人民網(wǎng)合肥3月14日電（韓暢）消費(fèi)者利益受損時(shí)如何維權(quán)，去哪維權(quán)？今天下午，安徽省11家省直單位給出了一致答案：“我們替你撐腰！”

“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日來(lái)臨之際，安徽省高院、省衛(wèi)計(jì)委、省工商局、省質(zhì)監(jiān)局、省食藥局、省旅游局、省物價(jià)局、煙草局、省保監(jiān)局、省律師協(xié)會(huì)、省消保委等11家單位發(fā)布典型案例或2016年消費(fèi)維權(quán)舉措。

質(zhì)監(jiān)局：抽檢社會(huì)加油站（非石油、石化系統(tǒng)） 不合格率66.7%

安徽省質(zhì)監(jiān)局稽查總隊(duì)總隊(duì)長(zhǎng)梁冠介紹，根據(jù)去年中央電視臺(tái)3·15晚會(huì)曝光的山東車用燃油質(zhì)量問題，省質(zhì)監(jiān)局對(duì)市場(chǎng)銷售的車用汽油、車用乙醇汽油開展了質(zhì)量安全風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)，在合肥、蚌埠等5個(gè)市的社會(huì)加油站隨機(jī)購(gòu)買10組汽油、車用乙醇汽油樣品。

經(jīng)檢驗(yàn)汽油的不符合率達(dá)66.7%、車用乙醇汽油的不符合率為50%。存在的主要問題是汽油、車用乙醇汽油中硅含量、甲基苯胺含量、甲縮醛等含量不符合標(biāo)準(zhǔn)要求。這些非車用汽油、車用乙醇汽油固有化學(xué)物質(zhì)含量的提高，不僅造成大氣環(huán)境污染，而且損害車輛發(fā)動(dòng)機(jī)，減少汽車使用年限。

省工商局：去年受理投訴舉報(bào)18萬(wàn)件

安徽省工商局消保處副處長(zhǎng)丁濤介紹，2015年，全省各級(jí)12315投訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)共受理各類投訴舉報(bào)咨詢184378件，其中受理消費(fèi)者投訴25467件、舉報(bào)2023件、咨詢153794件、其它3094件，較2014年受理投訴舉報(bào)咨詢153882件，總量增加19.82%。

截止2015年底，共查處案件9762件，案值4733.99萬(wàn)元，罰沒金額3908.31萬(wàn)元。

為了加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)管，維護(hù)消費(fèi)安全，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，截止2015年底，全省工商系統(tǒng)共抽檢流通領(lǐng)域重點(diǎn)商品10557組，監(jiān)測(cè)發(fā)現(xiàn)不合格商品4978組，查處違法案件3914件，案值1307.05萬(wàn)元，罰沒金額1293.69萬(wàn)元。

值得一提的是，今年省工商局十大消費(fèi)維權(quán)典型案例中，有3起事發(fā)網(wǎng)絡(luò)，分別是“黃山網(wǎng)絡(luò)訂房糾紛案”、“淮北拒退網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)抵用詮案”、“銅陵微信會(huì)員卡無(wú)法使用案”，好在經(jīng)當(dāng)?shù)毓ど滩块T調(diào)解處理，事件均得到有效解決。

省消協(xié)：去年為消費(fèi)者挽回?fù)p失2748萬(wàn)元

安徽省消保委副秘書長(zhǎng)江來(lái)介紹，2015年全年，安徽省各級(jí)消費(fèi)者協(xié)會(huì)共受理消費(fèi)者投訴11845件,已解決11284件,解決率95.26%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失2748.76萬(wàn)元，共接待消費(fèi)者來(lái)訪、咨詢12.81萬(wàn)人次。

根據(jù)投訴性質(zhì)分析，質(zhì)量5556件，占46.91%；其他1685件，占14.23%；售后服務(wù)1589件，占13.41%；合同1188件，占10.03%；價(jià)格625件，占5.28%；虛假宣傳444件，占3.75%；安全301件，占2.54%；計(jì)量247件，占2.09%；假冒189件，占1.60%；人格尊嚴(yán)21件，占0.18%。

 

其中，質(zhì)量、其他、售后服務(wù)、合同、價(jià)格等方面占據(jù)了消費(fèi)者投訴的前5名。