◎徐州日?qǐng)?bào)全媒體記者 魏寧 通訊員 馬雪雪

在泉山，有這樣一群人，他們既不是公安民警，也不是城管隊(duì)員，但你卻可以處處看到他們忙碌的身影。

他們，穿梭在城市大街小巷，幫助居民解決問題、化解矛盾，搭建起老百姓與黨委政府溝通交流的橋梁；他們，奔走在基層一線，掌握社區(qū)大小事，為黨委政府決策提供最真實(shí)的決策參考。

群眾送給他們一個(gè)特別的稱謂：社區(qū)“活地圖、活戶籍、活檔案”。他們，就是社區(qū)工作中的一個(gè)重要群體——社區(qū)網(wǎng)格員。

據(jù)了解，目前泉山區(qū)共有社區(qū)網(wǎng)格員768名，實(shí)行“實(shí)體化+實(shí)戰(zhàn)化”運(yùn)作，沉入網(wǎng)格及時(shí)收集、受理、監(jiān)督、處理基層民生的大小事情，承擔(dān)著信息采集、便民服務(wù)、矛盾調(diào)解、治安巡防、流動(dòng)人口和特殊人群服務(wù)管理、政策宣傳等職責(zé)，打通了基層社會(huì)治理的“末端神經(jīng)”，讓小網(wǎng)格托起精準(zhǔn)服務(wù)大民生。

網(wǎng)格員在社區(qū)主要做哪些工作？為群眾帶來了什么？為基層社會(huì)治理工作帶來了什么？通過一個(gè)個(gè)網(wǎng)格員的工作畫面，讓我們感受泉山社區(qū)網(wǎng)格員肩負(fù)的使命與責(zé)任。

鏡頭一：貼心網(wǎng)格員成了群眾“暖心人”

“小楊來啦！”一大早，湖濱街道湖西社區(qū)第一網(wǎng)格的網(wǎng)格員楊冬梅就來到空巢老人孫宗淑家走訪。看到“小楊”，老人十分高興。

孫宗淑老人的子女常年在外地，老人一人在家不但孤獨(dú)，而且經(jīng)常碰到一些生活中不便。走訪看望老人，陪老人聊聊天，成了楊冬梅每周的“必修課”。在走訪聊天中楊冬梅發(fā)現(xiàn)，老人雖然想念子女，想給他們打個(gè)電話，但又怕打擾到他們的工作。于是，她就教老人學(xué)習(xí)使用智能手機(jī)。如今，老人也學(xué)會(huì)了微信視頻聊天，與子女聊天方便多了。老人現(xiàn)在逢人便夸，“小楊就像俺親閨女一樣！”

據(jù)介紹，該區(qū)實(shí)行網(wǎng)格員“五星級(jí)服務(wù)管理”模式，如對(duì)一般居民家庭，實(shí)行一星級(jí)服務(wù)，每半年走訪服務(wù)不少于一次；對(duì)“40、50”就業(yè)困難家庭、三級(jí)以上殘疾人員等家庭，實(shí)行三星級(jí)服務(wù)，每月走訪服務(wù)不少于一次；對(duì)獨(dú)居空巢老人、困境未成年人、低保戶、孤兒等家庭，實(shí)行五星級(jí)服務(wù)，每周走訪服務(wù)不少于一次，服務(wù)居民更加精細(xì)、精準(zhǔn)。

像孫宗淑老人一樣的五星級(jí)服務(wù)對(duì)象，在楊冬梅的管轄網(wǎng)格里還有46戶。“我們是社區(qū)網(wǎng)格員，也要做到便民服務(wù)員、流動(dòng)人口和特殊人群服務(wù)管理員，居民的信任就是對(duì)我最大的肯定！”楊冬梅說。

鏡頭二：細(xì)心網(wǎng)格員成了群眾的“安全員”

翟山街道銅文社區(qū)第五網(wǎng)格的網(wǎng)格員鄭然，服務(wù)管理居民樓7棟，居民388戶。翻開鄭然的工作筆記，記錄著“9月29日早上8點(diǎn)半，幫助80多歲的曹念宗老人家找到物業(yè)，協(xié)調(diào)解決物品丟失問題”；“10月12日早上9點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)小區(qū)雨水井蓋有破損，并通報(bào)到物業(yè)。下午3點(diǎn)，物業(yè)更換完畢”……通過日常巡查，第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)問題，能解決的立即解決，不能立即解決的及時(shí)聯(lián)系物業(yè)或者上報(bào)相關(guān)部門跟進(jìn)解決，鄭然真正做到了人在格中走，事在網(wǎng)中辦。

和平街道苑東社區(qū)第一網(wǎng)格的網(wǎng)格員祁娜，服務(wù)7棟居民樓，居民469戶。為了更好地做好網(wǎng)格巡查工作，祁娜每天早上早來一刻鐘，每天中午、下午下班后晚走一刻鐘，每天晚上還要多抽出一刻鐘到管轄網(wǎng)格內(nèi)進(jìn)行巡查。

“我們每天都要在網(wǎng)格內(nèi)進(jìn)行巡查、統(tǒng)計(jì)、宣傳等，發(fā)現(xiàn)問題就要及時(shí)處理。我覺得要把每一件簡單的事做好，那就是不簡單；把每一件平凡的事做好，那就是不平凡。”11月以來，祁娜已經(jīng)解決了電線電纜設(shè)備裸露、小區(qū)變電箱門損壞、居民花盆放置危險(xiǎn)、下水道井蓋損壞等31起安全隱患，有效防范了事故發(fā)生。

“網(wǎng)格每日巡查，排查安全隱患，調(diào)解居民糾紛，強(qiáng)化治安巡邏，為群眾提供服務(wù)，這都是我們的工作，希望有了我們，群眾更有安全感。”采訪中，每位網(wǎng)格員一致說。

鏡頭三：盡心網(wǎng)格員成了群眾的“服務(wù)員”

永安街道煤建北村的張俠是個(gè)責(zé)任心很強(qiáng)的網(wǎng)格員，她的“責(zé)任田”里共有居民樓4棟，居民324戶。在樓長們的協(xié)助下，她基本能夠做到人員類別清、區(qū)域設(shè)施清、矛盾隱患清。

針對(duì)怡和小區(qū)居民反映強(qiáng)烈的建筑垃圾積壓影響小區(qū)居民和車輛的正常通行的問題，張俠多次與小區(qū)的門衛(wèi)、新商住樓裝修的住戶和有關(guān)商戶溝通協(xié)商，在較短的時(shí)間徹底解決了此問題；

一街2號(hào)院2號(hào)樓的化糞池外溢問題一直以來困擾著該小區(qū)居民，由于情況復(fù)雜，居民和沿街店主相互推諉，誰都不愿承擔(dān)疏通清理費(fèi)用，給化糞池的清理帶來很大困難。為徹底解決這一難題，張俠挨家挨戶上門做工作，并及時(shí)聯(lián)系工人疏通；

因老舊小區(qū)，17號(hào)院小區(qū)一個(gè)單元樓的水表被泡在污水中，張俠從自來水公司到區(qū)城管辦，又從區(qū)城管辦到市政，積極為居民找說法，據(jù)理力爭(zhēng)直到將此事圓滿解決；

……

一件件讓群眾看得見、感受到的實(shí)事好事，張俠的辛勤付出換來的是居民群眾對(duì)社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理工作的認(rèn)可和稱贊。她和所有的社區(qū)網(wǎng)格員一樣，在基層工作中盡職盡責(zé)，全心全意為社區(qū)居民服務(wù)，投身社區(qū)各項(xiàng)工作，把社區(qū)居民當(dāng)成自己的親人，主動(dòng)關(guān)心幫助他們，努力為他們排憂解難，在居民中廣泛宣傳法律知識(shí)，調(diào)處各種鄰里糾紛。

在社區(qū)居民的眼里，她們即是好鄰居、好兒女，又是優(yōu)秀的社區(qū)網(wǎng)格員。