎo)力研討會(huì)及教育機(jī)會(huì)。2015年希爾頓全球在上海召開了“女性領(lǐng)導(dǎo)力大會(huì)”，共有175位希爾頓全球中國(guó)區(qū)領(lǐng)導(dǎo)層及杰出女性人才出席了大會(huì)。在會(huì)議當(dāng)中，大家一塊兒分享了過(guò)去成功的一些經(jīng)驗(yàn)，以及討論了在未來(lái)工作當(dāng)中、職業(yè)發(fā)展當(dāng)中面臨的諸多挑戰(zhàn)。

今年3月份，我們也計(jì)劃在成都舉辦一個(gè)類似的女性領(lǐng)導(dǎo)力會(huì)議，預(yù)計(jì)邀請(qǐng)200人參加。希爾頓全球正在通過(guò)人才發(fā)展戰(zhàn)略打造男女平等的企業(yè)文化，使員工感到受重視、被尊重，并鼓勵(lì)人盡其才，這反過(guò)來(lái)也會(huì)幫助公司取得長(zhǎng)足的發(fā)展。

2015年，希爾頓全球也與一個(gè)“WeConnect”這樣一個(gè)關(guān)注女性企業(yè)家發(fā)展的組織合作，旨在幫助女性企業(yè)家，尤其是那些中小企業(yè)的女企業(yè)家，嫁接她們與客戶的溝通和聯(lián)系。希爾頓全球是“WeConnect”組織的咨詢委員會(huì)成員，這也體現(xiàn)了我們也關(guān)注其他女性的發(fā)展。

除此之外，我們還有很多關(guān)于女性發(fā)展的項(xiàng)目，希望以后我們能夠繼續(xù)做出更多實(shí)質(zhì)性的貢獻(xiàn)。

 

“以創(chuàng)新定制性服務(wù)贏得中國(guó)消費(fèi)者的青睞”

網(wǎng)易旅游：我們知道希爾頓全球非常重視中國(guó)市場(chǎng)，包括在2015年推出了“歡迎”計(jì)劃，在您看來(lái)中國(guó)游客與其他國(guó)家游客相比，在住宿方面有什么不一樣的需求和喜好？另外，希爾頓全球是如何滿足中國(guó)市場(chǎng)特殊性需求的？

麥金信先生：“歡迎”計(jì)劃的推出是基于希爾頓全球過(guò)去二十八年在華的經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，我認(rèn)為是非常成功的項(xiàng)目。在海外的中國(guó)旅行者，的確有與眾不同之處，但是這些不同也并非太多。所以針對(duì)不同之處，在“歡迎”計(jì)劃當(dāng)中我們關(guān)注以下幾點(diǎn)，其中之一就是為中國(guó)游客提供他們喜歡的食品，尤其是早餐。第二個(gè)方面就是在房間里面提供定制化拖鞋，這一點(diǎn)我們認(rèn)為是中國(guó)游客的獨(dú)特之處。第三個(gè)就是在語(yǔ)言方面，我們提供相應(yīng)的中文服務(wù)。

除此之外，我們認(rèn)為中國(guó)游客與世界上其他發(fā)達(dá)國(guó)家的游客有很多共性，比如越來(lái)越多的注重品牌體驗(yàn)，這就是說(shuō)當(dāng)賓客在入住或者預(yù)定華爾道夫或者希爾頓酒店的時(shí)候，在心目當(dāng)中已經(jīng)形成了對(duì)酒店體驗(yàn)的預(yù)期。所以，在整個(gè)中國(guó)市場(chǎng)，我們會(huì)不斷增加對(duì)中國(guó)消費(fèi)者、對(duì)中國(guó)游客的發(fā)展計(jì)劃。但是，我覺得不僅僅是在酒店行業(yè)，甚至在所有其他的行業(yè)我們都看到中國(guó)的消費(fèi)者所表現(xiàn)出來(lái)的對(duì)于品牌的關(guān)注和認(rèn)知。

結(jié)語(yǔ)：

 

希爾頓全球并不是野心勃勃地只想開新酒店賺更多錢，他們想做更多，女性平等權(quán)利的爭(zhēng)取，為可持續(xù)發(fā)展貢獻(xiàn)自己的綿薄之力，最重要的是一如既往的“以人為本”，即便只是作為旅客途中的匆匆過(guò)客，也要做最讓人難忘的那一個(gè)，要說(shuō)野心，這才是他們最大的野心——如何把服務(wù)做到最好，“賓至如歸”不僅是嘴上說(shuō)說(shuō)。

2015年希爾頓全球給自己交上了一份滿意的答卷，2016年他們有更多的期許，同時(shí)也面對(duì)著不小的挑戰(zhàn)。誠(chéng)如麥金信先生所說(shuō)：“中國(guó)，對(duì)于我們不是五年的機(jī)會(huì)，而是五十年的機(jī)會(huì)。”