央廣網(wǎng)北京11月21日消息 據(jù)中國(guó)之聲《全球華語(yǔ)廣播網(wǎng)》報(bào)道，這兩天雙十一搶購(gòu)的東西在陸續(xù)到貨，記者注意到，海量商品抵達(dá)之后，一波不小的退貨潮正在襲來(lái)。有快遞公司負(fù)責(zé)人告訴記者，“這兩天不僅收件的多了，退件的也不少，粗略計(jì)算，比平常多了兩成以上。”

　　細(xì)究退貨原因，有的是因?yàn)閷?duì)產(chǎn)品質(zhì)量不滿(mǎn)意，還有的則是因?yàn)橘I(mǎi)家心里早就打著小算盤(pán)。比如，陳女士網(wǎng)購(gòu)了兩條款式相似但版型略有區(qū)別的牛仔褲，到貨后試了一下，打算退掉一條。用她的話(huà)說(shuō)，“本來(lái)就糾結(jié)到底買(mǎi)哪條，因?yàn)椴辉囋嚭茈y做決定。反正七天內(nèi)可以退貨，不如都買(mǎi)來(lái)試好了再退。”有人總結(jié)， “購(gòu)買(mǎi)—比較—退貨”的新型消費(fèi)方式出現(xiàn)，也是消費(fèi)者 “雙十一”后更多退貨的原因之一。

　　那么類(lèi)似的情況，在海外網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)中會(huì)存在嗎？商家會(huì)有怎樣的處理方式？對(duì)買(mǎi)家“蓄意退貨”的行為又是否有相應(yīng)的制約機(jī)制呢？首先，我們看一下澳大利亞。全球華語(yǔ)廣播網(wǎng)駐澳大利亞觀察員胡方介紹，澳大利亞電商的退貨程序比較復(fù)雜，導(dǎo)致很多人對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物望而卻步；而個(gè)別會(huì)員制的退貨優(yōu)惠政策又導(dǎo)致某些顧客鉆空子取巧的行為，這也令電商頗為頭痛。

　　胡方說(shuō)，今年的一份調(diào)查顯示，超過(guò)一半的調(diào)查者認(rèn)為，在澳大利亞網(wǎng)購(gòu)?fù)素浀某绦蜻^(guò)于復(fù)雜，導(dǎo)致他們對(duì)網(wǎng)購(gòu)?fù)�而卻步。針對(duì)退貨這個(gè)問(wèn)題，一些電商正在進(jìn)行部分改進(jìn)，比如說(shuō)有一些電商推出會(huì)員制度，凡是繳納了年費(fèi)的會(huì)員就可以享受無(wú)限次數(shù)的退貨，而且還不需要任何的退貨費(fèi)用以及郵寄費(fèi)用。但是過(guò)度優(yōu)惠的退款政策又導(dǎo)致了消費(fèi)者走向另一個(gè)極端，有一些付費(fèi)會(huì)員在拿不定主意的時(shí)候干脆就把幾件衣服一起買(mǎi)下來(lái)，收到全部衣服以后只在里邊挑選其中的一件，把其他剩下的都免費(fèi)退貨回去，而有一些享受免費(fèi)退貨的會(huì)員甚至?xí)�故意訂�?gòu)一些華麗的衣服去參加宴會(huì)，參加完之后利用免費(fèi)退貨的漏洞把衣服退回去。

　　在這中間，澳大利亞公平競(jìng)爭(zhēng)和消費(fèi)者協(xié)會(huì)扮演著平衡雙方關(guān)系的重要的角色。概括來(lái)說(shuō)，商家需要規(guī)矩，消費(fèi)者需要自律。

　　澳大利亞公平競(jìng)爭(zhēng)和消費(fèi)者協(xié)會(huì)，是澳大利亞規(guī)范商家退貨政策的機(jī)構(gòu)，該機(jī)構(gòu)要求商家能夠讓消費(fèi)者更加明確的知道自己的退貨權(quán)利，但是也同時(shí)呼吁消費(fèi)者，要正確的使用手中的權(quán)利，不要故意去鉆一些退貨的漏洞。

　　在歐洲，類(lèi)似的網(wǎng)購(gòu)大狂歡里，顧客退貨和行業(yè)制約有怎樣的特點(diǎn)呢？全球華語(yǔ)廣播網(wǎng)特約歐洲觀察員尼羅蘭介紹，法律體系健全是很多歐洲國(guó)家的特點(diǎn)。比如在瑞典，專(zhuān)門(mén)保護(hù)消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)的法律有《遠(yuǎn)程和上門(mén)銷(xiāo)售法》以及《電子商務(wù)法》�！哆h(yuǎn)程和上門(mén)銷(xiāo)售法》規(guī)定，網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者擁有無(wú)條件退貨的權(quán)利，如果賣(mài)家在瑞典境內(nèi)，從買(mǎi)家收到貨物起，無(wú)條件退貨期限為14天；瑞典的很多網(wǎng)絡(luò)商家甚至還會(huì)承擔(dān)無(wú)條件退貨期限內(nèi)退貨的郵費(fèi)。

　　尼羅蘭說(shuō)，北歐的網(wǎng)購(gòu)率很高，因此相對(duì)的退貨率也比較高，然而退貨率高，很大程度上是因?yàn)橄�費(fèi)者權(quán)益法的完善。比如網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品一般是可以打開(kāi)包裝試用，這并不影響消費(fèi)者的退換權(quán)利，因此如果你在丹麥、瑞典或挪威網(wǎng)購(gòu)時(shí)完全可以因?yàn)椴幌矚g而選擇退貨。北歐的電子消費(fèi)法規(guī)定，網(wǎng)購(gòu)和店購(gòu)的一些權(quán)利是一樣的，比如在丹麥，首先你有14天的退貨期，第二，在這14天中可以試用后決定是否保留貨品，第三如果因?yàn)楹蠡诙�退貨，消費(fèi)者要承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，但是運(yùn)費(fèi)應(yīng)該不會(huì)高于購(gòu)買(mǎi)時(shí)的運(yùn)費(fèi)，如果收到的貨物有破損，則是由商家負(fù)責(zé)相應(yīng)的運(yùn)輸費(fèi)用。第四，消費(fèi)者享有兩年的包修期，這些完善的消費(fèi)管理法保證了丹麥有著歐盟排名第三網(wǎng)購(gòu)率的同時(shí)，也會(huì)有相對(duì)較高的退貨率。

　　目光轉(zhuǎn)向我們的鄰國(guó)日本。非常注重服務(wù)品質(zhì)的日本人，在網(wǎng)購(gòu)這件事上也一樣是把消費(fèi)者的滿(mǎn)意度放在第一位的。全球華語(yǔ)廣播網(wǎng)特約駐日本觀察員黃學(xué)清告訴我們，日本的網(wǎng)絡(luò)商家對(duì)顧客的退貨行為并不會(huì)表示反感，他們認(rèn)為客戶(hù)提出的反饋意見(jiàn)會(huì)幫助他們進(jìn)一步改進(jìn)產(chǎn)品。盡管退貨手續(xù)十分簡(jiǎn)單且在規(guī)定的期限內(nèi)退貨不用陳述任何理由，但實(shí)際上日本的網(wǎng)購(gòu)?fù)素浡什⒉凰愀�，足�?jiàn)消費(fèi)者還是相當(dāng)自律的。

　　黃學(xué)清介紹，日本的消費(fèi)者保護(hù)法規(guī)定，消費(fèi)者可以在購(gòu)物后有7天的猶豫期，7天之內(nèi)如果對(duì)商品不滿(mǎn)意可以與賣(mài)方聯(lián)系辦理退貨，并且無(wú)需說(shuō)明理由，盡管為了保護(hù)處于弱勢(shì)的消費(fèi)者而制定的這個(gè)規(guī)定，日本的網(wǎng)購(gòu)?fù)素浡室廊徊桓�，�?%-3%之間，根本日本經(jīng)濟(jì)新聞報(bào)的報(bào)道說(shuō)，店家對(duì)于退貨并不反感，因?yàn)榭蛻?hù)提出的退貨理由，可以讓他們對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行改良，或調(diào)整店里商品種類(lèi)的構(gòu)成。另外客人在沒(méi)有實(shí)際看到商品的情況下，也愿意出錢(qián)試一試，這樣的客人是真的對(duì)產(chǎn)品感興趣，他們的反饋信息是非常重要的，所以標(biāo)明可以退貨的網(wǎng)店的數(shù)量，比兩年前增加了10倍多，一項(xiàng)調(diào)查也顯示有9成的購(gòu)買(mǎi)者回答說(shuō)，如果可以退貨我想買(mǎi)更多的產(chǎn)品。