◎徐報融媒記者 鄭微

  受疫情影響，人們大都“宅”在家中，給百貨零售、餐飲、旅游等行業(yè)都造成一定沖擊。但與此同時，以生鮮配送、外賣跑腿、直播帶貨等為代表的線上新型經(jīng)濟順勢爆發(fā)，活力十足，展現(xiàn)出強大的成長潛力。消費需求從線下轉(zhuǎn)移到線上，也讓快遞行業(yè)格外繁忙起來。

  近日，徐州市郵政管理局公布一季度我市快遞業(yè)成績單：1-3月份，全市快遞業(yè)務量完成6474.97萬件，其中3月份快遞業(yè)務量完成3845.15萬件，同比增長45.99%；1-3月份，快遞業(yè)務收入完成5.34億元，同比增長16.94%。

  3月27日，中央政治局會議強調(diào)，“要擴大居民消費，合理增加公共消費，啟動實體商店消費，保持線上新型消費熱度不減”。面對疫情帶來的沖擊，不斷涌現(xiàn)的線上新型經(jīng)濟，或?qū)⒊蔀樘嵴裥判牡?ldquo;強心針”，激活一池春水。

  零售百貨圍繞“宅經(jīng)濟”需求升級到家服務

  4月25日，家住王陵路附近的呂先生，約了幾位好友在家小聚。他在蘇寧易購APP首頁的“家樂福”頻道購買了蔬菜、肉制品、魚，還有一打啤酒。“大超市的東西品種全，沒想到現(xiàn)在還可以實現(xiàn)送貨上門，上午10點鐘下單，11點鐘就送到了，做飯一點都不耽誤，十分方便！”呂先生高興地說。

  疫情發(fā)生以來，為滿足消費者需求，我市線下零售業(yè)態(tài)不斷升級服務。2月初，家樂福門店接入蘇寧易購APP，為門店3公里范圍內(nèi)用戶提供1小時達到家服務，門店3-10公里提供半日達服務。用戶可以通過蘇寧易購APP與家樂福小程序下單。這一升級服務，為保障百姓生活物資需求提供了巨大支持，成為我市線上新型消費的又一新體驗。

  在此基礎上，3月12日，蘇寧易購又推出“福社圈”到家服務升級計劃，通過3公里1小時達、10公里半日達、最高一日三送等多種服務時效，提供生鮮、紅酒等豐富商品及清洗、維修、家政等社區(qū)服務。在徐州，以徐州家樂福門店為原點向外輻射，周邊居民社區(qū)、寫字樓、商圈等均能享受3公里1小時達、10公里半日達、最高一日3送多重時效。同時，蘇寧易購還增加了蜂鳥、餓了么等外部配送機構(gòu)，目前配送訂單量周度環(huán)比增長30%以上。

  4月26日下午5點半，家住東區(qū)的市民劉露拿起手機，在徐州云龍萬達小程序上下單購買了抽紙、酒精濕巾、面膜等日用品，選擇了門店直送。疫情期間，徐州云龍萬達在萬達廣場小程序上實現(xiàn)線上營業(yè)，消費者可以通過線上商城，添加店鋪導購或店長微信，在線選貨、下單，可同城速配到家。“雖然沒到商場購物，但我們在線上一樣拉動了GDP。”劉露笑稱。

  “在疫情的倒逼下，以數(shù)字經(jīng)濟為代表的新經(jīng)濟快速‘補位’，到家服務的升級成為大勢所趨。”在蘇寧易購品牌中心李鵬看來，在數(shù)字化、網(wǎng)絡化、智能化發(fā)展機遇下，百貨零售企業(yè)應根據(jù)疫情期間居民宅家的生活需求，積極探索新業(yè)態(tài)、新模式，打造線上線下融合營銷新模式，趁勢快速發(fā)展，迅速占領消費市場。

  “無接觸式”配送服務煥發(fā)新一波活力

  上午9點，在徐州經(jīng)開區(qū)工作的董先生緊急給在鼓樓高新區(qū)的客戶送一份文件，如果走傳統(tǒng)快遞，至少次日才能到達。“好在現(xiàn)在有那么多的跑腿平臺。”董先生打開手機中的美團跑腿，選好發(fā)件地和收件地后，10.4公里的距離，平臺顯示需要24元跑腿費，還額外贈送4元的跑腿紅包，算下來僅需20元。下單后，立即顯示有跑腿員接單。

  不到10分鐘，跑腿員上門取件，從經(jīng)開區(qū)到鼓樓高新區(qū)，跑腿員10點20分便將文件交到客戶手中。跑腿員介紹，如果寄送貴重的物品，還可以在平臺選擇保價，一旦出現(xiàn)問題，平臺將按照所填寫的保價物品價值及憑證進行賠付。

  隨著消費升級，人們對物流效率越來越重視。相比傳統(tǒng)快遞，同城跑腿為寄、收件人在同一城市的居民生活提供更加安心便捷的服務。記者了解到，疫情以來，外賣、跑腿等“無接觸”式服務業(yè)態(tài)，煥發(fā)新一波活力，一些電商平臺里的賣家也開始發(fā)力同城跑腿業(yè)務。

  近日，美團外賣發(fā)布了疫期首份《餐飲外賣復工消費報告》（下稱《報告》），外賣數(shù)據(jù)成為客觀反映城市復工復產(chǎn)和經(jīng)濟活力的晴雨表�！秷蟾妗凤@示，復工以來，外賣商戶數(shù)、訂單量、交易額等指標呈現(xiàn)穩(wěn)定上升狀態(tài)，三成商家外賣單量超疫前。據(jù)《報告》顯示，全國有三成商家外賣單量超過疫前。值得一提的是，《報告》顯示各主要城市餐飲商家外賣單量和營收都出現(xiàn)了迅猛的發(fā)展，其中，二、三線城市的增長尤為明顯。

  4月26日下午5點半，在通勤車上，張先生拿起手機，在外賣平臺上下單購買了蔬菜、水果和肉類，并約定了送貨時間。萬物皆可外賣，當前，人們用外賣買蔬菜生鮮已成習慣�！秷蟾妗凤@示，疫情期間，非餐類訂單增幅超77%，更多用戶通過外賣平臺下單購買口罩、醫(yī)藥和生鮮等生活必需品。復工后非餐品類繼續(xù)保持平穩(wěn)增速，人們逐漸形成了新的消費習慣。

  徐州市郵政管理局統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，我市一季度同城快遞業(yè)務量完成1337.65萬件，同比增長1.02%，實現(xiàn)收入0.70億元，同比增長17.66%。美團數(shù)據(jù)顯示，自1月20日至3月29日以來，全國美團平臺新注冊且已有收入的新增騎手達45.7萬人。

  電商直播爆發(fā)刺激線上訂單量快速回升

  這段時間，“直播帶貨”成為消費熱詞。

  “這個價格也太合適了吧！買它，買它！” 4月3日下午7點，我市某商場一家品牌化妝品專柜前，一場線上抖音平臺直播購物活動正在舉行。—盞補光燈、一個手機架、一臺聲卡打造出一個簡易直播間。直播鏡頭前，某品牌化妝品專柜美容顧問、95后女孩張夢凡和另一位美容顧問一起，正在展示品牌產(chǎn)品，宣傳打折活動，引導網(wǎng)友下單……

  這已經(jīng)是張夢凡和同事嘗試開展的第三場直播銷售。面對著手機屏幕，張夢凡嫻熟地介紹、講解著該品牌美白、防曬系列護膚品的功效、針對人群、使用方法，以及當天的促銷活動等。此次直播持續(xù)一個小時，在線人數(shù)最高時達2000多人。據(jù)統(tǒng)計，當天這場品牌直播的銷售額近28萬元。

  “這次疫情給線下零售帶來的是一場危機，但在這次特殊的契機之下，‘直播帶貨’展示了巨大優(yōu)勢。”張夢凡感慨地說，雖然眼下隨著疫情形勢緩解，實體商場銷售逐漸回暖，但直播帶貨這一新型營銷模式仍將繼續(xù)，同時，商場的線上產(chǎn)品更加豐富，線上服務也更專業(yè)、更有針對性。線上帶貨與線下銷售相互配合的新營銷模式，將為品牌和商場帶來全新商機。

  “疫情以來，春天的換季新衣、家里的日用品，甚至我的彩妝都是通過看直播購買的。”宅家許久，市民趙靜芳養(yǎng)成了看直播購物的消費習慣，這也成為越來越多市民的日常消費方式。一方面直播購物有優(yōu)惠券，價格更實惠；另一方面，看視頻更直觀，所見即所得，購物變得更具趣味性。”她說，直播實時為觀眾全方位展現(xiàn)產(chǎn)品的使用體驗，使得人們能夠更為直觀、全面地了解產(chǎn)品情況，更容易產(chǎn)生沖動消費。

  疫情期間，直播展現(xiàn)出強大的生命力，掀起了全民直播的熱潮，也成為各類中小企業(yè)的新型營銷模式。據(jù)不完全統(tǒng)計，我市參與直播商品零售規(guī)模超過11億元，累計觀看人次超過6200萬人。在一定程度上，進一步推動了快遞業(yè)務量的增加。

  每天早上8點半到崗，進行運單跟蹤，9點半物流班車抵達，開始分揀，11點鐘開始一天的派送工作——這是德邦快遞徐州殷莊路營業(yè)部快遞員朱偉每天的工作流程。“受疫情影響，網(wǎng)上購物的人更多了，各行各業(yè)的線上訂單激增。”朱偉說。隨著生產(chǎn)、物流環(huán)節(jié)的全面復工復產(chǎn)，電商平臺、企業(yè)的訂單量增速明顯。3月份以來，營業(yè)部快遞業(yè)務量明顯增加。德邦快遞徐州殷莊路營業(yè)部經(jīng)理毛蔚介紹，“3月份業(yè)務量同比增加70%左右，和6·18年中大促的業(yè)務量差不多，可以說是爆發(fā)式增長，每天派送快遞要忙到晚上。”

  快遞業(yè)務的增長，折射出線上消費的火爆。讓我們看到，疫情之下，雖然對線下消費市場造成影響，但線上新型經(jīng)濟卻再次顯現(xiàn)出新的優(yōu)勢，迎來新的增長極。徐州市商務局相關(guān)負責人認為，“拓展線上新型服務模式，為加快全社會數(shù)字化轉(zhuǎn)型，促進經(jīng)濟新業(yè)態(tài)、新模式健康發(fā)展，同時對于深化供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，培育經(jīng)濟發(fā)展新動能，都具有十分重要的意義。”