業(yè)主規(guī)模突破10萬(wàn)

2012年4月21日，深圳萬(wàn)科在深圳音樂廳舉行“萬(wàn)有引力，由心而生”2012品牌發(fā)布會(huì)，會(huì)上透露萬(wàn)科在深圳的業(yè)主規(guī)模已經(jīng)突破10萬(wàn)人。為記錄這個(gè)里程碑時(shí)刻，深圳萬(wàn)科舉辦了一個(gè)別開生面的“業(yè)主頒獎(jiǎng)典禮”，對(duì)榮膺“感動(dòng)萬(wàn)科十大人物”的業(yè)主進(jìn)行別樣的頒獎(jiǎng)。據(jù)悉，開發(fā)商大力倡導(dǎo)、推動(dòng)社區(qū)和諧、弘揚(yáng)公民道德，為社區(qū)內(nèi)典范居民代表頒獎(jiǎng)，這在業(yè)內(nèi)尚屬首創(chuàng)。隨后深圳萬(wàn)科發(fā)布了2012年的年度品牌主題——“萬(wàn)有引力，由心而生”及其三大定律：質(zhì)量定律、距離定律、互動(dòng)定律，揭示房屋背后的居住本質(zhì)。

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深圳萬(wàn)科總經(jīng)理周彤發(fā)表感言

感動(dòng)社區(qū)十大人物獲嘉獎(jiǎng)，萬(wàn)科還原社區(qū)居住本質(zhì)

自2012年3月開始，深圳萬(wàn)科在全深圳29個(gè)萬(wàn)科社區(qū)開展了“那些年，感動(dòng)我們的社區(qū)故事”征集活動(dòng)。活動(dòng)中，最終脫穎而出了“感動(dòng)萬(wàn)科社區(qū)的十大人物”，從在第五園圓了父親一生心愿的“孝心獎(jiǎng)”得主周信，到連續(xù)3天主動(dòng)在小區(qū)挨家挨戶敲門，宣傳垃圾分類知識(shí)的“愛心獎(jiǎng)”得主徐子欣(11歲)，再到堅(jiān)持十年，從四季花城的社區(qū)小舞臺(tái)成功登上維也納金色大廳最高領(lǐng)獎(jiǎng)臺(tái)的“恒心獎(jiǎng)”得主——四季花城合唱團(tuán)團(tuán)長(zhǎng)孫曉平……十個(gè)典型的社區(qū)個(gè)人或社團(tuán)群體以關(guān)愛社區(qū)環(huán)境、創(chuàng)建社區(qū)文化、關(guān)愛父母家庭、積極支持環(huán)保、勇?lián)�社區(qū)公共責(zé)任等各方面的行動(dòng)獲得嘉獎(jiǎng)，以其真實(shí)、感人的故事贏得了現(xiàn)場(chǎng)觀眾的陣陣掌聲。

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感動(dòng)社區(qū)十大人物獲嘉獎(jiǎng)

“從母親、父親、孩子到老人，從自發(fā)節(jié)約身邊的每一滴水到成就一生的夢(mèng)想，從房子里生活的瑣事到社區(qū)物管的感人故事，這些點(diǎn)滴的故事每天都在萬(wàn)科的社區(qū)發(fā)生，”現(xiàn)場(chǎng)一位萬(wàn)科四季花城社區(qū)的業(yè)主表示：“我們?cè)僖淮紊钌畹馗惺艿缴鐓^(qū)生活和文化的魅力，這些是遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越建筑和設(shè)計(jì)本身的財(cái)富，是屬于居住在萬(wàn)科社區(qū)每一位業(yè)主的長(zhǎng)久生活財(cái)富!”

另一位獲獎(jiǎng)的萬(wàn)科老業(yè)主表示：“我們已經(jīng)在萬(wàn)科的小區(qū)住了十年，這十年里萬(wàn)科物業(yè)服務(wù)無(wú)微不至，不僅做到安全放心，萬(wàn)科地產(chǎn)也不斷為社區(qū)投入，幫助我們組建社團(tuán)，年年舉辦業(yè)主運(yùn)動(dòng)會(huì)、業(yè)主春晚和多種多樣的社區(qū)活動(dòng)，對(duì)老社區(qū)的硬件也積極修繕，主動(dòng)改造升級(jí)。如果是自住，萬(wàn)科這樣的發(fā)展商更有保障。”

對(duì)于舉辦“感動(dòng)萬(wàn)科社區(qū)十大人物”頒獎(jiǎng)活動(dòng)的初衷，深圳萬(wàn)科相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“萬(wàn)科希望使社區(qū)回歸到居住的本質(zhì)。我們希望通過‘十大業(yè)主故事’這一活動(dòng)，以老業(yè)主自己的親身經(jīng)歷，為大家勾勒出生活在萬(wàn)科社區(qū)的真實(shí)狀態(tài)。”

三大定律，“萬(wàn)有引力”現(xiàn)象背后的驅(qū)動(dòng)力

發(fā)布會(huì)上萬(wàn)科公布了10萬(wàn)業(yè)主規(guī)模背后，經(jīng)調(diào)研分析發(fā)現(xiàn)的三組數(shù)據(jù)：1、目前業(yè)主選擇萬(wàn)科的前三大原因是物業(yè)服務(wù)、房屋質(zhì)量和產(chǎn)品設(shè)計(jì);2、在29個(gè)萬(wàn)科社區(qū)中，社團(tuán)總數(shù)已超過100個(gè)，而每年的社區(qū)活動(dòng)更超過500場(chǎng);3、萬(wàn)科業(yè)主的總體滿意度持續(xù)居于行業(yè)最高水平。90%的業(yè)主在入住后，隨著對(duì)萬(wàn)科產(chǎn)品和服務(wù)的了解逐漸深入和全面，其滿意度水平也呈現(xiàn)出快速上升的趨勢(shì)，84%的業(yè)主再次置業(yè)首選萬(wàn)科，88%的業(yè)主會(huì)推薦親友購(gòu)買萬(wàn)科物業(yè)。另一組數(shù)據(jù)顯示，自2000年開始，萬(wàn)科已連續(xù)多年位居深圳市場(chǎng)占有率之首。2011年深圳萬(wàn)科市場(chǎng)占有率達(dá)到13%的歷史新高，這也意味著，如今在深圳的新房置業(yè)者中，每100戶中就有13戶選擇萬(wàn)科。

“在這些看似分散的數(shù)據(jù)背后，我們總結(jié)出10萬(wàn)業(yè)主規(guī)模背后的三大關(guān)鍵因素，即‘萬(wàn)有引力’三大定律：活動(dòng)中，萬(wàn)科公布了10萬(wàn)業(yè)主規(guī)模背后，經(jīng)調(diào)研分析發(fā)現(xiàn)的三組數(shù)據(jù)，并據(jù)此發(fā)布了“萬(wàn)有引力三大定律”。

1、“用心越多，品質(zhì)越精”之質(zhì)量定律：生活質(zhì)量=精心服務(wù)+精湛工藝+精妙設(shè)計(jì)。據(jù)萬(wàn)科業(yè)主內(nèi)部調(diào)研結(jié)果顯示，目前業(yè)主選擇萬(wàn)科的前三大原因分別為物業(yè)服務(wù)、房屋質(zhì)量和產(chǎn)品設(shè)計(jì);

2、“距離越近，生活越美”之距離定律：心的距離=社區(qū)規(guī)模/(社團(tuán)數(shù)量*活躍度)。據(jù)介紹，目前在29個(gè)萬(wàn)科社區(qū)中，社團(tuán)總數(shù)已超過100個(gè)，而每年的社區(qū)活動(dòng)更超過500場(chǎng)。同時(shí)，90%的業(yè)主在入住后，隨著對(duì)萬(wàn)科產(chǎn)品和服務(wù)的了解逐漸深入和全面，其滿意度水平也呈現(xiàn)出快速上升的趨勢(shì)

3、“感動(dòng)越濃，信任越深”之互動(dòng)定律：互動(dòng)頻率=二次置業(yè)率*推薦率。據(jù)萬(wàn)科內(nèi)部數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，84%的業(yè)主再次置業(yè)首選萬(wàn)科，88%的業(yè)主會(huì)推薦親友購(gòu)買萬(wàn)科物業(yè)。

萬(wàn)科總經(jīng)理周彤表示，“在我們看來(lái)，正是因?yàn)樵谶@三方面的堅(jiān)持與努力——無(wú)論是在勢(shì)頭良好的上行市場(chǎng)，還是在行業(yè)調(diào)控最嚴(yán)格的2011年，萬(wàn)科一直都是深圳置業(yè)者的最佳選擇。不過，即便如此，這些數(shù)字也并非意味著萬(wàn)科的產(chǎn)品是完美的。我們時(shí)刻留意并關(guān)注需要改進(jìn)的產(chǎn)品及服務(wù)部分，希望用心不斷努力，從而打造精品質(zhì)。”

深圳萬(wàn)科將“萬(wàn)有引力，由心而生”作為2012年的年度主題。“28年間，我們?cè)谏钲诠步ㄔO(shè)了29個(gè)社區(qū)。2011年的萬(wàn)團(tuán)大戰(zhàn)更是吸引近萬(wàn)業(yè)主置業(yè)萬(wàn)科。如今，我們很高興能得到10萬(wàn)業(yè)主的信任，并成為深圳最具規(guī)模的‘社區(qū)大家庭’。這種信任所產(chǎn)生的強(qiáng)大凝聚力成就了我們引以為豪且無(wú)比珍惜的‘萬(wàn)有引力’，”深圳萬(wàn)科相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“我們要借此機(jī)會(huì)感謝每一位支持和批評(píng)萬(wàn)科的業(yè)主，感謝業(yè)主的期待、包容與不離不棄。同時(shí)，我們也對(duì)‘萬(wàn)有引力’背后的形成原因進(jìn)行了深入的思考，并歸納了三大定律，以此來(lái)深化日常運(yùn)營(yíng)管理工作，在提升業(yè)主居住體驗(yàn)的同時(shí)，讓更多的人感受‘萬(wàn)有引力’!”

早在2011年，萬(wàn)科集團(tuán)總裁郁亮指出，樓市進(jìn)入“下半場(chǎng)”，萬(wàn)科在“為普通人蓋好房子”的同時(shí)，更要“蓋有人住的房子”，回歸居住本質(zhì)，保證項(xiàng)目的品質(zhì)，提供安全、放心的產(chǎn)品，為客戶創(chuàng)造良好的生活氛圍。“無(wú)論市場(chǎng)如何變化，客戶都將是萬(wàn)科思考和關(guān)注的原點(diǎn)，”萬(wàn)科負(fù)責(zé)人表示，“我們將不懈努力，用心讓更多人感受到‘萬(wàn)有引力’背后的幸福生活。”