“呼死你”騷擾消費(fèi)者 運(yùn)營(yíng)商推諉該擔(dān)何責(zé)
人民網(wǎng)北京4月27日電（楊波）近期，人民網(wǎng)通信頻道連續(xù)做了電信欺詐、網(wǎng)絡(luò)詐騙的報(bào)道，受到了網(wǎng)友的廣泛關(guān)注。近日，又有南京的網(wǎng)友張先生向我們投訴，遭遇惡意軟件“呼死你”的騷擾導(dǎo)致生活受到嚴(yán)重影響，而相關(guān)運(yùn)營(yíng)商卻推諉責(zé)任，理由是運(yùn)營(yíng)商要保護(hù)“主叫人”的“通信自由”。相關(guān)法律界人士認(rèn)為，通信運(yùn)營(yíng)商放任不法分子利用惡意軟件任意騷擾他人是對(duì)合法用戶權(quán)益的漠視，已涉嫌違約。
據(jù)張先生回憶，2016年4月12日中午，他的手機(jī)突然出現(xiàn)“未顯示主叫號(hào)”的來(lái)電，接聽(tīng)之后卻沒(méi)有聲音，但隨后這個(gè)“未顯示主叫號(hào)”的電話以1分鐘1次甚至更為密集的頻率不間斷呼入長(zhǎng)達(dá)24小時(shí)之久。
發(fā)現(xiàn)自己的手機(jī)被惡意騷擾10分鐘后，張先生撥打10086南京移動(dòng)公司客服電話求助，得到的答復(fù)卻是，移動(dòng)公司既不能查詢被刻意隱去的來(lái)電號(hào)碼，也不能對(duì)其進(jìn)行屏蔽，理由是：要“保護(hù)主叫人的通信自由”�？头�告訴張先生，如果一定要關(guān)閉這種電話騷擾，移動(dòng)公司必須獲得警方立案調(diào)查的手續(xù)。
無(wú)奈之下，張先生向110報(bào)警，警方表示電話騷擾不是刑事案件，所以不能立案調(diào)查，張先生還是只能與移動(dòng)公司聯(lián)系，請(qǐng)求處理。在移動(dòng)公司和警方之間被踢了個(gè)來(lái)回，張先生的問(wèn)題并沒(méi)有得到解決，手機(jī)已被騷擾到無(wú)法正常使用，張先生只能關(guān)機(jī)。
據(jù)人民網(wǎng)通信頻道了解，張先生所接到的惡意騷擾電話，是騷擾者使用一種叫“呼死你”的流氓軟件撥出的，用百度搜索“呼死你”，首頁(yè)就能找到不少這個(gè)軟件的相關(guān)信息跟消費(fèi)者投訴，通信運(yùn)營(yíng)商應(yīng)該十分清楚這種軟件的技術(shù)和功能。
次日上午，張先生在與南京移動(dòng)反復(fù)交涉無(wú)果的情況下再次尋求警方幫助，在南京警方的協(xié)助下，南京移動(dòng)才“破例”上后臺(tái)處理，10分鐘后，南京移動(dòng)公司告知張先生，騷擾者的主叫號(hào)碼屬于湖南長(zhǎng)沙聯(lián)通公司，南京移動(dòng)無(wú)法屏蔽。
張先生表示，無(wú)奈之下，他只得輾轉(zhuǎn)找到湖南長(zhǎng)沙聯(lián)通公司交涉，結(jié)果同樣遭到拒絕，理由居然與南京移動(dòng)如出一轍：要“保護(hù)消費(fèi)者的通信自由”。長(zhǎng)沙聯(lián)通表示，即便他們確認(rèn)張先生遭遇的是惡意騷擾也無(wú)權(quán)屏蔽騷擾者的號(hào)碼。
自己的通信權(quán)益受到損害，運(yùn)營(yíng)商卻來(lái)回踢皮球，對(duì)此，張先生非常憤慨，“兩家通信運(yùn)營(yíng)商都聲稱要保護(hù)騷擾者的通信自由，卻讓守法公民的通信自由遭受莫名損失，運(yùn)營(yíng)商的邏輯讓我感到無(wú)法接受。”
對(duì)于張先生的遭遇，南京郵電大學(xué)一位教授認(rèn)為，“呼死你”軟件沒(méi)有什么太多的科技含量，通信運(yùn)營(yíng)商完全有責(zé)任、有義務(wù)并且有能力將它關(guān)閉，因?yàn)槿魏瓮ㄐ跑浖家ㄟ^(guò)通信運(yùn)營(yíng)商的物理網(wǎng)絡(luò)發(fā)揮作用，運(yùn)營(yíng)商要想阻止什么號(hào)碼工作是非常簡(jiǎn)單的。換句話說(shuō)，通信運(yùn)營(yíng)商只要不想處理此類事件，消費(fèi)者也毫無(wú)辦法。
南京圣典律師事務(wù)所嚴(yán)國(guó)亞律師認(rèn)為，通信運(yùn)營(yíng)商不能因目前國(guó)家相關(guān)管理部門(mén)只監(jiān)控帶有病毒的手機(jī)軟件，就對(duì)“呼死你”這樣的軟件“放任自流”。從消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的角度分析，張先生作為南京移動(dòng)的用戶，雙方之間已經(jīng)達(dá)成契約關(guān)系，運(yùn)營(yíng)商有責(zé)任和義務(wù)保證其用戶得到安全、順暢的通信服務(wù)，而對(duì)于這樣明顯惡意的騷擾電話，運(yùn)營(yíng)商的管控責(zé)任不可推卸，警方有無(wú)立案不是必備前提，只要用戶拿出被惡意騷擾的證據(jù)，運(yùn)營(yíng)商就應(yīng)該積極作為。
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