挖掘需求尋找發(fā)展路徑

　　“在自己的屋檐下，安享晚年。人老了，更戀家，這是絕大多數(shù)老人的期望。”無(wú)錫金夕延年養(yǎng)老運(yùn)營(yíng)公司董事長(zhǎng)董懷虎在無(wú)錫城區(qū)有6家居家養(yǎng)老服務(wù)中心，今年目標(biāo)是擴(kuò)展到50家，還要打造太湖國(guó)際異地養(yǎng)生養(yǎng)老聯(lián)盟。

　　數(shù)據(jù)顯示，江蘇已有老年人1600多萬(wàn)，其中95%以上選擇居家養(yǎng)老。這一龐大群體如何在家庭、社區(qū)中，就近獲得專業(yè)服務(wù)，還得靠金夕延年這樣的居家養(yǎng)老企業(yè)。目前，全省有7000多家社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)中心，2000多家居家養(yǎng)老企業(yè)和機(jī)構(gòu)。今年，我省養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重點(diǎn)方向也將從機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)向居家。

　　“當(dāng)前居家養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)很熱鬧，但缺標(biāo)準(zhǔn)、缺資金、缺人才，困惑更多。”省老齡產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)張建平坦言，企業(yè)摸索中交了很多“學(xué)費(fèi)”，這次論壇和藍(lán)皮書(shū)發(fā)布，是首次盤(pán)點(diǎn)產(chǎn)業(yè)“家底”，尋找實(shí)操性強(qiáng)的發(fā)展路徑。

　　藍(lán)皮書(shū)副主編、河海大學(xué)教授韓振燕通過(guò)對(duì)13家居家養(yǎng)老服務(wù)企業(yè)和民非組織的深入調(diào)查發(fā)現(xiàn)，居家養(yǎng)老的老人潛在的服務(wù)需求有待轉(zhuǎn)化為有效需求，老年人支付能力較弱，在政府購(gòu)買以外的需求上，自己支付有顧慮。因此，當(dāng)前如何挖掘潛在需求，開(kāi)發(fā)精準(zhǔn)化的專業(yè)服務(wù)，尋找盈利模式最為關(guān)鍵。省老齡辦主任夏春青也認(rèn)為，要對(duì)老年人群進(jìn)行科學(xué)細(xì)分，對(duì)困難的高齡人群，政府兜底保障，直接供養(yǎng)或購(gòu)買服務(wù)。

　　任重道遠(yuǎn)不能單靠政府

　　未來(lái)三年內(nèi)，省級(jí)財(cái)政還將投入20多億元，并拉動(dòng)地方投入60多億元用于養(yǎng)老服務(wù)體系建設(shè)。到2018年，全省將建設(shè)400個(gè)老年人日間照料中心，6000個(gè)社區(qū)老年人助餐點(diǎn)。夏春青表示，這些服務(wù)急需社會(huì)力量參與，單靠政府難以完成。

　　南京市心貼心老年人服務(wù)中心是我省最早一批進(jìn)入居家養(yǎng)老服務(wù)市場(chǎng)的機(jī)構(gòu)，從最初全靠政府購(gòu)買，到一半以上服務(wù)老人都是自費(fèi)人群，用了15年。負(fù)責(zé)人韓品嵋介紹，要服務(wù)5000多名老人，管理400多名服務(wù)員，提供上百項(xiàng)服務(wù)，運(yùn)營(yíng)十多家托老所、養(yǎng)老院、人力資源和職業(yè)介紹培訓(xùn)中心，沒(méi)有信息化平臺(tái)肯定不行。

　　“老人提出一個(gè)具體的服務(wù)要求，在一個(gè)小時(shí)內(nèi)必須找到匹配對(duì)象。”韓品嵋介紹，他們建立了三個(gè)平臺(tái)：第一是呼叫平臺(tái)，對(duì)接老人需求；第二是整合服務(wù)商平臺(tái)，根據(jù)老年人需求，政府、服務(wù)商、機(jī)構(gòu)都加入進(jìn)來(lái)；第三是三網(wǎng)合一平臺(tái)，互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、人聯(lián)網(wǎng)，最后一公里的服務(wù)才能送到位。企業(yè)的平臺(tái)最終還要對(duì)接政府的12349服務(wù)平臺(tái)，這樣的為老服務(wù)網(wǎng)絡(luò)才算健全。

　　掌握養(yǎng)老大數(shù)據(jù)，似乎已成為居家養(yǎng)老企業(yè)共同的目標(biāo)。江蘇東方惠樂(lè)健康有限公司董事長(zhǎng)陶金海認(rèn)為，今年更應(yīng)該關(guān)注線上線下，虛實(shí)結(jié)合。他們將在城市發(fā)展加盟代理商，建線下體驗(yàn)中心；為政府提供免費(fèi)的社區(qū)呼叫中心；社區(qū)、運(yùn)營(yíng)商和平臺(tái)實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)共享。

　　細(xì)分市場(chǎng)才能長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展

　　從粗放發(fā)展到科學(xué)細(xì)分的市場(chǎng)思路，正向養(yǎng)老各個(gè)行業(yè)滲透。養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)細(xì)分市場(chǎng)到底包括哪些方面？據(jù)悉，發(fā)達(dá)國(guó)家在養(yǎng)老服務(wù)、醫(yī)療、家政、保險(xiǎn)、教育、金融等行業(yè)中都已單列出老年專項(xiàng)。

　　南京蘇新智慧社區(qū)服務(wù)有限公司董事長(zhǎng)侯國(guó)新找準(zhǔn)的細(xì)分點(diǎn)是健康，他們?cè)谏鐓^(qū)建立健康綜合體，開(kāi)了一家中醫(yī)館和5家老年瑜伽館。“目標(biāo)是延長(zhǎng)老人健康時(shí)間，開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品有：教老年八段錦，全年1000多元；老人過(guò)壽，舉辦宴會(huì)聚會(huì)，每人收費(fèi)1200元；教老人茶道，配養(yǎng)生茶也可以收費(fèi)……總之要研究精致的產(chǎn)品和產(chǎn)業(yè)化模式，不能僅指望政府投錢(qián)。”

　　南京銀杏樹(shù)連鎖養(yǎng)老院開(kāi)設(shè)了4家養(yǎng)老院、10個(gè)居家養(yǎng)老服務(wù)中心和3個(gè)虛擬養(yǎng)老平臺(tái)。“我們服務(wù)的居家老人骨折，立刻派護(hù)士全程送醫(yī)，跟蹤管理。老人康復(fù)后，對(duì)我們很信賴，還參與了合作商某旅游公司的老年旅游項(xiàng)目，我們?cè)倥勺o(hù)理員陪同。”院長(zhǎng)吳友鳳發(fā)現(xiàn)，就算鼓樓區(qū)和六合區(qū)的老人，需求都不一樣，人力資源供給更不一樣。立足本地老人，細(xì)化產(chǎn)品，做落地服務(wù)，才能贏得口碑和利潤(rùn)。

　　江蘇慧明智能科技有限公司研發(fā)的護(hù)理床每張價(jià)格達(dá)3萬(wàn)元，普通機(jī)構(gòu)和家庭無(wú)力承擔(dān)，企業(yè)立刻調(diào)整方向，改售為租，獲得很多機(jī)構(gòu)的青睞。企業(yè)負(fù)責(zé)人得出的發(fā)展心得是： “只有善于挖掘老年人身心需求，薄利多銷，合理盈利，才能取得長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。” （唐 悅）