人民網(wǎng)北京4月27日電（楊波）近期，人民網(wǎng)通信頻道連續(xù)做了電信欺詐、網(wǎng)絡(luò)詐騙的報道，受到了網(wǎng)友的廣泛關(guān)注。近日，又有南京的網(wǎng)友張先生向我們投訴，遭遇惡意軟件“呼死你”的騷擾導(dǎo)致生活受到嚴重影響，而相關(guān)運營商卻推諉責任，理由是運營商要保護“主叫人”的“通信自由”。相關(guān)法律界人士認為，通信運營商放任不法分子利用惡意軟件任意騷擾他人是對合法用戶權(quán)益的漠視，已涉嫌違約。

　　據(jù)張先生回憶，2016年4月12日中午，他的手機突然出現(xiàn)“未顯示主叫號”的來電，接聽之后卻沒有聲音，但隨后這個“未顯示主叫號”的電話以1分鐘1次甚至更為密集的頻率不間斷呼入長達24小時之久。

　　發(fā)現(xiàn)自己的手機被惡意騷擾10分鐘后，張先生撥打10086南京移動公司客服電話求助，得到的答復(fù)卻是，移動公司既不能查詢被刻意隱去的來電號碼，也不能對其進行屏蔽，理由是：要“保護主叫人的通信自由”�？头�還告訴張先生，如果一定要關(guān)閉這種電話騷擾，移動公司必須獲得警方立案調(diào)查的手續(xù)。

　　無奈之下，張先生向110報警，警方表示電話騷擾不是刑事案件，所以不能立案調(diào)查，張先生還是只能與移動公司聯(lián)系，請求處理。在移動公司和警方之間被踢了個來回，張先生的問題并沒有得到解決，手機已被騷擾到無法正常使用，張先生只能關(guān)機。

　　據(jù)人民網(wǎng)通信頻道了解，張先生所接到的惡意騷擾電話，是騷擾者使用一種叫“呼死你”的流氓軟件撥出的，用百度搜索“呼死你”，首頁就能找到不少這個軟件的相關(guān)信息跟消費者投訴，通信運營商應(yīng)該十分清楚這種軟件的技術(shù)和功能。

　　次日上午，張先生在與南京移動反復(fù)交涉無果的情況下再次尋求警方幫助，在南京警方的協(xié)助下，南京移動才“破例”上后臺處理，10分鐘后，南京移動公司告知張先生，騷擾者的主叫號碼屬于湖南長沙聯(lián)通公司，南京移動無法屏蔽。

　　張先生表示，無奈之下，他只得輾轉(zhuǎn)找到湖南長沙聯(lián)通公司交涉，結(jié)果同樣遭到拒絕，理由居然與南京移動如出一轍：要“保護消費者的通信自由”。長沙聯(lián)通表示，即便他們確認張先生遭遇的是惡意騷擾也無權(quán)屏蔽騷擾者的號碼。

　　自己的通信權(quán)益受到損害，運營商卻來回踢皮球，對此，張先生非常憤慨，“兩家通信運營商都聲稱要保護騷擾者的通信自由，卻讓守法公民的通信自由遭受莫名損失，運營商的邏輯讓我感到無法接受。”

　　對于張先生的遭遇，南京郵電大學一位教授認為，“呼死你”軟件沒有什么太多的科技含量，通信運營商完全有責任、有義務(wù)并且有能力將它關(guān)閉，因為任何通信軟件都要通過通信運營商的物理網(wǎng)絡(luò)發(fā)揮作用，運營商要想阻止什么號碼工作是非常簡單的。換句話說，通信運營商只要不想處理此類事件，消費者也毫無辦法。

　　南京圣典律師事務(wù)所嚴國亞律師認為，通信運營商不能因目前國家相關(guān)管理部門只監(jiān)控帶有病毒的手機軟件，就對“呼死你”這樣的軟件“放任自流”。從消費者權(quán)益保護法的角度分析，張先生作為南京移動的用戶，雙方之間已經(jīng)達成契約關(guān)系，運營商有責任和義務(wù)保證其用戶得到安全、順暢的通信服務(wù)，而對于這樣明顯惡意的騷擾電話，運營商的管控責任不可推卸，警方有無立案不是必備前提，只要用戶拿出被惡意騷擾的證據(jù)，運營商就應(yīng)該積極作為。

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