“寒風(fēng)咋起冬意涼，優(yōu)質(zhì)服務(wù)不打烊”，伴隨著寒冷冬天的到來，徐州市婦幼保健院以“醫(yī)院是我家，服務(wù)靠大家”為主題的優(yōu)質(zhì)服務(wù)月悄然拉開了帷幕。

 11月20日下午，徐州市婦幼保健院組織召開“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動啟動大會，院領(lǐng)導(dǎo)班子及全院中層干部、科主任及護士長參加啟動大會。會上，徐州市婦幼保健院紀委書記馬志娟做了動員部署講話，提出了本次活動的目標，肯定并感謝了醫(yī)院各部門的所有員工在過去的幾年里為醫(yī)院服務(wù)品牌的建設(shè)所做出的努力、付出的艱辛勞動和取得的成績，同時對醫(yī)院的發(fā)展及服務(wù)現(xiàn)狀做了分析，提出了優(yōu)質(zhì)服務(wù)重要性、迫切性。黨委書記黃大文要求全院上下統(tǒng)一思想，行動起來，立足新起點，追求新目標，切實把改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量落到實處，全面提高人民群眾就醫(yī)感受，努力營造和諧醫(yī)患關(guān)系。他表示醫(yī)院對所有的員工寄予了厚望，希望大家熱愛自己的崗位，腳踏實地，努力工作，不斷充實自己，保持滿腔的熱情，以良好的服務(wù)形象，積極投身于醫(yī)院服務(wù)品牌的建設(shè)中。

 行風(fēng)辦牽頭組織每周一次優(yōu)質(zhì)服務(wù)大講堂活動，授課內(nèi)容主要針對如何通過有效溝通提高服務(wù)質(zhì)量，護士長們講述了患者的心態(tài)，傳授處理溝通的技巧，使員工開拓了思路，創(chuàng)新了觀念，獲益良多。培訓(xùn)采用ppt授課、案例分析、互動等方式，充分活躍員工的思維，激發(fā)他們的參與熱情。針對如何文明用語、如何傾聽、如何面對投訴等環(huán)節(jié)，員工積極互動、紛紛發(fā)言，表達各自的感受和心得，將培訓(xùn)現(xiàn)場推向了高潮。

 全院各臨床及醫(yī)技科室積極響應(yīng)號召，由職能科室負責(zé)人深入包掛臨床科室展開科室層面的大討論，討論的議題緊緊圍繞如何改進服務(wù)、提升醫(yī)患滿意度，通過對投訴、滿意度等詳細數(shù)據(jù)總結(jié)分析，直擊群眾關(guān)注的醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療服務(wù)、醫(yī)療流程等方面的痛點難點問題，由點到面，系統(tǒng)性提出整改措施。產(chǎn)科六病區(qū)全體醫(yī)務(wù)人員發(fā)起以“關(guān)愛婦幼，呵護健康”為宗旨，以“用親與愛溫暖生命的花開，用善與美點綴人間的美麗”為主題的倡議。

文、圖/由徐州市婦幼保健院提供