11月2日，在連云港市某電商產(chǎn)業(yè)園，工人整理商品迎接“雙十一” 新華社發(fā)

　　11月2日下午，針對(duì)“雙十一”期間可能出現(xiàn)的網(wǎng)購商品質(zhì)量、物流配送、售后服務(wù)、消費(fèi)糾紛等問題，江蘇省工商局邀請(qǐng)?zhí)K寧易購、同程網(wǎng)、京東商城等省內(nèi)15家電商平臺(tái)召開座談會(huì)。同時(shí)對(duì)全省所有網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提出不得刷單、不得先提價(jià)再打折等要求。

　　存在先提價(jià)再打折等現(xiàn)象

　　網(wǎng)絡(luò)集中促銷后，常引來消費(fèi)投訴高峰。江蘇省工商局網(wǎng)監(jiān)處副處長李艷表示，網(wǎng)絡(luò)商品交易有些問題比較突出。

　　部分網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)自行擴(kuò)大了“不支持七天無理由退貨”的商品范圍，“很多消費(fèi)者在促銷期間，會(huì)沖動(dòng)消費(fèi)，事后7天內(nèi)冷靜下來想退貨，卻發(fā)現(xiàn)平臺(tái)和商家在退貨中設(shè)置了種種限制。”先提價(jià)再打折、虛構(gòu)優(yōu)惠等現(xiàn)象也存在。促銷期間物流快遞應(yīng)對(duì)不足導(dǎo)致的配送、售后等一系列問題、刷單、炒信譽(yù)、促銷商品的信息和服務(wù)內(nèi)容與實(shí)際不相符合、絕對(duì)化用語廣告多也是突出問題。

　　為此，今年江蘇開展了網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)監(jiān)管專項(xiàng)行動(dòng)，現(xiàn)代快報(bào)記者了解到，截至今年9月底，江蘇查處539件網(wǎng)絡(luò)交易違法案件，包括刷單、炒信譽(yù)、商標(biāo)侵權(quán)、銷售偽劣產(chǎn)品等，共罰沒款1482萬元。

　　刷單最高可罰20萬

　　今年“雙十一”臨近，不少商家已經(jīng)開始預(yù)售活動(dòng)。江蘇省工商局要求各大網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)依法經(jīng)營，尤其要加強(qiáng)誠信自律。

　　工商部門要求網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)公布網(wǎng)絡(luò)集中促銷的成交量、成交額。一旦被查出存在刷單、炒信譽(yù)行為，依照相關(guān)規(guī)定，工商部門將責(zé)令商家停止違法行為，消除影響，同時(shí)還可以根據(jù)情況處以一萬元以上二十萬元以下的罰款。

　　同時(shí)，促銷活動(dòng)的期限、方式和規(guī)則，也要在網(wǎng)站顯著位置公布。尤其要全面梳理近期網(wǎng)絡(luò)商品價(jià)格，防范一些經(jīng)營者采取先漲價(jià)后降價(jià)方法虛構(gòu)優(yōu)惠促銷，欺騙消費(fèi)者。

　　考慮到促銷期間的訂單量，平臺(tái)也有義務(wù)制定促銷活動(dòng)物流配送應(yīng)急預(yù)案，在配送不及時(shí)的情況下，及時(shí)向消費(fèi)者解釋。

　　消費(fèi)提醒

　　江蘇省工商局和江蘇省消費(fèi)者協(xié)會(huì)也發(fā)布“雙十一”消費(fèi)提醒：消費(fèi)者要選擇信譽(yù)度高、安全性強(qiáng)的經(jīng)營者，妥善保護(hù)好自己的私人信息。一些廣告鏈接暗藏“釣魚”網(wǎng)站，不要輕易點(diǎn)擊。（徐岑）

來源：現(xiàn)代快報(bào)