【治國(guó)理政新實(shí)踐·江蘇篇】

一個(gè)號(hào)碼對(duì)外 江蘇打造群眾辦事零距離信息平臺(tái)

 

朱殿平

圖為江蘇12345在線服務(wù)平臺(tái)工作現(xiàn)場(chǎng)

風(fēng)吹雨打民生事，一枝一葉盡關(guān)情。

百姓遇到疑難事、煩心事、棘手事，能否輕松找到政府，能否做到有求必應(yīng)？為此，江蘇省整合打通各級(jí)政務(wù)服務(wù)資源，打造了江蘇12345在線服務(wù)平臺(tái)（以下簡(jiǎn)稱“江蘇12345在線”），實(shí)現(xiàn)了一個(gè)號(hào)碼對(duì)外，線下線上兼顧，密織政務(wù)服務(wù)一張網(wǎng)。省委書(shū)記李強(qiáng)對(duì)這個(gè)平臺(tái)的建設(shè)尤為關(guān)心，平臺(tái)開(kāi)通前多次指示，開(kāi)通當(dāng)日來(lái)電問(wèn)詢，上個(gè)月還專程考察，對(duì)其功能架構(gòu)、運(yùn)行狀況予以充分肯定。

據(jù)江蘇省政府辦公廳政務(wù)公開(kāi)辦主任張旻介紹，“江蘇12345在線”是全國(guó)首家省市縣全面覆蓋、統(tǒng)一聯(lián)動(dòng)的在線服務(wù)平臺(tái)，橫向聯(lián)手90家省級(jí)部門(mén)單位、縱向聯(lián)接13個(gè)設(shè)區(qū)市，為企業(yè)和群眾提供全覆蓋、全媒體、全天候的在線服務(wù)。自1月24日開(kāi)通上線，平臺(tái)運(yùn)行已滿百日，受理群眾和企業(yè)訴求484萬(wàn)件，整體接通率97.5%，按時(shí)辦結(jié)率98.44%，在線服務(wù)滿意率93.1%。

針對(duì)江蘇的這套整合創(chuàng)新做法，除了國(guó)務(wù)院辦公廳督察組，北京、上海、安徽、寧夏等省市也派員前來(lái)考察交流，“江蘇模式”正在受到越來(lái)越多的關(guān)注。

更方便——

七管齊下，讓群眾與政府“親密接觸”

12345這個(gè)政府熱線電話，常見(jiàn)于大江南北國(guó)內(nèi)各地。江蘇起步較早，如今覆蓋最為全面系統(tǒng)。

早在1988年，江蘇即有地方設(shè)立市長(zhǎng)公開(kāi)電話。經(jīng)過(guò)多年實(shí)踐，目前全省13個(gè)設(shè)區(qū)市、55個(gè)縣（市、區(qū)）全部建成了12345服務(wù)熱線，53個(gè)省級(jí)部門(mén)設(shè)立了公共服務(wù)熱線，政府公共服務(wù)熱線已經(jīng)成為政府管理的重要手段。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2016年江蘇省熱線話務(wù)量達(dá)2.36億次，其中，在7500萬(wàn)次政務(wù)服務(wù)熱線話務(wù)量中，12345平臺(tái)服務(wù)訴求達(dá)到1300萬(wàn)條。

“‘江蘇12345在線’建成之前，我省政務(wù)服務(wù)熱線建設(shè)存在管理分散、號(hào)碼眾多、熱線難打、熱線不熱等問(wèn)題。”張旻說(shuō)，立足問(wèn)題導(dǎo)向，為了落實(shí)“放管服”改革要求，提升政府公共服務(wù)水平和社會(huì)治理能力，江蘇省政府做出建設(shè)省12345在線服務(wù)平臺(tái)的決策，并寫(xiě)入2016年《政府工作報(bào)告》。去年11月，省委省政府進(jìn)一步提出構(gòu)建全省12345政務(wù)服務(wù)熱線，“實(shí)現(xiàn)全省一個(gè)號(hào)碼對(duì)外提供服務(wù)，把12345打造成群眾辦事零距離、企業(yè)服務(wù)零障礙的綜合信息平臺(tái)”。

南通同盛鑄造有限公司辦公室主任周秀琴感觸頗深。“當(dāng)時(shí)，我們就年產(chǎn)6000噸精密機(jī)床鑄件改擴(kuò)建項(xiàng)目申請(qǐng)審批，項(xiàng)目一旦啟動(dòng)就要全廠停工，時(shí)間對(duì)我們來(lái)說(shuō)非常寶貴。”2月12日，周秀琴一個(gè)打到了南通市“12345”，請(qǐng)求加快審批進(jìn)度。工單隨即轉(zhuǎn)到南通市行政審批局，該局依據(jù)《南通市企業(yè)投資項(xiàng)目市、區(qū)聯(lián)動(dòng)集中高效審批實(shí)施辦法》快事快辦。“打完電話3天內(nèi)就有工作人員給我反饋說(shuō)正在辦理，最后一共用了11天，我們就拿到了施工許可證。”周秀琴覺(jué)得，政府服務(wù)熱線做到如此靈便，放在過(guò)去那是不敢想的。

據(jù)了解，除了提供“12345”熱線電話服務(wù)，江蘇這一信息平臺(tái)還開(kāi)通了微信、微博、APP客戶端、“江蘇12345在線”門(mén)戶、政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、電子郵箱，七管齊下，為社會(huì)公眾提供“觸手可及”的全媒體服務(wù)。渠道廣了，受理事項(xiàng)也日漸全面：省公安廳專門(mén)對(duì)接，商洽“110”緊急類(lèi)處置與“12345”非緊急類(lèi)辦理的聯(lián)動(dòng)事宜；省紀(jì)委要求每季度形成情況報(bào)告，并為開(kāi)展農(nóng)村基層不正之風(fēng)和腐敗問(wèn)題專項(xiàng)治理工作提供相關(guān)數(shù)據(jù)，對(duì)相關(guān)領(lǐng)域進(jìn)行監(jiān)督；省公車(chē)改革辦確定把它作為監(jiān)督全省黨政機(jī)關(guān)公務(wù)用車(chē)的受理渠道，更加廣泛地接受群眾監(jiān)督。

 

 

來(lái)源：人民網(wǎng)-江蘇頻道