◎徐州日?qǐng)?bào)全媒體記者 顏?zhàn)邮?/span>

近年來(lái)，徐州加快“智慧城市”建設(shè)步伐，大力創(chuàng)新推進(jìn)“智慧城管”建設(shè)，構(gòu)建一個(gè)天上有“云”(云計(jì)算)、地下有“格”(管理網(wǎng)格)、中間有“網(wǎng)”(互聯(lián)網(wǎng))的新型城市管理信息化支撐體系，城市管理科學(xué)化、精細(xì)化大幅度提高，為建設(shè)包容、安全、有抵御災(zāi)害能力和可持續(xù)發(fā)展的城市，發(fā)揮了不可替代的重要作用。

用手機(jī)直接解決身邊城市管理問(wèn)題

發(fā)現(xiàn)店外占道經(jīng)營(yíng)、道路破損、暴露垃圾……怎么辦？不少群眾都會(huì)說(shuō)打“12319”，該號(hào)碼是數(shù)字城管熱線(xiàn)，作為數(shù)字化城管的一部分，它已經(jīng)被市民熟知，不過(guò)用來(lái)監(jiān)督城市管理的數(shù)字化途徑還有“市民城管通”以及城管數(shù)字化系統(tǒng)監(jiān)督員采集，它們構(gòu)成了“為百姓服務(wù)、請(qǐng)百姓參與、讓百姓滿(mǎn)意”的重要平臺(tái)——數(shù)字化城管，推動(dòng)城市管理工作邁上新臺(tái)階，提升群眾滿(mǎn)意度，讓“百姓城管”服務(wù)品牌根植于民心。

“市民城管通”是一款手機(jī)APP，市民除了查詢(xún)信息外，還可以使用監(jiān)督城市管理功能，發(fā)現(xiàn)暴露垃圾、店外經(jīng)營(yíng)、占道經(jīng)營(yíng)、道路破損等城市管理問(wèn)題，隨時(shí)都可以用手機(jī)登錄該軟件，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)拍照，編輯好地點(diǎn)、問(wèn)題等相關(guān)信息后進(jìn)行提交。提交后的問(wèn)題會(huì)自動(dòng)發(fā)送至市數(shù)字化城市管理監(jiān)督指揮中心數(shù)字城管系統(tǒng)進(jìn)行派遣處理，數(shù)字城管系統(tǒng)對(duì)問(wèn)題處置核查情況，再通過(guò)手機(jī)短信形式向市民反饋。

“目前，徐州數(shù)字化城管工作取得了嶄新的進(jìn)展。”市數(shù)字化城市管理監(jiān)督指揮中心主任楊懷亞介紹，自2011年5月正式運(yùn)行的市數(shù)字城管系統(tǒng)，建成了9個(gè)基礎(chǔ)子系統(tǒng)及12319呼叫、市民城管通、無(wú)人機(jī)空中監(jiān)管、視頻監(jiān)控等26個(gè)拓展子系統(tǒng)。

數(shù)字城管采集內(nèi)容已覆蓋了市容環(huán)境、施工管理、街面秩序等六大類(lèi)事件和公共設(shè)施、道路交通、園林綠化等七大類(lèi)部件，涉及城市管理的方方面面。將6區(qū)、34個(gè)市職能部門(mén)（單位）的城市管理職能全部納入長(zhǎng)效管理和綜合評(píng)價(jià)，變“小城管”為“大城管”。“該系統(tǒng)還建立了相關(guān)基本工作機(jī)制，形成了‘用數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà)、用數(shù)據(jù)決策、用數(shù)據(jù)管理、用數(shù)據(jù)創(chuàng)新’的城市長(zhǎng)效管理考評(píng)體系。”楊懷亞表示。

查找問(wèn)題的數(shù)字化監(jiān)督員

去年10月15日上午8時(shí)42分，數(shù)字化監(jiān)督員發(fā)現(xiàn)朱莊路與祥和路交叉口南50米路西側(cè)一處賣(mài)菜煎餅的占道攤點(diǎn)后，通過(guò)數(shù)字化系統(tǒng)上報(bào)并派遣至鼓樓區(qū)環(huán)城街道辦事處，環(huán)城街道辦事處反饋處理完畢后，監(jiān)督員于10月16日上午8時(shí)53分進(jìn)行同時(shí)段核查，反饋該處攤點(diǎn)已處置完畢，相關(guān)案件予以結(jié)案。

據(jù)了解，從2011年開(kāi)始，我市有了數(shù)字化系統(tǒng)監(jiān)督員，他們采集城市管理中的各種問(wèn)題，通過(guò)系統(tǒng)反映到城管部門(mén)，相關(guān)科室就具體問(wèn)題派遣到各個(gè)區(qū)、各個(gè)辦事處及有關(guān)單位，根據(jù)處置的情況對(duì)各個(gè)區(qū)和單位進(jìn)行考核，全年都要開(kāi)展的長(zhǎng)效管理，也是數(shù)字城管的主要業(yè)務(wù)。

目前，全市每天有100個(gè)監(jiān)督巡查人員在街頭查找城市管理問(wèn)題，初步建成了覆蓋重點(diǎn)區(qū)域和最主要路段的視頻監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)，問(wèn)題發(fā)現(xiàn)的數(shù)量和及時(shí)性大大提高。

“12319”：讓百姓參與城市管理

去年10月1日上午，數(shù)字城管12319熱線(xiàn)接到110轉(zhuǎn)辦的問(wèn)題：泉山區(qū)解放南路與塔東路交叉口東南角某裝飾公司門(mén)前人行道上有大量油污，存在安全隱患。該中心接到反映后詳細(xì)記錄并及時(shí)轉(zhuǎn)至數(shù)字化平臺(tái)進(jìn)行核實(shí)。10時(shí)26分信息采集員核實(shí)情況屬實(shí)后，立即派遣至泉山區(qū)進(jìn)行處理。當(dāng)天13時(shí)許，泉山區(qū)回復(fù)說(shuō)地面已經(jīng)洗刷，問(wèn)題已處理完畢。而且信息采集員于13時(shí)50分反饋了處置的照片，從照片上可以看出顯示的問(wèn)題確實(shí)已經(jīng)處理，于是接線(xiàn)員將處理結(jié)果及時(shí)告知市民。市民表示，沒(méi)想到國(guó)慶假日期間反映的問(wèn)題，能夠如此迅速就得到處理，真要給城管部門(mén)點(diǎn)個(gè)贊。

據(jù)了解，為進(jìn)一步完善數(shù)字化信息采集和監(jiān)督運(yùn)行機(jī)制，在做好12319舉報(bào)受理、城管通系統(tǒng)立案辦理基礎(chǔ)上，數(shù)字化城管著力加強(qiáng)薄弱區(qū)域視頻監(jiān)控力度，結(jié)合大數(shù)據(jù)的完善，建立問(wèn)題自動(dòng)識(shí)別系統(tǒng)。依托數(shù)字城管系統(tǒng)，堅(jiān)持“五個(gè)一”原則，按照“三抓”考核導(dǎo)向，將全市7個(gè)區(qū)54個(gè)街道辦事處、41個(gè)市職能部門(mén)和省屬單位進(jìn)行科學(xué)分類(lèi)，被考核單位可以實(shí)時(shí)查看所有案件辦理情況、當(dāng)前考核成績(jī)和排名等信息，形成“用數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà)、用數(shù)據(jù)決策、用數(shù)據(jù)管理、用數(shù)據(jù)創(chuàng)新”的公平、公正的城市長(zhǎng)效管理考評(píng)體系。