讓老年人享受便利友善的就醫(yī)服務(wù)

 ◎徐報(bào)融媒記者 王任飛

  在常態(tài)化疫情防控的背景下，各醫(yī)療機(jī)構(gòu)競(jìng)相采取數(shù)字化手段，希望通過網(wǎng)上預(yù)約診療、自助設(shè)施使用、推進(jìn)線上就醫(yī)服務(wù)等舉措，減少患者排隊(duì)掛號(hào)，減少院內(nèi)人員聚集。通過一段時(shí)間的運(yùn)行，這種“智慧醫(yī)療”模式受到了市民肯定，也暴露出一些不足——老年人運(yùn)用智能技術(shù)存在困難，難享數(shù)字醫(yī)療服務(wù)帶來的便利。為維護(hù)老年人權(quán)益，滿足老年人日常就醫(yī)需求，徐州市衛(wèi)健委經(jīng)過精心調(diào)研，出臺(tái)專項(xiàng)行動(dòng)方案，旨在全市衛(wèi)生健康系統(tǒng)內(nèi)切實(shí)解決老年人在就醫(yī)服務(wù)中運(yùn)用智能技術(shù)方面遇到的實(shí)際困難，讓老年人在智能技術(shù)運(yùn)用中有更多獲得感、幸福感和安全感。

  完善“健康碼”管理 便利老年人通行

  各類“健康碼”在市內(nèi)各級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)互通互認(rèn)，醫(yī)療機(jī)構(gòu)在入口處應(yīng)安排專職人員協(xié)助需要幫助的老年人核驗(yàn)“健康碼”。對(duì)于既無“健康碼”又無紙質(zhì)健康證明的老年人，現(xiàn)場(chǎng)登記個(gè)人信息、填寫健康承諾書，無發(fā)熱等異常癥狀且無疫情中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)旅居史的應(yīng)及時(shí)放行。醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)逐步為不能提供“健康碼”的老年人設(shè)立“無健康碼通道”，并做好服務(wù)引導(dǎo)和健康核驗(yàn)工作。

  建設(shè)老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)

  提供老年友善服務(wù)

  提供多渠道掛號(hào)服務(wù)，完善電話、網(wǎng)絡(luò)、現(xiàn)場(chǎng)等多種預(yù)約掛號(hào)方式，暢通家人、親友、簽約家庭醫(yī)生等代老年人預(yù)約掛號(hào)的渠道。二級(jí)以上醫(yī)院應(yīng)為老年人提供一定比例的現(xiàn)場(chǎng)號(hào)源。醫(yī)聯(lián)體的核心醫(yī)院向醫(yī)聯(lián)體內(nèi)基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)預(yù)留一定比例的門診號(hào)源，方便老年人通過社區(qū)預(yù)約轉(zhuǎn)診就醫(yī)。

  保留掛號(hào)、收費(fèi)、打印檢驗(yàn)報(bào)告等人工服務(wù)窗口，保留現(xiàn)金收費(fèi)功能，智能設(shè)備配有人工值守。醫(yī)療機(jī)構(gòu)組織志愿者為無親屬陪護(hù)的80歲以上高齡老人提供伴醫(yī)服務(wù)，陪同掛號(hào)、就診、檢查和取藥等。對(duì)老年重癥住院患者，在其住院檢查期間，由醫(yī)護(hù)人員全程陪檢；對(duì)老年普通住院患者，根據(jù)實(shí)際情況安排醫(yī)輔人員陪檢，保障患者醫(yī)療安全。

  逐步整合醫(yī)保辦、門診辦、咨詢等服務(wù)窗口功能，開設(shè)“一站式”窗口為老年患者提供服務(wù)，集中辦理住院預(yù)約、入院繳費(fèi)、入院檢查檢驗(yàn)安排等事項(xiàng)。積極開展老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)建設(shè)，建立老年人就醫(yī)綠色通道，加強(qiáng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)無障礙設(shè)施建設(shè)，為老年人提供安全便捷舒適的就醫(yī)環(huán)境。

  優(yōu)化網(wǎng)上辦理就醫(yī)服務(wù)

  便于老年人應(yīng)用

  簡(jiǎn)化網(wǎng)上辦理就醫(yī)服務(wù)流程，各醫(yī)療服務(wù)APP、微信公眾號(hào)(小程序)等在服務(wù)功能設(shè)計(jì)上充分考慮老年人群的應(yīng)用需求，支持授權(quán)下的家庭成員代為操作，并逐步拓展增加語(yǔ)音控制、人臉識(shí)別、手勢(shì)操作等服務(wù)功能，方便老年人使用。

  推進(jìn)居民身份證、醫(yī)�？�/社保卡、醫(yī)院就診卡等功能整合，逐步實(shí)現(xiàn)多介質(zhì)辦理就醫(yī)服務(wù)，積極推進(jìn)電子健康卡應(yīng)用。加快推進(jìn)我市城區(qū)及縣(市)域內(nèi)就醫(yī)“一卡通”，老年人可在區(qū)域內(nèi)任何一個(gè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)享受掛號(hào)、繳費(fèi)、打印檢查檢驗(yàn)報(bào)告、取藥、信息査詢等服務(wù)。推行智慧醫(yī)療“一張網(wǎng)”建設(shè)，依托實(shí)體醫(yī)院構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)，在保證質(zhì)量安全的前提下，開展互聯(lián)網(wǎng)診療服務(wù)，為老年病人常見病、多發(fā)病復(fù)診等提供在線服務(wù)。

  加強(qiáng)日常健康管理

  方便老年人就近獲得服務(wù)

  將老年人納入家庭醫(yī)生簽約服務(wù)的重點(diǎn)人群，優(yōu)先簽約、做實(shí)履約，通過家庭醫(yī)生、家人和有關(guān)市場(chǎng)主體等共同幫助居家老年人獲得健康監(jiān)測(cè)、咨詢指導(dǎo)、藥品配送等服務(wù)。提供居家老年人上門醫(yī)療服務(wù)，逐步擴(kuò)大服務(wù)范圍。完善居家護(hù)理等家庭醫(yī)生簽約服務(wù)項(xiàng)目庫(kù)，滿足老年人個(gè)性化“點(diǎn)單式”簽約服務(wù)需求。探索設(shè)立“家庭醫(yī)生云工作站”，推進(jìn)智能化服務(wù)終端應(yīng)用，更好地解決老年人居家醫(yī)療服務(wù)需求。

  進(jìn)一步推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)”，對(duì)有上門護(hù)理服務(wù)需求的老人，通過對(duì)老年人親屬、家政服務(wù)人員的培訓(xùn)，或借助家庭醫(yī)生簽約服務(wù)，協(xié)助有需求的老年人完成線上預(yù)約、線上支付等操作。推進(jìn)面向基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)和醫(yī)養(yǎng)結(jié)合機(jī)構(gòu)的遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)。

  實(shí)施“智慧助老”行動(dòng)

  提升老年人運(yùn)用智能技術(shù)能力

  依托老年大學(xué)、社區(qū)老年學(xué)習(xí)點(diǎn)開設(shè)老年人智能技術(shù)運(yùn)用相關(guān)內(nèi)容課程，并通過給予適當(dāng)激勵(lì)、授予證書等方式調(diào)動(dòng)老年人學(xué)習(xí)運(yùn)用智能技術(shù)的積極性。組織動(dòng)員涉老社會(huì)團(tuán)體、醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)、志愿服務(wù)者、老年人家庭成員等開展面向老年人的智能技術(shù)培訓(xùn)，提升老年人運(yùn)用智能技術(shù)能力。

  強(qiáng)化統(tǒng)籌推進(jìn)，將“智慧助老”行動(dòng)納入“敬老月”活動(dòng)，每年集中組織開展宣傳和服務(wù)活動(dòng)；納入“敬老文明號(hào)”創(chuàng)建，將在“智慧助老”行動(dòng)中事跡突出的機(jī)構(gòu)、企業(yè)和個(gè)人納入各地“敬老文明號(hào)”創(chuàng)建、“敬老愛老助老模范人物”評(píng)選表彰范圍；納入老年友好社區(qū)建設(shè)，把幫助老年人解決運(yùn)用智能技術(shù)困難作為示范性老年友好型社區(qū)創(chuàng)建的重要考核內(nèi)容。