膠東在線11月7日訊(記者 張倩 李俊峰 通訊員 鄧元?jiǎng)?網(wǎng)購(gòu)狂歡在即，眾多電商推出的促銷招術(shù)數(shù)不勝數(shù)。由于買賣雙方在虛擬空間交易，信息不對(duì)稱，消費(fèi)者權(quán)益容易受損，針對(duì)可能在這一特定時(shí)段發(fā)生的購(gòu)物風(fēng)險(xiǎn)，近日，煙臺(tái)市消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布今年“雙11”消費(fèi)提示，提醒廣大市民理性消費(fèi)，不盲目跟風(fēng)。

來(lái)自中消協(xié)2015、2016年連續(xù)兩年針對(duì)“雙11”開(kāi)展的體驗(yàn)式消費(fèi)調(diào)查顯示，消費(fèi)者盲目、沖動(dòng)消費(fèi)明顯，部分平臺(tái)商家的商品質(zhì)量與誠(chéng)信問(wèn)題仍很突出，消費(fèi)者受損權(quán)益情況反映問(wèn)題集中。在煙臺(tái)，全市消協(xié)組織今年1-10月份共受理消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)?fù)对V53起，投訴主要涉及產(chǎn)品質(zhì)量、宣傳與實(shí)際商品不相符、延期到貨、售后服務(wù)難以保障等方面。而參照往年，“雙11”期間的投訴量或?qū)⒊�過(guò)前期總量，甚至翻番。

在“雙11”的眾多投訴中，因物流原因?qū)е律唐窊p壞、延誤引發(fā)的消費(fèi)者投訴較為集中，占比超過(guò)20%。去年“雙11”，煙臺(tái)市民隋先生通過(guò)電商平臺(tái)購(gòu)買了某品牌的即食海參25盒，價(jià)值6200元。賣家11月14日通過(guò)某快遞公司發(fā)貨，本應(yīng)1天就到的海參，卻因物流公司把貨單遺失，4天后才到消費(fèi)者手中，海參已變質(zhì)不能食用。由于隋先生對(duì)網(wǎng)購(gòu)流程不是特別熟悉，到期后購(gòu)物平臺(tái)自動(dòng)默認(rèn)收貨，貨款已劃至商家?guī)�戶，只好與快遞公司協(xié)商。對(duì)方承認(rèn)工作失誤，但僅同意賠償損失2000元。隋先生即向煙臺(tái)市消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，要求快遞公司全額賠償。

根據(jù)隋先生提交的證據(jù)，消協(xié)工作人員與賣家進(jìn)行了溝通，指出：盡管網(wǎng)購(gòu)交易已完成，但商家與快遞公司的物流合同沒(méi)有按約定履行，致使消費(fèi)者未收到有質(zhì)量保證的貨物，商家有義務(wù)協(xié)助消費(fèi)者挽回?fù)p失。根據(jù)《快遞市場(chǎng)管理辦法》第二十條：在快遞過(guò)程中，快件(郵件)發(fā)生延誤、丟失、損毀和內(nèi)件不符的，經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照與用戶的約定，依法予以賠償。企業(yè)與用戶之間未對(duì)賠償事項(xiàng)進(jìn)行約定的，對(duì)于購(gòu)買保價(jià)的快件(郵件)，應(yīng)當(dāng)按照保價(jià)金額賠償。對(duì)于未購(gòu)買保價(jià)的快件(郵件)，按照《中華人民共和國(guó)郵政法》《中華人民共和國(guó)合同法》等相關(guān)法律規(guī)定賠償。

本案中，商家雖然未對(duì)快件進(jìn)行保價(jià)，但網(wǎng)購(gòu)交易各環(huán)節(jié)證據(jù)鏈完整，快遞公司應(yīng)全額賠償消費(fèi)者損失。最終，經(jīng)與商家共同努力，快遞公司全額賠償消費(fèi)者貨款6200元。

煙臺(tái)市消費(fèi)者協(xié)會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)鄧元?jiǎng)偢嬖V記者，“雙11”物流集中，增加了貨物積壓和損壞的風(fēng)險(xiǎn)，消費(fèi)者盡量當(dāng)面核驗(yàn)商品再簽收，注意核對(duì)貨品是否與所訂購(gòu)商品一致，有無(wú)質(zhì)量保證書(shū)、保修憑證等，索取購(gòu)物發(fā)票或收據(jù)，不要接受“先付款后驗(yàn)貨”的無(wú)理要求。辦理退貨要等到商家同意退款申請(qǐng)后再郵退商品。

此在，“雙11”購(gòu)物期間，市民應(yīng)盡量選擇經(jīng)營(yíng)管理機(jī)制較為成熟的大型購(gòu)物網(wǎng)站，查閱網(wǎng)站底部是否顯示通信管理部門(mén)頒發(fā)的ICP認(rèn)證號(hào)、工商紅盾標(biāo)志、營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記等信息。謹(jǐn)慎對(duì)待未經(jīng)認(rèn)證或非正常彈出的網(wǎng)站鏈接，不要隨意點(diǎn)擊陌生網(wǎng)址鏈接。

針對(duì)近年流行的預(yù)付定金制度，即商家要求消費(fèi)者預(yù)付定金后，必須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)支付余款才能享受優(yōu)惠，而實(shí)際存在規(guī)定時(shí)間內(nèi)無(wú)法付款、訂單被無(wú)故取消、定金不予退還等風(fēng)險(xiǎn)的情況，市民要充分了解賣家促銷細(xì)則，注意留存促銷活動(dòng)截圖等資料。

還有不少市民在網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題，往往因?yàn)閮r(jià)錢(qián)低投訴流程復(fù)雜而不了了之。對(duì)此，煙臺(tái)市消費(fèi)者協(xié)會(huì)工作人員提醒，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)聯(lián)系賣家處理，倘若無(wú)法達(dá)成一致，先申請(qǐng)退款，然后通過(guò)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)客服提請(qǐng)維權(quán)。依然不能解決，向賣家所在地的工商行政管理部門(mén)投訴。發(fā)現(xiàn)被騙跡象，盡快向銀行、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)要求凍結(jié)款項(xiàng)，攜帶交易和聊天記錄等憑證向公安機(jī)關(guān)報(bào)案。

來(lái)源：膠東在線