新西蘭人基姆西就職于蘇州一家電子科技企業(yè)，每次遇到頭疼腦熱，他和太太總是選擇位于蘇州工業(yè)園區(qū)的園匯診所就診。“朋友推薦的，這里提供英文服務(wù)，專(zhuān)業(yè)又貼心。”診所與新西蘭相似的就診環(huán)境讓他倍感親切。目前在蘇州，像園匯診所這樣的洋診所不光受老外歡迎，也吸引著越來(lái)越多的蘇州人前往就診。

外籍醫(yī)生為主，就診無(wú)需排隊(duì)

輪椅上，一名40多歲的土耳其女患者急得直哭。“別緊張，沒(méi)事的。”護(hù)士半蹲著，柔聲細(xì)語(yǔ)地用英語(yǔ)安撫著。同時(shí)，另兩名醫(yī)護(hù)人員迅速地查找出患者此前的就診記錄、主治醫(yī)生和當(dāng)班護(hù)士的電話(huà)等信息，并將土耳其醫(yī)生發(fā)來(lái)的英文短信翻譯成中文，這些資料被裝在一個(gè)信封里一起交給患者的同伴。

這是前些天發(fā)生在園匯診所的一幕。“當(dāng)時(shí)得知，患者10多天前在土耳其做了手術(shù)，突然流血不止。這種情況我們很難把握，建議她轉(zhuǎn)診到最近的綜合醫(yī)院。”蘇州園匯診所經(jīng)理卡洛琳說(shuō)。因?yàn)榛颊弑救酥粫?huì)土耳其語(yǔ)，英語(yǔ)些許聽(tīng)懂幾個(gè)單詞，同伴也只會(huì)少量英語(yǔ)，因此診所盡可能地準(zhǔn)備了資料，以便接診的中國(guó)醫(yī)生更快掌握病情。“盡管我們沒(méi)能提供治療，但事后，這名患者還是對(duì)我們很感激。”

洋診所內(nèi)，類(lèi)似這樣充滿(mǎn)人文關(guān)懷的服務(wù)細(xì)節(jié)特別打動(dòng)人心。相比較國(guó)內(nèi)綜合醫(yī)院，這些洋診所十分“迷你”：以園匯診所為例，只有470平方米、10個(gè)診室，但裝修風(fēng)格卻很溫馨，等候區(qū)設(shè)置沙發(fā)、茶幾，乍一看有些像咖啡館；診所內(nèi)醫(yī)生也不多，且以外籍為主，以蘇州新寧診所為例，11位醫(yī)生中，有10位來(lái)自新加坡。

小有小的好處。在洋診所，等候時(shí)間極短，就診時(shí)間充裕。記者發(fā)現(xiàn)，無(wú)論在哪家診所，候診均不超過(guò)10分鐘，但就診通常有15-20分鐘，甚至更長(zhǎng)�？�洛琳舉例，園匯診所醫(yī)生平均每人每天看約10個(gè)患者，一般不超過(guò)15個(gè)。

而在蘇州12320預(yù)約掛號(hào)平臺(tái)上，大多數(shù)醫(yī)院的可預(yù)約就診時(shí)間在5分鐘之內(nèi)。正是因?yàn)槿绱�，基姆西說(shuō)，自己和身邊的朋友都沒(méi)有去過(guò)蘇州其他醫(yī)院，一來(lái)語(yǔ)言不通、應(yīng)付不了，二來(lái)也擔(dān)心排隊(duì)耽誤時(shí)間。

診金高藥費(fèi)少，患者越來(lái)越多

越來(lái)越多的蘇州人開(kāi)始選擇洋診所就診。“中國(guó)患者已經(jīng)占到一半，除了蘇州的，還有不少來(lái)自無(wú)錫等周邊城市。”新寧診所負(fù)責(zé)人蓉子說(shuō)。

新寧診所創(chuàng)辦于2007年，此后規(guī)模不斷擴(kuò)大，先后開(kāi)出寧德診所、新寧融安診所。今年4月，新寧診所掛牌新三板，成為國(guó)內(nèi)首家上市的門(mén)診醫(yī)療單位。

征得醫(yī)生和患者同意后，記者進(jìn)入新寧診所的診室，零距離觀(guān)摩就診過(guò)程。患者是4個(gè)月大的男嬰，前一天晚上出現(xiàn)咳嗽癥狀，次日開(kāi)始發(fā)燒。年輕的媽媽黃思妍手足無(wú)措。醫(yī)生何文賢一面安撫一面檢查。何文賢伸手在空中輕輕打了個(gè)響指，趁寶寶注意力轉(zhuǎn)移迅速看了看他的耳朵；覺(jué)察到寶寶情緒有些不耐煩，拿起桌上的小玩具晃了晃，寶寶又安靜下來(lái)……整個(gè)過(guò)程耗時(shí)16分鐘，安撫、答疑時(shí)間超過(guò)一半。

記者發(fā)現(xiàn)，到洋診所就診的中國(guó)患者絕大多數(shù)是兒童。“這是因?yàn)槲覀兪召M(fèi)比公立醫(yī)院高，很多人舍得為孩子花錢(qián)。”蓉子透露，新寧診所診查費(fèi)為350元，下午5點(diǎn)后的急診550元，園匯診所診查費(fèi)為385元。而目前在蘇州公立醫(yī)院，一般情況下，主任醫(yī)生的掛號(hào)費(fèi)為35元，副主任醫(yī)生的掛號(hào)費(fèi)為22元。兩者相差10倍以上。

“之所以還是有很多人愿意來(lái)，一是考慮到時(shí)間成本，二是可能他們也發(fā)現(xiàn)，雖然診查費(fèi)高了，但整個(gè)看病過(guò)程的花費(fèi)并沒(méi)有和公立醫(yī)院相差很多。”蓉子介紹，這與新寧診所“重醫(yī)輕藥”的風(fēng)格有關(guān)，醫(yī)生盡量少開(kāi)藥、最好不開(kāi)藥。

蓉子說(shuō)，起初有一些中國(guó)患者很不適應(yīng)，主動(dòng)要求開(kāi)藥，還要“多開(kāi)一盒下次吃”，甚至曾有患者投訴“花幾百元就問(wèn)了幾句，藥都不開(kāi)”。同樣的情況也發(fā)生在園匯，“動(dòng)輒有中國(guó)患者提出要輸液，但其實(shí)整個(gè)診所一年中輸液的次數(shù)屈指可數(shù)。”

各取所需，高端醫(yī)療大有可為

“洋診所里中國(guó)面孔逐年增加，這說(shuō)明，越來(lái)越多的中國(guó)人愿意為更適合自己的醫(yī)療服務(wù)買(mǎi)單。尤其在長(zhǎng)三角等經(jīng)濟(jì)較為發(fā)達(dá)的地區(qū)，居民對(duì)自費(fèi)獲得高品質(zhì)醫(yī)療服務(wù)的意愿很高，這一群體還在不斷壯大。”卡洛琳說(shuō)。

這從跨境醫(yī)療旅游的火熱可見(jiàn)一斑。今年5月，易觀(guān)智庫(kù)發(fā)布的《2016中國(guó)海外醫(yī)療旅游市場(chǎng)專(zhuān)題研究報(bào)告》顯示，2015年，中國(guó)游客赴日醫(yī)療旅游人次達(dá)241萬(wàn)，赴韓醫(yī)療旅游人次達(dá)611萬(wàn)，赴美醫(yī)療旅游人次達(dá)220萬(wàn)。

在蘇州，隨著涉外醫(yī)療機(jī)構(gòu)的不斷進(jìn)駐、擴(kuò)張，高端醫(yī)療的市場(chǎng)被逐漸打開(kāi)，醫(yī)療服務(wù)的內(nèi)涵也變得更加豐富。

在洋診所就醫(yī)無(wú)法使用中國(guó)的社會(huì)醫(yī)保，但有30多種商業(yè)醫(yī)療保險(xiǎn)支持。目前，蘇州已有很多企業(yè)為外籍員工購(gòu)買(mǎi)商業(yè)醫(yī)療保險(xiǎn)，但中國(guó)居民自發(fā)購(gòu)買(mǎi)的并不多。隨著商業(yè)醫(yī)療保險(xiǎn)的發(fā)展、民眾健康意識(shí)的加強(qiáng)，國(guó)內(nèi)高端醫(yī)療需求還將進(jìn)一步擴(kuò)大。今年1月，萬(wàn)達(dá)與英國(guó)國(guó)際醫(yī)院集團(tuán)合作進(jìn)軍民營(yíng)高端醫(yī)療市場(chǎng)，在上海、成都、青島建設(shè)三座綜合性國(guó)際醫(yī)院，由后者運(yùn)營(yíng)管理并使用其品牌。

蓉子認(rèn)為，醫(yī)療服務(wù)平臺(tái)多元化，各取所需，才能給患者更豐富的就醫(yī)選擇，提高醫(yī)療資源的利用效率。（孟 旭）